Nachrichtenzentrale als Titel mit einem kleinen Punkt: grün, wenn neue Nachrichten live eintreffen, orange beim Verbinden, rot, wenn die Live-Verbindung unterbrochen ist (die Liste funktioniert weiter; laden Sie die Seite neu, um sie zu aktualisieren).

Tabs: Posteingang, Gruppen, Externe Kontakte, Zurückgehaltene E-Mails, Vorlagen und Support. Gruppen, Externe Kontakte und Zurückgehaltene E-Mails erscheinen nur, wenn Ihre Rolle es erlaubt.

Meine Signatur (Stiftsymbol): der Text unter jeder E-Mail-Antwort, die Sie senden. Sie können eine pro Sprache hinzufügen; Kontakte ohne passende Sprache erhalten die Signatur für Alle Sprachen. Nie unter Notizen.

Tastenkürzel (Tastatursymbol, oder drücken Sie ?): die Liste der Kürzel, siehe Tipps.

Neues Gespräch: ein Gespräch beginnen (nur sichtbar, wenn Ihre Rolle es erlaubt).

Links: die Gesprächsliste. Rechts: das geöffnete Gespräch oder "Gespräch auswählen".

Alle: jedes Gespräch, das Sie sehen können.

Mir zugewiesen, Team (einer Ihrer Team-Warteschlangen zugewiesen), Nicht zugewiesen (noch niemand zuständig) und Wartend (wartet auf eine Antwort).

Einladungen: Gespräche, zu denen eine andere Organisation Sie eingeladen hat. Drücken Sie Annehmen, um teilzunehmen. Frühere Nachrichten bleiben verborgen, außer sie werden mit Ihnen geteilt.

Ungelesen, Überfällig (das Antwortziel ist überschritten) und Bald fällig.

Zurückgestellt, Meine Erinnerungen und Archiviert (Gespräche, die Sie für sich selbst archiviert haben).

Nach Betreff, Bestellnummer oder Nachricht suchen: findet Gespräche nach Betreff, Bestellnummer oder Text.

Alle Shops: nur Gespräche der Shops, die Sie auswählen.

Nach Tags filtern, Status, Typ und Priorität (Niedrig, Normal, Hoch, Dringend).

Als Ansicht speichern (Lesezeichensymbol): speichert die aktuelle Warteschlange, Suche und Filter als zusätzlichen Tab nach den Warteschlangen, zum Beispiel "Dringende Retouren". Mit der passenden Rolle können Sie Mit meiner Organisation teilen, damit alle die Ansicht sehen. Mit dem Stift auf einer geöffneten Ansicht benennen Sie sie um, mit dem Papierkorb löschen Sie sie, und mit dem X wählen Sie Ansicht verlassen. Das Löschen einer Ansicht ändert nie etwas an Gesprächen.

Teilnehmer: wer am Gespräch beteiligt ist. Mit Personen hinzufügen laden Sie weitere ein: Kollegen nehmen sofort teil, Personen einer anderen Organisation erhalten eine Einladung. Mit Frühere Nachrichten teilen können neue Personen auch den Verlauf lesen.

Textgröße und in Verbrauchergesprächen Kundennachrichten automatisch übersetzen. Sie können auch Übersetzen für eine einzelne Nachricht verwenden.

Als gelesen markieren, Archivieren (nur für Sie) und Zurückstellen (Später heute, Morgen, Nächsten Montag oder Datum und Uhrzeit wählen). Ein zurückgestelltes Gespräch verlässt Ihre Warteschlangen bis dahin oder bis jemand schreibt.

Weitere Aktionen (drei Punkte): Gespräch weiterleiten per E-Mail und In ein anderes Gespräch zusammenführen (wenn Ihre Rolle es erlaubt).

Die Leiste unter dem Kopf zeigt den Status und Zuständig. Die Symbole: Diese Unterhaltung übernehmen, Zuweisen (an eine Person oder eine Team-Warteschlange), Als wartend markieren (wählen Sie, auf wessen Antwort Sie warten, mit optionaler Erinnerung), Erinnerung hinzufügen sowie Erledigen oder Wieder öffnen.

Gesprächseigenschaften (aufklappen): Status, Typ, Priorität und Tags. Nur die Organisation, der das Gespräch gehört, kann sie ändern.

In Verbrauchergesprächen zeigt Verbraucherdetails die anderen Bestellungen und Gespräche des Verbrauchers.

Wählen Sie Antwort oder Notiz. Eine Antwort geht an alle im Gespräch, externe Personen erhalten sie per E-Mail. Eine Interne Notiz wird nie per E-Mail verschickt, und externe Personen sehen sie nicht. Eine Öffentliche Notiz wird externen Personen auf ihrer Webseite angezeigt, ohne E-Mail.

Mit @ erwähnen Sie eine Kollegin oder ein Team, mit / fügen Sie eine Vorlage ein. Formatieren Sie Ihren Text mit den Schaltflächen oder beim Tippen: **fett**, _kursiv_, ~~durchgestrichen~~, `Code`, Unterstreichen, Überschriften, Aufzählungen und nummerierte Listen, Zitate, Codeblöcke und Links. Emoji, Vorlagen und Textgröße liegen auf derselben Leiste; auf dem Smartphone stehen die weiteren Werkzeuge unter Weitere Formatierung. Ziehen Sie den Griff unter dem Feld, um den Textbereich zu vergrößern; die Höhe wird gemerkt.

Vollbild mit Vorschau (Vergrößern-Symbol oder Strg/Cmd+Umschalt+F) öffnet die Antwort auf dem ganzen Bildschirm mit einer Live-Vorschau daneben: die exakte E-Mail, die der Empfänger erhält (mit Ihrer Signatur und dem Stil des Kanals, in Desktop- oder Smartphone-Breite), die Kundenseite und der reine Text für SMS, WhatsApp und die App. Test an mich senden schickt diese E-Mail-Vorschau an Ihre eigene Adresse (fünf pro Stunde). Eine Notiz hat keine E-Mail-Vorschau. Escape oder das Verkleinern-Symbol bringt die Antwort zurück, nichts geht verloren.

In der QrX-App: Das Antwortfeld hat eine Formatierungsleiste (Fett, Kursiv, Durchgestrichen, Code), dieselben Kürzel beim Tippen und Full screen für eine längere Antwort; im Portal formatierte Antworten werden auch in der App formatiert angezeigt. Wenn Sie in der App eine im Portal formatierte Nachricht bearbeiten, bleiben nur der Text und diese vier Auszeichnungen erhalten.

Fotos oder Dateien anhängen (Büroklammer): Fotos, PDF, TXT, CSV, Word und Excel, bis 25 MB pro Datei und 10 Dateien pro Nachricht.

In Verbrauchergesprächen kann Zusätzlich senden als eine SMS oder WhatsApp-Nachricht hinzufügen. Die Kosten werden angezeigt und dem Händler der Bestellung berechnet, auch wenn sein Fulfillment-Partner die Nachricht sendet.

Senden (oder Strg/Cmd+Enter). Der Pfeil daneben bietet Senden und erledigen und Senden und auf Wartend setzen.

Ihr Entwurf bleibt sieben Tage auf diesem Gerät gespeichert, auch wenn Sie die Seite verlassen.

Externe Kontakte sind Personen außerhalb von QrX, denen Sie aus Gesprächen E-Mails senden. Kontakt hinzufügen fragt nach Anzeigename, Handle, E-Mail-Adresse, Firma (optional) und E-Mail-Sprache. Niemand erhält eine E-Mail, bis jemand den Kontakt einem Gespräch hinzufügt. E-Mail senden als legt fest, ob E-Mails von QrX in Ihrem Namen oder von einem Ihrer eigenen Absenderprofile kommen.

Zurückgehaltene E-Mails listet E-Mail-Antworten, die QrX nicht selbst veröffentlicht hat, zum Beispiel weil der Absender nicht die gespeicherte Kontaktadresse ist. Prüfen Sie die Original-E-Mail und wählen Sie dann Freigeben in das Gespräch oder Verwerfen. Der Absender wird beim Verwerfen nicht benachrichtigt.

Vorlagen sind fertige Antworten, die Sie mit / im Antwortfeld einfügen. Die Liste zeigt Name und Kürzel, Kategorie, Bereich, Sprachen, Version, Nutzungen, Zuletzt verwendet und Aktualisiert.

Formatierung (Schalter im Editor) macht aus einer Vorlage eine formatierte Antwort mit Überschriften, Listen, Zitate und fettem Text. Sie wird als formatierte E-Mail gesendet und so im Portal angezeigt; SMS, WhatsApp und die App erhalten den reinen Text. Fügen Sie eine Variable über die Auswahl unter dem Editor ein; die Vorschau zeigt das formatierte Ergebnis.

Neue Vorlage: geben Sie einen Name, ein optionales Kürzel, Wer darf sie verwenden (Persönlich, Team oder Organisation), eine Kategorie und die Nachricht pro Sprache an. Variablen werden aus der Bestellung gefüllt; Vorschau mit Bestellung zeigt das Ergebnis. Fügen Sie einen Betreff hinzu, um mit der Vorlage ein Gespräch zu beginnen.

Startvorlagen hinzufügen fügt einen fertigen Satz Vorlagen und Kategorien hinzu. Kategorien verwaltet die Kategorienliste und die Farben.

Jede Zeile hat Bearbeiten, Kopieren, Versionsverlauf (frühere Versionen vergleichen und wiederherstellen) und Archivieren.

Einrichtung: Standardteam, Themen, die Verbraucher wählen können, Support-Link gültig für, Antwortziel und Lösungsziel (danach zeigt ein Gespräch Überfällig), Eingangsbestätigung per E-Mail, Zufriedenheitsumfrage und pro Verkaufskanal der Support-Link und sein Team. Drücken Sie Speichern.

Ticketnummern: Jede neue Support-Unterhaltung bekommt eine eigene Nummer, beginnend bei der Ersten Ticketnummer (gesperrt, sobald die Nummerierung begonnen hat). Referenz im E-Mail-Betreff und Präfix legen fest, wie sie im Betreff erscheint, zum Beispiel [#1000]. Eine nummerierte Unterhaltung ohne Bestellung zeigt die Referenz im Posteingang und im Kopf der Unterhaltung. Eingangsbestätigung für Support-E-Mails sendet eine automatische Antwort mit der Ticketnummer, wenn ein Kunde an deine Support-Adresse schreibt, in der Sprache des Kunden; No-Reply-Postfächer und automatische E-Mails erhalten nie eine.

Automatische Antworten: Unter dem Tab Automatische Antworten legst du die Öffnungszeiten des Supports der Organisation fest (Zeitzone, Stunden pro Tag, geschlossene Tage) sowie die geordneten Regeln. Eine Regel kombiniert Absenderdomains oder -adressen, Kontakte, Vertriebskanäle, Kundensprache, Stichwörter und Zeit (innerhalb oder außerhalb der Öffnungszeiten, Wochenende, geschlossener Tag) mit einer Vorlage; die erste passende Regel beantwortet eine neue Support-E-Mail mit dieser Vorlage in der Sprache des Kunden, sonst geht die Standard-Eingangsbestätigung raus. Testen zeigt, welche Regel eine E-Mail beantworten würde, ohne etwas zu senden.

Regeln: Routing-Regeln, von oben nach unten geprüft; der erste Treffer entscheidet, wohin ein Verbrauchergespräch geht.

Teams: pro Team der Zuweisungsmodus (Team-Warteschlange, Reihum oder Wenigste offene), Arbeitszeiten und Eskalation.

Routing testen: sehen Sie, wo ein Verbraucher einer Bestellung zu einem Thema landen würde. Es wird nichts erstellt.

Einladungen: ob Einladungen anderer Organisationen automatisch angenommen werden, für die Organisation und für Sie.

E-Mail: die Support-E-Mail-Adresse pro Verkaufskanal und eine Einrichtung in fünf Schritten (Team, Weiterleitung aus Ihrem Postfach, eigene Domain, Test).

Zufriedenheit: Bewertungen, die Verbraucher nach einem erledigten Gespräch abgegeben haben, nach Team und Mitarbeiter, mit Kommentaren.

Status & Typen: Ihre eigenen Status- und Typbezeichnungen. Jeder Status gehört zu offen, wartend oder erledigt.

Tastenkürzel (wenn Sie nicht gerade tippen): j und k nächstes oder vorheriges Gespräch, r antworten, n Notiz, e erledigen, a mir zuweisen, s zurückstellen, / Vorlage, Strg/Cmd+Enter senden, Esc schließen.

"Du hast keinen Zugriff auf die Nachrichtenzentrale.": Ihre Rolle kann keine Gespräche lesen. Fragen Sie einen Administrator.

"Sie können zu diesem Auftrag noch keine Unterhaltung starten.": Die Bestellung gehört einer anderen Organisation, die Ihrer keinen Zugriff gegeben hat.

"Diese Nachricht kann nicht mehr für alle gelöscht werden.": Die 15-Minuten-Frist ist abgelaufen.

"Es sind neue Nachrichten eingegangen, daher bleibt diese Unterhaltung im Posteingang.": Archivieren Sie sie erneut, nachdem Sie die neuen Nachrichten gelesen haben.

"Der Versand ist unbestätigt.": Drücken Sie Erneut senden. Dieselbe Nachricht wird nie zweimal gesendet.

Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie unten im Hilfe-Center auf Chat.