QrX puede ayudar con problemas de pago relacionados con un pedido de QrX. La forma más rápida de obtener ayuda es indicar su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para el pedido. También ayuda compartir el nombre del comercio, el importe y la fecha del pago.

Muchos problemas se resuelven solos cuando vuelve a escanear el código QR o vuelve a abrir el enlace de pago de QrX. Cada vez que se abre la página, QrX solicita al proveedor de pagos el estado más reciente.

Si el pago falló, vuelva a la página de pago de QrX e inténtelo de nuevo con el mismo método u otro disponible. Si sigue fallando, compruebe que:

Si la página de un proveedor de pagos indica que ya no puede aceptar pagos, no utilice esa página antigua ni un marcador guardado. Vuelva a escanear el código QR de QrX o abra su enlace de pago original de QrX en go.qr-x.app. Si el pedido ya está pagado, verá la página de confirmación. Si todavía no está pagado, QrX abre un nuevo proceso de pago para usted.

Si el comercio canceló su pedido y aun así se completó un pago con tarjeta o monedero digital a través de Stripe desde una página de pago que usted había dejado abierta, QrX lo reembolsa automáticamente en su totalidad. Consulte "Un pago de un pedido cancelado" en "Reembolsos, cancelaciones y contracargos".

A veces un banco muestra una retención temporal después de un intento fallido o interrumpido. Una retención no siempre es un pago completado. Espere unos minutos y vuelva a abrir el enlace de pago de QrX. Si QrX sigue sin mostrar el pago como completado y la retención se mantiene, contacte con el soporte. Normalmente su banco libera las retenciones temporales; el tiempo que tarda depende de su banco.

Si cree que ha pagado dos veces, no intente pagar de nuevo. Contacte con el soporte de QrX indicando su número de pedido, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del pedido y, si las tiene, ambas referencias de pago bancario. QrX comprueba cuántos pagos se confirmaron para su pedido y si se necesita una corrección o un reembolso. Los reembolsos se devuelven a través del proveedor de pagos al método que utilizó.

Si el importe de la página de pago de QrX no es el que esperaba, no pague hasta que lo haya comprobado con el comercio. El comercio controla el importe y el contenido del pedido. Es posible que la lista de productos de la página de pago no sume el total, por ejemplo cuando los gastos de envío están incluidos en el total.

El soporte de QrX nunca le pide su número de tarjeta completo, su contraseña, un código bancario de un solo uso ni sus datos de acceso a la banca en línea.

Contacte con el soporte de QrX cuando se le haya cobrado dos veces, cuando el dinero haya salido de su cuenta pero el pedido siga sin aparecer como pagado después de volver a abrir el enlace, o cuando la página de pago siga fallando. Los cobros duplicados y los casos en los que el estado del pago no coincide con su banco los atiende una persona.