Para Comerciantes: Estado de Pago, Seguimiento y Pedidos
PortalX ofrece a los equipos de comerciantes una vista centralizada de las transacciones Payment On Delivery, contactos de clientes, estado de pago y referencias de seguimiento.
Estados de Pago
Creado: El pedido o la transacción fue creado.
Pendiente: El cliente aún no ha completado el pago, o la confirmación del pago está en proceso.
Pagado: QrX recibió confirmación exitosa del pago.
Fallido: El intento de pago falló.
Expirado: El enlace de pago o la transacción expiró.
Cancelado: La transacción fue cancelada según las reglas del comerciante o del sistema.
Reembolsado: Se procesó o registró un reembolso donde está soportado.
Referencias de Pedido y Seguimiento
Use referencias claras del comerciante y referencias de seguimiento para cada pedido. Estas referencias ayudan a Fin y al soporte humano a conectar las preguntas de los consumidores con el canal comercial, pago y contexto de entrega correctos.
Múltiples Canales Comerciales
Si su negocio utiliza múltiples canales, marcas o cuentas de clientes, asegúrese de que cada pedido se cree bajo el canal correcto. Esto evita que los datos de soporte se mezclen entre comerciantes o marcas.
Lista de Verificación de Soporte
Al solicitar ayuda a QrX, incluya el nombre del comerciante, canal, referencia del pedido, ID de transacción QrX, correo electrónico o teléfono del cliente, monto, moneda y el estado actual mostrado en PortalX.