Qué Proporcionar al Contactar con Soporte
Información clara ayuda a QrX a responder más rápido. No envíe contraseñas, números completos de tarjeta, códigos bancarios de un solo uso, claves API o tokens secretos.
Consumidores
Nombre del comerciante.
Número de pedido o número de seguimiento.
ID de transacción QrX si está visible.
Monto y moneda.
Fecha y hora aproximada del pago.
Correo electrónico o número de teléfono usado para el pedido.
Una breve descripción del problema.
Comerciantes
Cuenta de comerciante y canal.
Referencia del pedido e ID de transacción QrX.
Correo electrónico o teléfono del cliente si es relevante.
Estado actual mostrado en PortalX.
Referencia del proveedor de pago si está disponible.
Referencia de seguimiento si es relevante.
Para problemas con la API: marca de tiempo, endpoint, estado de respuesta e ID de evento webhook.
Cuando Es Urgente
Indique que es urgente si el pago está confirmado pero la entrega está bloqueada, un cliente fue cobrado dos veces, una integración API en producción falla, la seguridad de la cuenta puede estar comprometida, o se recibió una solicitud de privacidad/legal.