Notificaciones por SMS y WhatsApp: configuración y costes
QrX envía mensajes a los consumidores por correo electrónico, SMS y WhatsApp. Este artículo explica qué mensajes existen, cómo los controlan los comercios y quién paga qué.
Tipos de mensajes
Mensajes de pago: enlaces de pago, códigos PIN y confirmaciones de pago. Forman parte del flujo de pago principal.
Mensajes de verificación: verificación de correo electrónico o teléfono para que la información de pago llegue a la persona correcta.
Notificaciones de hitos de Track & Trace: actualizaciones de entrega opcionales, como enviado, en reparto y entregado.
SMS de pago
Los mensajes SMS de pago están habilitados por defecto y son necesarios para un flujo de pago fiable, por lo que el comercio no puede desactivarlos. QrX cubre el coste de los SMS de pago salvo que su acuerdo de comercio indique lo contrario.
SMS de Track & Trace (activación voluntaria)
Las notificaciones SMS de hitos están desactivadas por defecto. Un comercio puede habilitarlas por canal en la configuración del canal. Antes de habilitarlas, PortalX muestra un resumen de costes: la tarifa del operador de SMS para cada país de destino más una tarifa de plataforma de QrX de EUR 0.01 por SMS, junto con una estimación de volumen basada en sus envíos.
Una tarjeta de coste de SMS "este mes" en su configuración muestra lo que ha gastado hasta el momento.
Puede establecer un límite de presupuesto mensual de SMS en EUR. Cuando se alcanza el límite, las notificaciones de hitos pasan automáticamente al correo electrónico durante el resto del mes.
El límite nunca afecta a los SMS de pago: esos siempre se entregan.
Donde esté configurado, QrX puede entregar códigos PIN y mensajes de verificación por WhatsApp, además de SMS y correo electrónico.
Baja para consumidores
Los consumidores pueden detener las notificaciones sobre los hitos de la entrega en cualquier momento mediante el enlace de baja de un correo electrónico o respondiendo STOP a un SMS. Los mensajes de pago y PIN forman parte del flujo de pago y siempre se entregan.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte directamente con el soporte de QrX si desea tratar los cargos de SMS de una factura, si los mensajes no se entregan en varios pedidos, o si sigue recibiendo mensajes después de darse de baja. Estos casos los revisa una persona.