Soporte con IA en primera línea y traspaso a una persona
El soporte de QrX funciona con IA en primera línea. Nuestro asistente de soporte responde al instante a las preguntas habituales, utilizando el Centro de ayuda y los datos en vivo de los pedidos de QrX, y le transfiere a una persona siempre que se necesita una comprobación o una decisión humana. Nunca se queda atascado con el asistente.
Consultar su pedido en el chat
El asistente puede consultar un pedido de QrX por usted. Necesita dos datos:
su número de pedido (el número de pedido del comercio o el número de transacción de QrX), y
la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para el pedido.
Cuando ambos coinciden con el mismo pedido, el asistente puede indicarle el estado del pedido, el importe, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando estén disponibles, y si existe un PIN de entrega y si se le envió. Nunca muestra el propio código PIN. Si los datos no coinciden, no comparte ninguna información del pedido. Esto le protege: nadie puede leer su pedido solo con una dirección de correo electrónico.
Lo que nuestro asistente puede responder al instante
Qué es QrX y qué ofrece QrX.
Cómo funciona el pago en la puerta, incluidos los códigos PIN y la página de pago.
Si un pago está pendiente, pagado, reembolsado o cancelado, cuando se puede encontrar su pedido.
Dónde encontrar la información de seguimiento disponible para QrX.
Qué hacer cuando no ha llegado un PIN o un enlace de pago.
Qué información compartir con el soporte.
Qué problemas corresponden al comercio, al transportista, al proveedor de pagos o a QrX.
Cuándo se le transfiere a una persona
Disputa un pago, un reembolso o un contracargo, o tiene una solicitud legal o de privacidad.
Su problema se refiere a productos dañados, incorrectos, que faltan, defectuosos o que llegan tarde.
Pide a QrX que decida sobre una devolución, una garantía, una cancelación o una compensación del comercio.
Su identidad no está clara, o no se puede confirmar la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el pedido o el comercio.
Los datos en vivo de QrX faltan, son contradictorios o no están disponibles.
La conversación implica fraude, credenciales de seguridad, secretos de la API o una cuenta comprometida.
Está atascado, la situación es urgente o simplemente pide hablar con una persona.
Qué ocurre en el traspaso
Cuando se le transfiere, el asistente resume lo que ya ha comprobado, lo que ha encontrado y lo que aún no está claro, para que no tenga que repetirse. El asistente nunca promete un reembolso, un resultado de entrega, un resultado legal ni una decisión del comercio. Eso siempre lo decide una persona o el comercio.
Abrir el chat
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