Devoluciones: solicitar una devolución a través de QrX
Algunos comercios utilizan QrX Returns para que usted pueda iniciar una solicitud de devolución en línea. Las decisiones sobre devoluciones siempre corresponden al comercio: QrX proporciona la página de devolución, y el comercio revisa su solicitud y decide.
Encontrar la página de devolución
Si su comercio ofrece QrX Returns, el comercio comparte el enlace de devolución, por ejemplo en su sitio web o en sus comunicaciones sobre el pedido. La página muestra "Powered by QrX Returns". Si no encuentra un enlace de devolución, contacte directamente con el comercio.
Iniciar una devolución, paso a paso
Encuentre su pedido. Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido y, a continuación, toque "Buscar mi pedido".
Elija los artículos. Seleccione qué desea devolver y cuántas unidades.
Cuéntenos qué ha pasado. Elija un motivo de devolución y responda a las preguntas que haga la tienda. Algunas tiendas también le permiten elegir una solución preferida, como un reembolso o un producto de sustitución.
Añada pruebas si se le piden. Puede subir fotos, un vídeo o un PDF, por ejemplo de un artículo dañado. Las imágenes y los archivos PDF pueden ocupar hasta 8 MB, y los vídeos hasta 25 MB.
Elija cómo enviarlo de vuelta. Seleccione el método de devolución que ofrece la tienda.
Revise y envíe. Compruebe sus elecciones y toque "Enviar devolución".
¿Su pedido llegó en más de un paquete porque algunos artículos se enviaron más tarde? Use el número de pedido de su pedido original: puede devolver los artículos de cada paquete que ya se haya enviado. ¿Su pedido se combinó con otro pedido en una sola entrega? Puede usar cualquiera de los dos números de pedido; la página de devolución abre el pedido combinado, siempre que use la dirección de correo electrónico del pedido.
La página muestra su progreso, por ejemplo "Paso 2 de 6". Su progreso se guarda de forma segura durante dos horas, para que pueda volver y continuar.
Cargos por devolución
Algunas tiendas cobran por una devolución, por ejemplo un gasto de envío de la devolución o un cargo por reposición. La página muestra el cargo antes de que envíe la solicitud.
A veces paga el cargo en línea antes de que se inicie la devolución. La devolución solo se crea después de que se confirme ese pago. Si cancela el pago, no se crea ninguna devolución.
A veces el cargo se descuenta más tarde de su reembolso y no se le cobra nada ahora.
En algunos cambios no se aplica el cargo.
Después de enviar la solicitud
Verá su número de devolución y el estado de la devolución.
Cuando la tienda proporciona una etiqueta de devolución, puede descargarla desde la página de devolución en cuanto esté lista. Siga las instrucciones de devolución que se muestran allí.
Puede enviar mensajes a la tienda sobre su devolución en la sección "Mensajes con la tienda".
Para consultar su devolución más adelante, vuelva a abrir el enlace de devolución y busque su pedido con el mismo número de pedido y la misma dirección de correo electrónico.
Mensajes habituales
"No hemos podido verificar esos datos": compruebe el número de pedido y utilice la misma dirección de correo electrónico que figura en su pedido.
"Demasiados intentos": espere un momento e inténtelo de nuevo.
"Este pedido está fuera del plazo de devolución": el plazo de devolución de la tienda ha terminado. Contacte con la tienda si necesita ayuda.
"La tienda no acepta devoluciones por este motivo": elija otro motivo o contacte con la tienda.
"Su sesión ha caducado": vuelva a buscar su pedido.
Para comercios
Los comercios pueden configurar la experiencia de devoluciones en PortalX en Settings → Returns (Ajustes → Devoluciones): qué motivos de devolución pueden elegir los consumidores, las preguntas de seguimiento por motivo, el aspecto del formulario de devolución y las comunicaciones relacionadas con el consumidor. Las solicitudes de devolución entrantes se gestionan desde la vista general de devoluciones en PortalX.
Lo que QrX no decide
QrX nunca aprueba ni rechaza una devolución y nunca decide el importe de un reembolso. Esas decisiones las toma el comercio. Los reembolsos que aprueba el comercio se devuelven a través del proveedor de pagos.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si la página de devolución no se carga, si no encuentra su pedido aunque los datos sean correctos o si una devolución enviada no aparece. Las preguntas sobre el resultado de su devolución, el importe del reembolso o un producto de sustitución deben dirigirse al comercio.