Reembolsos, cancelaciones y contracargos
Las decisiones sobre reembolsos y cancelaciones corresponden al comercio, porque es el comercio quien le vendió los productos. QrX procesa el pago. QrX puede ayudarle a comprobar la parte del pago de un reembolso una vez que el comercio lo haya iniciado.
Quién hace qué
El comercio decide sobre reembolsos, cancelaciones, devoluciones, cambios y garantía.
El proveedor de pagos (Stripe, Mollie o MultiSafePay) devuelve el dinero a su método de pago una vez que se inicia un reembolso.
QrX puede indicarle si se registró un reembolso para su pedido y ayudarle a encontrar la referencia del pago.
Solicitar un reembolso
Póngase primero en contacto con el comercio. Explique por qué desea un reembolso, por ejemplo una devolución, una cancelación, un artículo que falta o productos dañados.
Si el comercio ofrece una página de devoluciones en línea, puede iniciar allí una solicitud de devolución. Consulte "Devoluciones: solicitar una devolución a través de QrX".
Después de que el comercio apruebe e inicie el reembolso, el dinero vuelve al método de pago que utilizó.
Cómo comprobar un reembolso
Abra su enlace de pago de QrX o vuelva a escanear el código QR. Cuando el pago se ha reembolsado, la página de confirmación muestra "Reembolsado" en lugar de "Pago completado".
O pregunte al soporte de QrX. Indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para el pedido.
Plazo del reembolso
El plazo del reembolso depende del método de pago, del proveedor de pagos, de su banco y del comercio. Un reembolso procesado puede tardar aún varios días hábiles en aparecer en su extracto bancario o en su tarjeta.
Cancelaciones
Las reglas de cancelación las establecen el comercio y la legislación de consumo. QrX no puede cancelar por sí misma una venta de un comercio. Si no desea el pedido, póngase en contacto con el comercio antes de la entrega. No pague en la puerta un pedido que desea cancelar hasta que haya acordado con el comercio qué sucede a continuación.
Un pago de un pedido cancelado
Cuando un comercio cancela un pedido que todavía no estaba pagado, la página de pago de QrX de ese pedido deja de funcionar. Si aun así llega un pago con tarjeta o monedero digital a través de Stripe para ese pedido, por ejemplo desde una página de pago que el cliente había dejado abierta, QrX lo reembolsa automáticamente en su totalidad. El pedido sigue Cancelled (Cancelado) y nunca se muestra como pagado.
Para el cliente: el importe completo vuelve al mismo método de pago. El banco suele mostrarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No tiene que hacer nada más.
Para el comercio: no hace falta ninguna acción y el pedido no tiene que reembolsarse a mano. No entregue el paquete de un pedido cancelado.
Otros métodos de pago: un pago a través de otro proveedor de pagos, o en efectivo en la puerta, se sigue registrando como pagado en el pedido. El comercio lo reembolsa entonces desde Transactions.
Contracargos
Un contracargo es una disputa que usted abre con su banco o con el emisor de su tarjeta. Sigue las reglas de su banco, de la red de tarjetas y del proveedor de pagos. Intente resolver primero el problema con el comercio, porque un contracargo puede tardar mucho tiempo. Si hay un contracargo abierto, su conversación con el soporte de QrX siempre la atiende una persona.
Lo que QrX no puede prometer
QrX no puede prometer que un comercio vaya a aprobar un reembolso, aceptar una devolución, cancelar un pedido o resolver de una manera concreta una disputa sobre los productos. QrX puede ayudar con la información de pago disponible en QrX.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si el comercio dice que se realizó un reembolso pero su página de confirmación no muestra "Reembolsado" después de unos días, si se le cobró dos veces o si necesita ayuda para encontrar la referencia de su pago para el comercio o su banco.