Las decisiones sobre reembolsos y cancelaciones normalmente corresponden al comerciante porque fue quien vendió los bienes. QrX puede ayudar con el estado del pago cuando se inicia un reembolso a través de QrX o el proveedor de pagos.

Si desea un reembolso debido a los bienes, la entrega, la cancelación, la devolución, la garantía o la promesa del comerciante, contacte primero con el comerciante. Una vez que el comerciante apruebe o inicie un reembolso a través de QrX, QrX puede ayudar a verificar si el reembolso en el lado del pago está pendiente, procesado, fallido o esperando al proveedor de pagos.

Las reglas para la cancelación de pedidos las establece el comerciante y la legislación de consumo aplicable. QrX no puede cancelar una venta del comerciante por sí solo. QrX solo puede ayudar con el estado del pago y las referencias de transacción relacionadas con la cancelación.

Un contracargo se gestiona a través de su banco, emisor de la tarjeta, método de pago y las reglas relevantes del proveedor de pagos. Si hay un contracargo abierto, Fin debe escalar la conversación a soporte humano porque los contracargos pueden implicar requisitos legales, de esquema o de evidencia.

El tiempo de reembolso depende del método de pago, proveedor de pagos, banco y configuración del comerciante. Un reembolso procesado puede tardar en aparecer en su extracto bancario.

QrX no puede prometer que un comerciante aprobará un reembolso, aceptará una devolución, cancelará un pedido o resolverá una disputa sobre bienes de una manera específica. QrX puede ayudar con la información de pago disponible en QrX.