QrX ayuda a los comercios a entender el estado en el lado del pago, pero los plazos de liquidación y de reembolso también pueden depender del proveedor de pago conectado a la cuenta del comercio.

El comercio decide si un cliente recibe un reembolso por motivos relacionados con los productos, una cancelación, una devolución, la garantía o el servicio. QrX puede ayudar a procesar o seguir el estado del reembolso en el lado del pago cuando el proveedor de pago y la configuración del comercio lo permiten.

Para los pagos a través de Stripe, Mollie o MultiSafePay, esto envía el reembolso real al proveedor de pago y el estado cambia a Refunded. Si el proveedor rechaza el reembolso, la acción falla con un error y la transacción sigue en Paid. Las organizaciones socias no pueden reembolsar pagos, y una devolución en el panel Returns no reembolsa por sí sola un pago real hecho en la puerta.

La página de confirmación de pago del consumidor muestra "Refunded" una vez registrado el reembolso. La rapidez con la que el dinero vuelve a la cuenta del consumidor depende del proveedor de pago y del banco.

Los plazos de liquidación dependen del proveedor de pago, el método de pago, el acuerdo del comercio, las comprobaciones de riesgo, los festivos bancarios y la moneda. Consulte el panel de su proveedor de pago para conocer el plazo final de abono.

Use los ID de transacción de QrX, las referencias del comercio, las referencias del proveedor de pago, los importes, las monedas y las marcas de tiempo para conciliar los pagos. Mantenga coherentes los identificadores de canal para que los informes sigan siendo claros entre marcas y cuentas.

Escale al soporte de QrX cuando PortalX y el proveedor de pago muestren estados contradictorios, un reembolso haya fallado, falte un abono, se informe de un cargo duplicado o una transacción no pueda vincularse a un pedido.