Activar una app de autenticación para iniciar sesión en PortalX
De forma predeterminada, usted inicia sesión en PortalX con su contraseña y un código de 6 dígitos que QrX le envía por correo electrónico. Puede sustituir ese código por correo por un código de una app de autenticación en su teléfono. Es una protección más fuerte: aunque alguien acceda a su buzón, no podrá iniciar sesión en PortalX.
Quién puede usarla
Cualquier usuario de PortalX puede activarla para su propio inicio de sesión. Es opcional y se configura por usuario, no por empresa.
Solo se aplica a PortalX en el navegador. El inicio de sesión de la app de QrX no cambia.
Solo usted puede cambiarla para su cuenta. No se puede cambiar mientras un administrador de QrX está viendo PortalX como usted.
Qué apps funcionan
Funciona cualquier app compatible con códigos basados en tiempo (TOTP), por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password o Authy.
Cómo activarla
Abra Mi perfil > Inicio de sesión y seguridad.
En la tarjeta App de autenticación, haga clic en Configurar y después en Empezar.
Confirme que es usted: QrX le envía un código de 6 dígitos por correo electrónico. Introdúzcalo y haga clic en Verificar.
Escanee el código QR con su app de autenticación. ¿No puede escanearlo? Haga clic en Copiar clave e introduzca la clave en la app.
Introduzca el código de 6 dígitos que muestra la app y haga clic en Verificar.
Ahora verá 10 códigos de respaldo, una sola vez. Haga clic en Copiar códigos o Descargar .txt, guárdelos en un lugar seguro, marque He guardado estos códigos en un lugar seguro y haga clic en Finalizar.
La tarjeta muestra ahora Activada. QrX le envía un correo electrónico para confirmar el cambio, con la fecha, la hora, la ubicación, la dirección IP y el dispositivo desde el que se hizo.
Iniciar sesión con la app
Introduzca su correo electrónico y su contraseña en la página de inicio de sesión, como siempre.
La siguiente pantalla indica "Introduce tu código de autenticación". Abra la app y escriba el código de 6 dígitos de QrX. Ya no se envía ningún código por correo electrónico.
¿No tiene el teléfono a mano? Haga clic en Usar un código de respaldo (consulte "Usar códigos de respaldo para iniciar sesión en PortalX").
Desactivarla
En Inicio de sesión y seguridad, haga clic en Desactivar e introduzca un código de la app o un código de respaldo. A partir de entonces volverá a iniciar sesión con su contraseña y un código por correo electrónico. QrX le envía un correo electrónico de confirmación.
Problemas frecuentes
"Ese código no es correcto. Inténtalo de nuevo.": compruebe que la hora de su teléfono se ajusta automáticamente. Los códigos cambian cada 30 segundos; introduzca el actual.
"Demasiados códigos incorrectos. Espera 15 minutos y vuelve a iniciar sesión.": tras 5 códigos incorrectos en 15 minutos, QrX pausa el inicio de sesión con códigos para su cuenta. Espere 15 minutos y vuelva a iniciar sesión con su contraseña.
"Este inicio de sesión caducó. Vuelve a iniciar sesión con tu contraseña.": ha esperado demasiado en la pantalla del código. Vuelva atrás e inicie sesión de nuevo.
Teléfono nuevo: antes de borrar el teléfono antiguo, traslade sus cuentas de autenticación al nuevo, o desactive la app y vuelva a configurarla. ¿Ya ha perdido el teléfono antiguo? Inicie sesión con un código de respaldo y vuelva a configurar la app.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si ha perdido su teléfono y todos sus códigos de respaldo. Consulte "He perdido mi teléfono o mis códigos de respaldo: cómo volver a entrar en PortalX".