Devoluciones: solicitar una devolución a través de QrX
Algunos comercios usan una experiencia de devoluciones con tecnología QrX para que los consumidores puedan iniciar una solicitud de devolución en línea. Las decisiones de devolución siempre corresponden al comercio: QrX proporciona el flujo de solicitud, el comercio revisa y decide.
Para consumidores
Si su comercio ofrece devoluciones con QrX, encontrará el enlace de devolución en el sitio web del comercio, en la comunicación de su pedido o en su página de seguimiento.
En la página de devoluciones, selecciona su pedido, elige los artículos y un motivo de devolución, responde a las preguntas que haga el comercio y envía la solicitud.
El comercio revisa su solicitud y le informa del resultado y de los siguientes pasos, como la forma de devolver el paquete y si corresponde un reembolso.
Si su comercio no ofrece devoluciones con QrX, contacte directamente con el comercio. El comercio sigue siendo responsable de las políticas de devolución, las aprobaciones, los reembolsos de los productos devueltos y la garantía.
Para comercios
Los comercios pueden configurar la experiencia de devoluciones en PortalX en Configuración → Devoluciones: qué motivos de devolución pueden elegir los consumidores, las preguntas de seguimiento por motivo, la apariencia del formulario de devolución y la comunicación relacionada con el consumidor. Las solicitudes de devolución entrantes se gestionan desde el resumen de devoluciones en PortalX.
Qué no decide QrX
QrX nunca aprueba ni rechaza una devolución y nunca decide un importe de reembolso. Esas decisiones las toma el comercio. Los reembolsos que el comercio aprueba se procesan a través del proveedor de pago, y QrX puede mostrar el estado del reembolso en la parte del pago una vez iniciado.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte directamente con el soporte de QrX si la página de solicitud de devolución no carga o una solicitud enviada no llega al comercio. Las decisiones sobre la devolución en sí las toma el comercio, así que contacte con el comercio sobre el resultado; si se queda bloqueado, nuestro equipo de soporte puede ayudarle a encontrar el contacto correcto.