Qué información facilitar al contactar con el soporte
Una información clara ayuda a QrX a responder más rápido. Nunca envíe contraseñas, números de tarjeta completos, códigos bancarios de un solo uso, códigos PIN, claves de API ni tokens secretos.
Consumidores: los dos datos que más necesitamos
Su número de pedido. Es el número de pedido del comercio, o el número de transacción de QrX que aparece en su página de pago o de confirmación.
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para el pedido.
Con estos dos datos, nuestro asistente de chat puede consultar su pedido de inmediato. Puede indicarle:
el estado del pedido, por ejemplo pendiente de pago, pagado, reembolsado o cancelado,
el importe y la moneda,
el número de seguimiento del transportista y el enlace de seguimiento, cuando estén disponibles,
si su pedido tiene un PIN de entrega y si se le envió el PIN.
Por su seguridad, el asistente nunca muestra el propio código PIN. Si el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono no corresponden al mismo pedido, no se comparte ningún detalle del pedido. Compruebe ambos datos e inténtelo de nuevo, o pida hablar con una persona.
Consumidores: datos adicionales útiles
Nombre del comercio.
Importe y fecha del pago, y la hora aproximada.
La referencia de pago de su banco, si cree que se le cobró dos veces.
Una captura de pantalla del error o de la página que ve, si algo no funciona.
Una breve descripción del problema.
Cómo contactar con el soporte de QrX
Chat. Utilice el chat del sitio web de QrX. El chat solo aparece después de que permita las cookies de "Chat & support" (chat y soporte) en el banner de cookies.
Nuestro asistente responde primero y le transfiere a una persona cuando se necesita una comprobación o una decisión humana. Consulte "Soporte con IA en primera línea y traspaso a una persona".
Comercios
Cuenta y canal del comercio.
Referencia del pedido e id de transacción de QrX.
Correo electrónico o teléfono del cliente, si es relevante.
Estado actual que se muestra en PortalX.
Referencia del proveedor de pagos, si está disponible.
Referencia de seguimiento, si es relevante.
Para problemas de la API: marca de tiempo, endpoint, estado de la respuesta e id del evento del webhook.
Cuando es urgente
Indique que es urgente si el pago está confirmado pero la entrega está bloqueada, si a un cliente se le cobró dos veces, si falla una integración de la API en producción, si la seguridad de la cuenta puede estar comprometida o si se ha recibido una solicitud de privacidad o legal.