Inicio de sesión, bloqueo con PIN y seguridad de la cuenta
Este artículo explica cómo funciona el inicio de sesión en PortalX, la app de autenticación y las llaves de acceso, el bloqueo con PIN para ordenadores compartidos, las sesiones activas y los ajustes de su perfil.
Iniciar sesión
En la página de inicio de sesión ("Welcome back"), introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña y haga clic en Sign In (iniciar sesión).
QrX le envía por correo electrónico un código de 6 dígitos. Introdúzcalo en un plazo de 10 minutos. Los códigos se envían solo por correo electrónico, no por SMS.
Si el código no llega, revise su carpeta de spam. Pasados 60 segundos puede hacer clic en Resend code en la pantalla del código para recibir un código nuevo por correo electrónico; el código nuevo sustituye al anterior y es válido durante 10 minutos. Puede solicitar un código nuevo aproximadamente una vez por minuto y como máximo 5 códigos en 30 minutos. Si QrX muestra "We couldn't send a new code", vuelva a la página de inicio de sesión e inicie sesión de nuevo para recibir un código nuevo.
Una vez iniciada la sesión, permanece conectado en ese dispositivo durante mucho tiempo, protegido por el bloqueo con PIN.
App de autenticación y llaves de acceso
En Mi perfil > Inicio de sesión y seguridad puede reforzar su propio inicio de sesión:
App de autenticación: inicia sesión con su contraseña y un código de 6 dígitos de una app de su teléfono en lugar de un código por correo electrónico. Consulte "Activar una app de autenticación para iniciar sesión en PortalX".
Códigos de respaldo: 10 códigos de un solo uso para cuando no tenga su teléfono. Consulte "Usar códigos de respaldo para iniciar sesión en PortalX".
Llaves de acceso: inicio de sesión sin contraseña ni código, con su huella digital, su cara o el PIN de su dispositivo. Consulte "Iniciar sesión en PortalX con una llave de acceso".
Una vez activada la app de autenticación, ya no se envía ningún código por correo electrónico para su inicio de sesión. ¿Ha perdido su teléfono? Consulte "He perdido mi teléfono o mis códigos de respaldo: cómo volver a entrar en PortalX".
Mensajes de inicio de sesión
"Invalid email or password.": compruebe sus datos o restablezca su contraseña.
"Your account is locked out.": demasiados intentos fallidos. Espere y vuelva a intentarlo, o restablezca su contraseña.
"Your account is locked. Please contact support or your company administrator.": un administrador ha bloqueado su usuario.
"Your account is pending approval by QrX...": QrX aún no ha aprobado su empresa.
"Invalid code. Please try again.": el código de 6 dígitos es incorrecto o ha caducado. Después de Resend code, solo funciona el código más reciente.
"Demasiados códigos incorrectos. Espera 15 minutos y vuelve a iniciar sesión.": ha introducido 5 códigos de autenticación o de respaldo incorrectos. Espere 15 minutos y vuelva a iniciar sesión.
"Please wait a moment before requesting another code.": ha solicitado un código nuevo hace menos de un minuto. Espere a que termine la cuenta atrás y haga clic en Resend code.
"We couldn't send a new code. Please sign in again to get a fresh code.": el inicio de sesión ha caducado o ha solicitado 5 códigos en 30 minutos. Vuelva a la página de inicio de sesión e inicie sesión de nuevo.
Contraseña olvidada e invitaciones
Haga clic en Forgot password? (¿ha olvidado su contraseña?), introduzca su correo electrónico y haga clic en Send Reset Link (enviar enlace de restablecimiento). El enlace es válido durante 1 hora, así que úselo pronto. Pasada 1 hora, solicite un enlace nuevo.
Los compañeros invitados establecen su contraseña con el enlace del correo de invitación (Set password and sign in, establecer contraseña e iniciar sesión). El enlace funciona una sola vez y es válido durante 24 horas. Para esta primera contraseña, use al menos 12 caracteres. Si el enlace ha caducado, pida a su administrador una nueva invitación.
Bloqueo con PIN
PortalX se bloquea tras un periodo de inactividad fijado por su empresa (Settings > Users, PIN Lock Timeout). Bloquéelo usted mismo con Lock Portal (bloquear portal) en el menú del perfil o con Ctrl+Shift+L (Cmd+Shift+L en Mac).
La pantalla de bloqueo indica "Session locked". Introduzca su Portal PIN (2 letras y 3 dígitos). Se desbloquea en cuanto escribe los 5 caracteres.
Tras 5 PIN incorrectos en 5 minutos: "Too many attempts. Try again in 5 minutes."
En un ordenador compartido, un compañero de la misma empresa puede introducir su propio PIN para cambiar a su cuenta.
¿Ha olvidado su PIN? Haga clic en Log off (cerrar sesión), inicie sesión con su contraseña y el código enviado por correo electrónico, y consulte o cambie su PIN en My Profile (mi perfil).
Dónde ha iniciado sesión
En el menú del perfil, Sign out (cerrar sesión) abre "Where you're signed in" con todas sus sesiones (este dispositivo, caducadas, revocadas o en riesgo). Use Sign out para este dispositivo o Sign out all other devices (cerrar sesión en todos los demás dispositivos). Si no reconoce una sesión, ciérrela y cambie su contraseña.
Mi perfil
Abra My Profile desde el menú del perfil: avatar, información personal, información de la empresa (solo lectura), Portal PIN y Change Password (cambiar contraseña; al menos 8 caracteres con mayúsculas y minúsculas, un número y un símbolo).
Elija su zona horaria; las fechas y horas de PortalX se muestran en ella.
Su correo electrónico no se puede cambiar después del registro. Su número de teléfono solo lo puede cambiar un administrador.
El idioma y el modo claro u oscuro están en la barra superior y se recuerdan por navegador.
Idiomas del portal
PortalX está disponible en 15 idiomas: inglés, neerlandés, alemán, francés, español, italiano, griego, polaco, rumano, ruso, turco, chino, árabe (de derecha a izquierda), tailandés y vietnamita. El idioma se detecta a partir de su navegador y se recuerda una vez que elige uno. El idioma que eligió también se guarda en su cuenta de QrX: cuando inicia sesión (con su contraseña y un código, una app de autenticación, una llave de acceso o el inicio de sesión con PIN en una estación de embalaje compartida), PortalX cambia a su idioma, también en un ordenador compartido. Las pantallas de trabajo de la app de QrX siguen el mismo idioma guardado (la pantalla de la cuenta muestra De su perfil de QrX, o Igual que la app si nunca eligió un idioma en PortalX), incluida la disposición de derecha a izquierda para el árabe.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con QrX si ha perdido el teléfono con su app de autenticación y todos sus códigos de respaldo, si su código de inicio de sesión nunca llega después de usar Resend code y volver a iniciar sesión, si ve una sesión que no reconoce y no puede cerrarla, o si toda su empresa ha quedado bloqueada.