Su confirmación de pago, recibo y valoración
Después de pagar un pedido de QrX, verá la página de confirmación de QrX. Esta página es su prueba de que el pago se ha realizado. Desde ella puede enviarse un recibo por correo electrónico y, si lo desea, valorar su experiencia de pago.
Qué muestra la página de confirmación
La descripción y el número del pedido.
El importe total y la moneda que pagó.
El estado "Payment complete" (pago completado), o "Refunded" (reembolsado) si el pago se reembolsó más tarde.
La fecha y la hora del pago.
El número de transacción de QrX. Consérvelo: con él, el soporte puede encontrar su pago más rápido.
Puede volver a abrir la página de confirmación en cualquier momento escaneando el mismo código QR o abriendo el mismo enlace de pago. Un pedido pagado siempre se abre en la página de confirmación, por lo que no puede pagar el mismo pedido dos veces por error.
La página tiene un botón de idioma en la parte superior, igual que la página de pago.
Cómo recibir su recibo por correo electrónico
En la página de confirmación, toque el botón del recibo por correo electrónico.
QrX envía un recibo con un PDF adjunto a la dirección de correo electrónico de su pedido.
A continuación, la página confirma a dónde se envió. Por su privacidad, la dirección aparece parcialmente oculta, por ejemplo hay***@h***.com.
Si su pedido no tiene una dirección de correo electrónico, la página le indica que no puede enviar un recibo. En ese caso, contacte con el comercio o con el soporte de QrX. El recibo de QrX confirma su pago. Si necesita una factura de los productos, solicítela al comercio.
¿No ha llegado el recibo? Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Después, contacte con el soporte indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico que usó para el pedido.
Cómo valorar su experiencia de pago
Debajo del botón del recibo puede ver la pregunta "How was your payment experience?" (¿Qué tal fue su experiencia de pago?). Es opcional.
Toque de 1 a 5 estrellas. Su valoración se guarda al instante.
Si lo desea, elija qué fue bien o qué fue mal, por ejemplo "Fast and easy" (rápido y fácil) o "Payment failed at first" (el pago falló al principio).
Puede añadir un breve comentario y tocar "Send feedback" (enviar comentarios).
Su valoración se refiere a la experiencia de pago de QrX. Ayuda a QrX a mejorar el pago en la puerta. No es una reseña del comercio ni de los productos, y no abre una solicitud de soporte. Si algo salió mal con su pago, contacte directamente con el soporte.
La app QrX
En teléfonos Android con la app QrX instalada, la confirmación puede abrirse en la app. La app es opcional; la página de confirmación en su navegador muestra el mismo resultado de pago.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si pagó pero no ve la página de confirmación después de volver a abrir su enlace de pago, si no llega el correo con el recibo o si la página de confirmación muestra un importe distinto al de su banco. Para preguntas sobre los productos, facturas, devoluciones o reembolsos de los productos, contacte con el comercio.