QrX puede mostrar información de seguimiento cuando un comercio o transportista la proporciona a QrX. Los datos de seguimiento ayudan a conectar un pago con una referencia de entrega, pero QrX no opera la ruta de entrega.

Muchos comercios habilitan una página de Track & Trace personalizada de QrX para sus envíos. En esta página, el consumidor puede seguir el recorrido del paquete en una línea de tiempo con pasos claros (incluidos los resultados "Intento de entrega" y "Devuelto"), ver la información del transportista por paquete y cambiar de idioma en cualquier momento. El enlace de seguimiento se comparte por correo electrónico o SMS, o se muestra después del pago. Cuando el comercio lo ha habilitado, los consumidores también reciben notificaciones sobre los hitos de la entrega por correo electrónico o SMS, por ejemplo cuando el paquete se envía, sale a reparto o se entrega.

Los consumidores pueden darse de baja de las notificaciones de entrega en cualquier momento mediante el enlace de baja de un correo electrónico o respondiendo STOP a un SMS. Los mensajes relacionados con el pago (enlaces de pago y códigos PIN) forman parte del flujo de pago y siempre se entregan.

El transportista gestiona la entrega física, la ruta, el intento de entrega, el escaneo del paquete y los eventos de seguimiento del transportista. El comercio sigue siendo responsable de la promesa de entrega hecha al consumidor.

Contacte primero con el comercio si un paquete está perdido, dañado, retrasado, incompleto o entregado en el lugar equivocado. El comercio puede trabajar con el transportista y decidir los siguientes pasos, como el reemplazo, el reembolso, la investigación o la gestión de reclamaciones.

Contacte directamente con el soporte de QrX cuando falten datos de seguimiento o no coincidan con lo que realmente ocurrió. Los paquetes perdidos o robados y las disputas de entrega requieren una decisión del comercio o del transportista, y una persona le ayudará a llegar a la parte correcta.