Para comercios: estado del pago, seguimiento y pedidos
Este artículo explica qué significa cada estado de transacción en PortalX, cómo pasa una transacción de un estado al siguiente y cómo se muestran juntos la entrega y el pago.
Estados de la transacción
Created (creada): la transacción existe, pero el paquete aún no se ha entregado al transportista y el pago no ha comenzado.
Pending Payment (pago pendiente): la etiqueta está lista o el pedido está marcado como enviado; el consumidor ya puede pagar en la puerta.
Paid (pagada): el consumidor ha pagado.
Refunded (reembolsada): el pago se ha reembolsado.
Cancelled (cancelada): la transacción se canceló antes del pago.
Require Payment (requiere pago): su canal exige el pago por adelantado; el consumidor debe pagar antes de que usted envíe el pedido.
Prepaid Waiting Shipment (prepagada, pendiente de envío): el consumidor pagó por adelantado y el pedido está pendiente de envío.
Data Only (solo datos): se guarda como referencia, sin pago.
No existe un estado "Failed" o "Expired" independiente. Un intento de pago que falla deja la transacción en Pending Payment, para que el consumidor pueda intentarlo de nuevo.
Cómo cambian los estados
Created pasa a Pending Payment cuando la etiqueta de envío se imprime y está lista, o cuando usa Mark as shipped (marcar como enviado).
Pending Payment pasa a Paid cuando el consumidor paga.
Require Payment pasa a Prepaid Waiting Shipment cuando el consumidor paga por adelantado; después, Mark as shipped la convierte en Paid.
Paid pasa a Refunded con Mark as refunded (marcar como reembolsada).
Created o Pending Payment pasan a Cancelled con Mark as cancelled (marcar como cancelada).
Estados de seguimiento
Los envíos tienen su propio estado de seguimiento procedente del transportista: Label created, In transit, Out for delivery, Delivery attempted, Delivered, Exception, Returned, Cancelled o Unknown. Puede filtrar la lista de Transactions por estado de seguimiento.
Entrega y pago juntos
Para los paquetes entregados, la lista muestra una etiqueta que combina entrega y pago:
Delivered and paid (entregado y pagado)
Delivered first, paid after delivery (entregado primero, pagado después de la entrega)
Delivered after unsuccessful payment attempt (entregado tras un intento de pago fallido)
Delivered first, no payment initiated (entregado primero, sin pago iniciado)
Delivered, unpaid (entregado, sin pagar)
Delivered, unpaid legal (entregado, impagado a efectos legales): el plazo final de pago ha terminado.
El Dashboard
El Dashboard ofrece una visión general de su negocio. Elija un periodo (desde las últimas 24 horas hasta todo el historial, o un periodo personalizado) y un canal. Muestra:
Indicadores KPI: Revenue, New orders, Paid orders, Average order value, Refund rate y Cancellation rate. Haga clic en un indicador para ver cómo se calcula.
El rendimiento de los ingresos comparado con el periodo anterior y un embudo de conversión.
Payment follow-up (seguimiento de pagos): accesos directos a etiquetas en espera desde hace 7 días o más, pedidos solo de pago en espera desde hace 7 días o más y pedidos entregados pero sin pagar.
Principales regiones por ingresos, productos más vendidos, clientes nuevos y distribución de clientes.
What happens after the scan? (¿qué ocurre después del escaneo?): el porcentaje de paquetes con pago que se han pagado, el tiempo medio de pago en la puerta y la valoración media de los clientes sobre 5.
El Dashboard se actualiza en tiempo real.
Referencias de pedido y de seguimiento
Order ID (ID de pedido): su propio número de pedido, la referencia principal para el soporte.
Shop order ID (ID de pedido de la tienda): el número de pedido de su plataforma de tienda, como Shopify.
Transaction ID (ID de transacción): la referencia interna de QrX (16 caracteres).
Tracking number (número de seguimiento): el número de paquete del transportista.
Varios canales de comercio
Si vende a través de varias tiendas o marcas, cada una es un canal de comercio con sus propios ajustes, proveedor de pago y clave de API. Filtre la lista de Transactions y el Dashboard por canal.
Lista de comprobación para el soporte
Cuando contacte con QrX sobre un pedido, incluya el ID de pedido o el ID de transacción, el canal, el estado que ve y lo que esperaba. Para preguntas sobre pagos, incluya también el proveedor de pago y la hora del intento de pago.