Lo Que QrX Hace y No Hace
QrX proporciona tecnología de pago para Payment On Delivery. Este artículo explica la diferencia entre QrX, el comerciante y la empresa de entrega para que consumidores y comerciantes sepan a dónde acudir para obtener ayuda.
QrX Maneja Servicios de Pago
QrX puede ayudar con preguntas sobre:
Si un pago QrX fue creado, pendiente, pagado, fallido, expirado, cancelado o reembolsado.
Enlaces de pago, códigos QR, entrega por PIN y mensajes de verificación.
Cargos duplicados, pagos fallidos, montos incorrectos y confirmación de pago.
Estado de reembolsos después de que un comerciante haya aprobado o iniciado un reembolso a través de QrX.
Referencias de seguimiento y de pedido cuando el comerciante o la empresa de entrega las proporcionaron a QrX.
Problemas técnicos con la página de pago QrX, PortalX, API o webhooks.
El Comerciante Maneja los Productos
El comerciante es el vendedor de los productos. El comerciante sigue siendo responsable de la calidad del producto, disponibilidad, contenido del pedido, aprobación de cancelaciones, devoluciones, garantía, reparaciones, reemplazos y decisiones de servicio al cliente sobre los productos.
Si su producto es incorrecto, dañado, defectuoso, falta, llega tarde o no es lo que esperaba, contacte primero al comerciante. QrX puede ayudar a identificar referencias de pago y pedido, pero QrX no puede resolver disputas sobre productos en nombre del comerciante.
La Empresa de Entrega Maneja la Ejecución de la Entrega
La empresa de entrega o socio de entrega maneja la entrega física. QrX puede mostrar información de seguimiento cuando esté disponible, pero QrX no dirige la ruta, no controla el tiempo de entrega, no inspecciona los paquetes ni decide sobre excepciones de entrega.
Cómo Debe Responder Fin
Fin debe responder directamente preguntas sobre pago, PIN, referencia de seguimiento y estado del pedido cuando los datos de QrX estén disponibles. Fin debe escalar a un humano cuando la identidad no esté clara, haya conflictos en los datos de pago, el usuario solicite acciones legales, el usuario dispute la responsabilidad sobre los productos o el problema requiera una decisión del comerciante.