He perdido mi teléfono o mis códigos de respaldo: cómo volver a entrar en PortalX
Si activó una app de autenticación para PortalX y ha perdido su teléfono, hay tres formas de volver a entrar. Por seguridad, QrX nunca vuelve a un código por correo electrónico una vez que la app de autenticación está activada.
1. Usar un código de respaldo
Inicie sesión con su correo electrónico y su contraseña, haga clic en Usar un código de respaldo e introduzca uno de los 10 códigos de respaldo que guardó al configurar la app. Después abra Mi perfil > Inicio de sesión y seguridad, desactive la app de autenticación, vuelva a configurarla en su teléfono nuevo y cree códigos de respaldo nuevos.
2. Usar una llave de acceso
Si añadió una llave de acceso en otro dispositivo (por ejemplo su portátil), haga clic en Iniciar sesión con una llave de acceso en la página de inicio de sesión. Iniciará sesión sin contraseña ni código y podrá volver a configurar la app de autenticación.
3. Pedir al soporte de QrX que restablezca su seguridad de inicio de sesión
Si ya no tiene códigos de respaldo ni llave de acceso, contacte con el soporte de QrX a través del chat de este centro de ayuda o de su contacto en QrX.
El soporte de QrX verifica primero que usted es el titular de la cuenta. El administrador de su propia empresa no puede hacer este restablecimiento; solo puede hacerlo el soporte de QrX.
El restablecimiento desactiva la app de autenticación, elimina sus códigos de respaldo y todas sus llaves de acceso, y cierra su sesión en todos los dispositivos.
Recibirá un correo electrónico indicando que su seguridad de inicio de sesión se ha restablecido. A partir de entonces vuelve a iniciar sesión con su contraseña y un código por correo electrónico, y puede volver a configurar la app de autenticación.
Un correo indica que su seguridad de inicio de sesión ha cambiado y no fue usted
Cada cambio (app de autenticación activada o desactivada, códigos de respaldo nuevos, llave de acceso añadida o eliminada, restablecimiento por el soporte de QrX) le envía un correo electrónico con la fecha, la hora, la ubicación, la dirección IP y el dispositivo. Si usted no hizo el cambio, haga clic en el botón de ese correo para abrir de inmediato un chat con el soporte de QrX, y cambie su contraseña.