QrX puede mostrar información de seguimiento cuando un comercio o un transportista se la proporciona. Los datos de seguimiento ayudan a vincular un pago con una referencia de entrega, pero QrX no gestiona la ruta de reparto.

Muchos comercios activan una página de QrX Track & Trace con su propia marca para sus envíos. En esta página, el consumidor puede seguir el recorrido del paquete en una línea de tiempo con pasos claros (incluidos los resultados "Intento de entrega" y "Devuelto"), ver la información del transportista por paquete y cambiar de idioma en cualquier momento. El comercio comparte el enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. Cuando el comercio lo ha activado, los consumidores también reciben notificaciones de hitos de entrega por correo electrónico o SMS, por ejemplo cuando el paquete se envía, sale para reparto o se entrega.

Los consumidores pueden darse de baja de las notificaciones de entrega en cualquier momento mediante el enlace de baja de un correo electrónico o respondiendo STOP a un SMS. Los mensajes relacionados con el pago (enlaces de pago y códigos PIN) forman parte del flujo de pago y siempre se envían.

El transportista se encarga de la entrega física, la ruta, el intento de entrega, el escaneo del paquete y los eventos de seguimiento del transportista. El comercio sigue siendo responsable del compromiso de entrega hecho al consumidor.

Contacte primero con el comercio si un paquete se ha perdido, está dañado, llega con retraso, está incompleto o se ha entregado en el lugar equivocado. El comercio puede trabajar con el transportista y decidir los siguientes pasos, como una sustitución, un reembolso, una investigación o la gestión de una reclamación.

Contacte directamente con el soporte de QrX cuando falten datos de seguimiento o no coincidan con lo que realmente ocurrió. Los paquetes perdidos o robados y las disputas sobre entregas requieren una decisión del comercio o del transportista, y una persona le ayudará a llegar a la parte adecuada.