Qué hace y qué no hace QrX
QrX proporciona tecnología de pago para Payment On Delivery. Este artículo explica la diferencia entre QrX, el comercio y el transportista, para que los consumidores y los comercios sepan a dónde acudir en busca de ayuda.
QrX gestiona los servicios de pago
QrX puede ayudar con preguntas sobre:
Si un pago de QrX fue creado, está pendiente, pagado, fallido, caducado, cancelado o reembolsado.
Enlaces de pago, códigos QR, entrega de PIN y mensajes de verificación.
Cargos duplicados, pagos fallidos, importes de pago incorrectos y confirmación del pago.
El estado del reembolso después de que un comercio haya aprobado o iniciado un reembolso a través de QrX.
Referencias de seguimiento y referencias de pedido cuando el comercio o el transportista las haya proporcionado a QrX.
Problemas técnicos con la página de pago de QrX, PortalX, la API o los webhooks.
El comercio gestiona los productos
El comercio es el vendedor de los productos. El comercio sigue siendo responsable de la calidad del producto, la disponibilidad del producto, el contenido del pedido, la aprobación de cancelaciones, las devoluciones, la garantía, las reparaciones, el reemplazo y las decisiones de atención al cliente sobre los productos.
Si su producto es incorrecto, está dañado, es defectuoso, falta, llega tarde o no es lo que esperaba, contacte primero con el comercio. QrX puede ayudar a identificar las referencias de pago y de pedido, pero QrX no puede decidir una disputa sobre los productos en nombre del comercio.
El transportista gestiona la ejecución de la entrega
El transportista o socio de entrega gestiona la entrega física. QrX puede mostrar información de seguimiento cuando está disponible, pero QrX no conduce la ruta, no controla los tiempos de entrega, no inspecciona los paquetes ni decide las excepciones de entrega.
Cómo funciona el soporte de QrX
El soporte de QrX responde directamente a preguntas sobre pagos, PIN, referencias de seguimiento y estado de pedidos cuando los datos de QrX están disponibles. Le conectarán con una persona cuando la identidad no esté clara, los datos de pago entren en conflicto, se solicite una acción legal, la responsabilidad sobre los productos esté en disputa o el problema requiera una decisión del comercio.