Entrega, Seguimiento y Paquetes Perdidos
QrX puede mostrar información de seguimiento cuando un comerciante o transportista la proporciona a QrX. Los datos de seguimiento ayudan a conectar un pago con una referencia de entrega, pero QrX no opera la ruta de entrega.
¿Quién Maneja la Entrega?
El transportista se encarga de la entrega física, la ruta, el intento de entrega, el escaneo del paquete y los eventos de seguimiento del transportista. El comerciante sigue siendo responsable de la promesa de entrega hecha al consumidor.
En Qué Puede Ayudar QrX
Encontrar la referencia de seguimiento vinculada a un pedido de QrX.
Mostrar la información de seguimiento más reciente disponible para QrX.
Verificar si el pago ha sido confirmado para un pago contra entrega.
Ayudar a los equipos de soporte a conectar el pago, el pedido y la referencia de seguimiento.
Paquetes Perdidos, Dañados o Retrasados
Contacte primero con el comerciante si un paquete falta, está dañado, retrasado, incompleto o entregado en el lugar equivocado. El comerciante puede trabajar con el transportista y decidir los siguientes pasos, como reemplazo, reembolso, investigación o gestión de reclamaciones.
Cuándo Fin Debe Escalar
Fin debe escalar cuando faltan datos de seguimiento, el cliente dice que el paquete está perdido o robado, el estado de la entrega entra en conflicto con la declaración del cliente, o la respuesta requiere una decisión del comerciante o transportista.