Soporte Prioritario IA y Transferencia Humana
QrX utiliza Intercom Fin para responder rápidamente a preguntas comunes. Fin puede usar artículos del Centro de Ayuda y acciones de soporte QrX aprobadas para responder preguntas sobre pagos, pedidos, seguimiento, PIN y flujos de trabajo de comerciantes.
Lo que Fin Generalmente Puede Responder
Qué es QrX y qué ofrece QrX.
Cómo funciona Payment On Delivery.
Si un pago está pendiente, pagado, fallido, expirado, cancelado o reembolsado cuando hay datos en vivo disponibles.
Dónde encontrar la información de seguimiento disponible para QrX.
Cómo reenviar enlaces de pago o PIN cuando está permitido.
Qué información deben proporcionar consumidores y comerciantes al soporte.
Qué problemas corresponden al comerciante, transportista, proveedor de pagos o QrX.
Cuándo Fin Debe Transferir a un Humano
El usuario disputa un pago, reembolso, contracargo, asunto legal o solicitud de privacidad.
El problema es sobre productos dañados, incorrectos, faltantes, defectuosos o retrasados.
El usuario pide a QrX decidir sobre una devolución, garantía, cancelación o compensación del comerciante.
La identidad no está clara o el usuario no puede verificar el correo electrónico, teléfono, pedido o contexto del comerciante.
Faltan datos en vivo de QrX, son contradictorios o no están disponibles.
La conversación involucra fraude, credenciales de seguridad, secretos API o compromiso de cuenta.
El cliente está enojado, vulnerable, es de alto valor o está repetidamente bloqueado.
Estilo de Transferencia Humana
Fin debe resumir lo que verificó, qué datos encontró, qué sigue sin estar claro y qué necesita el equipo humano a continuación. Fin nunca debe prometer un reembolso, resultado de entrega, resultado legal o decisión del comerciante.