Seguimiento de su pedido y notificaciones de entrega
Si su comercio utiliza QrX Track & Trace, puede seguir su paquete en una página de seguimiento con el estilo propio del comercio y recibir actualizaciones de la entrega. El transportista entrega el paquete y proporciona los eventos de seguimiento. El comercio es responsable de la promesa de entrega. QrX muestra la información en la página de seguimiento.
Abrir su página de seguimiento
El enlace de seguimiento se le envía por correo electrónico o SMS, según la configuración del comercio.
Las páginas de seguimiento de QrX se abren en go.qr-x.app, con el nombre del comercio y su código de seguimiento personal en la dirección.
No necesita una cuenta ni una app para abrir la página.
Qué ve en la página de seguimiento
El recorrido de su paquete, paso a paso, por ejemplo enviado, en camino, en reparto y entregado.
"Intento de entrega" cuando el transportista intentó entregar pero no pudo, por ejemplo porque no había nadie en casa. Esto no es lo mismo que entregado; normalmente el transportista lo intenta de nuevo o le indica qué sucede a continuación.
"Devuelto" cuando el paquete vuelve al remitente.
Los datos del transportista por paquete, incluido el número de seguimiento del transportista. Los pedidos con más de un paquete muestran cada paquete.
Puede cambiar el idioma de la página de seguimiento en cualquier momento con el selector de idioma.
Notificaciones de entrega
Cuando el comercio las ha activado, recibe actualizaciones en los hitos de la entrega, por ejemplo cuando su paquete se envía, está en reparto o se ha entregado. Estas actualizaciones llegan por correo electrónico o SMS, según la configuración del comercio y los datos de contacto de su pedido.
Dejar de recibir notificaciones de entrega
Utilice el enlace para darse de baja al final de un correo de notificación de entrega, o
responda STOP a un SMS de notificación de entrega.
Darse de baja solo detiene las actualizaciones de los hitos de la entrega. Los mensajes de pago, como los enlaces de pago, los códigos PIN y la verificación del correo electrónico, forman parte del proceso de pago y se siguen enviando.
Pagar un pedido de Payment On Delivery
El seguimiento y el pago son independientes. Para pagar, escanee el código QR de QrX en la puerta o abra su enlace de pago de QrX. Consulte "Para consumidores: cómo pagar con QrX".
Mi información de seguimiento parece incorrecta
Los eventos de seguimiento proceden del transportista y pueden tardar algún tiempo en actualizarse. Si el estado no ha cambiado durante mucho tiempo, o no coincide con lo que realmente ocurrió, contacte primero con el comercio. El comercio trabaja con el transportista y es responsable de la promesa de entrega. El soporte de QrX puede ayudarle a encontrar su número de seguimiento y confirmar si el pago de la entrega se ha completado.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si su enlace de seguimiento no se abre. Si su paquete parece perdido o robado, o el estado no coincide con lo ocurrido, contacte primero con el comercio: esas situaciones requieren una decisión del comercio o del transportista. En el chat, comparta su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del pedido, y nuestro asistente podrá consultar su enlace de seguimiento.