Los mensajes de QrX a los consumidores, como los correos electrónicos de pago, los mensajes de PIN, los recibos y las actualizaciones de entrega, se envían por defecto desde la propia infraestructura de QrX. Los comercios pueden personalizar las plantillas de estos mensajes y, opcionalmente, enviar desde sus propias cuentas de correo electrónico y SMS.

En PortalX, en Configuración → Plantillas, los comercios pueden gestionar las plantillas de mensajes y documentos usadas en sus canales. Las plantillas admiten varios idiomas, y puede enviarse un mensaje de prueba a sí mismo para comprobar el resultado antes de que llegue a los consumidores.

Por defecto, QrX envía los mensajes a través de sus propios proveedores (SendGrid para correo electrónico, Bird para SMS y WhatsApp). En Configuración → Mensajería, un comercio puede conectar en su lugar:

Las cuentas de remitente se configuran por plantilla, así que puede hacer la transición gradualmente. Las credenciales se almacenan en modo de solo escritura: tras guardarlas, los secretos nunca vuelven a mostrarse en el portal, solo un estado de "configurado".

La configuración de Mensajería incluye una consola de pruebas que verifica su configuración de remitente paso a paso: valida los ajustes, se conecta al proveedor, se autentica y envía un mensaje de prueba, mostrando un resultado correcto o fallido en cada paso. Ejecútela después de cualquier cambio de credenciales.

Cuando ha configurado su propio remitente para un canal y ese remitente falla (por ejemplo, por credenciales caducadas), QrX no recurre silenciosamente al remitente propio de QrX. Esto protege su entregabilidad y su marca, pero significa que una configuración de remitente rota puede detener los mensajes. Si los consumidores dejan de recibir mensajes después de que usted cambiara la configuración del remitente, ejecute primero la consola de pruebas.

Contacte directamente con el soporte de QrX si los mensajes dejan de llegar tras un cambio en el perfil de remitente, si la consola de pruebas sigue fallando en el paso de autenticación o de envío, o si necesita que QrX inspeccione los registros de entrega del lado del proveedor. Nuestro equipo lo investigará con usted.