Qué hace y qué no hace QrX
En un pedido con Payment on Delivery intervienen varias partes: el comercio, el proveedor de pago (PSP), el transportista y QrX. Este artículo explica quién hace qué, para que consumidores y comercios sepan a quién dirigirse para obtener ayuda.
La versión corta
El PSP gestiona el dinero. Stripe, Mollie o MultiSafePay procesa el pago y lo liquida en la cuenta PSP del comercio.
El transportista gestiona el paquete. El socio de entrega transporta el paquete y se encarga de la entrega física.
El comercio gestiona los productos. El comercio vende los productos y decide sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantía.
QrX conecta los eventos. QrX coordina la solicitud de pago, la confirmación del pago y el estado de la entrega. QrX nunca retiene fondos de los clientes.
QrX puede ayudarle con
Si un pago de QrX se ha creado, está pendiente, pagado, fallido, caducado, cancelado o reembolsado.
Enlaces de pago, códigos QR, entrega con PIN y mensajes de verificación.
Cargos duplicados, pagos fallidos, importes de pago incorrectos y confirmación del pago.
El estado de un reembolso después de que un comercio lo haya aprobado o iniciado a través de QrX.
Referencias de seguimiento y referencias de pedido cuando el comercio o el transportista las han facilitado a QrX.
Problemas técnicos con la página de pago de QrX, PortalX, la app QrX, la API o los webhooks.
El comercio gestiona los productos
El comercio es el vendedor. El comercio sigue siendo responsable de la calidad del producto, la disponibilidad, el contenido del pedido, la aprobación de cancelaciones, las devoluciones, la garantía, las reparaciones, las sustituciones y las decisiones de atención al cliente sobre los productos.
Si su producto es incorrecto, está dañado, es defectuoso, falta, llega tarde o no es lo que esperaba, contacte primero con el comercio. QrX puede ayudarle a encontrar las referencias del pago y del pedido, pero QrX no puede resolver una disputa sobre los productos en nombre del comercio.
El transportista gestiona la entrega
El transportista o socio de entrega se encarga de la entrega física. QrX puede mostrar información de seguimiento cuando está disponible, pero QrX no conduce la ruta, no controla los plazos de entrega, no inspecciona los paquetes ni decide sobre las incidencias de entrega. En el flujo de Payment on Delivery, el paquete se entrega después de confirmarse el pago. Si el cliente no paga, el proceso acordado por el socio de entrega determina el siguiente paso, como un nuevo intento o la devolución al comercio.
El proveedor de pago gestiona la liquidación
Los pagos al comercio, los plazos de liquidación, las devoluciones de cargo y las normas de los métodos de pago se rigen por las condiciones del PSP y el contrato del comercio con ese PSP. Un estado "pagado" en QrX confirma el pago, no es un abono al comercio.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
El soporte de QrX responde directamente a preguntas sobre pagos, PIN, referencias de seguimiento y estado de pedidos cuando hay datos de QrX disponibles. Se le pone en contacto con una persona cuando la identidad no está clara, los datos del pago son contradictorios, se solicita una acción legal, se disputa la responsabilidad sobre los productos o el asunto requiere una decisión del comercio.