Track & Trace: so funktioniert dieser Bildschirm
In Track & Trace machen Sie das Versanderlebnis zu Ihrem eigenen. Sie gestalten eine Tracking-Seite in Ihrem Markenauftritt und die E-Mail- und SMS-Updates, die Ihre Kunden bei jedem Schritt der Zustellung erhalten (Label erstellt, unterwegs, zugestellt und mehr). Danach legen Sie fest, welches Design für jeden Verkaufskanal und Versanddienstleister verwendet wird. Diese Anleitung führt Sie durch jeden Teil des Bildschirms.
Was Sie auf diesem Bildschirm sehen
Neue Vorlage (oben rechts): erstellt eine neue Tracking-Vorlage.
Vorlagen: Ihre Vorlagenbibliothek. Hier öffnen, erstellen und löschen Sie Vorlagen.
Zuweisungen: wählen Sie, welche veröffentlichte Vorlage jeder Kanal und jeder Versanddienstleister verwendet.
Statistiken: öffnet die Tracking-Statistiken, also wie Kunden Ihre Tracking-Seiten nutzen.
Ein einheitliches Erlebnis mit zuverlässiger Standardlösung. (unten): zeigt die Reihenfolge, in der QrX ein Design wählt: Carrier-Override, dann Kanal-Standard, dann die QrX-Standardseite. Kunden erhalten immer eine funktionierende Tracking-Seite, auch wenn Sie noch nichts eingerichtet haben.
Ihre Vorlagen
Die Liste Ihre Vorlagen hat eine Zeile pro Vorlage:
Name: Name und Beschreibung der Vorlage. Klicken Sie auf den Namen, um den Designer zu öffnen.
Status: Veröffentlicht mit der Live-Versionsnummer (zum Beispiel v3) oder Entwurf, wenn sie nie veröffentlicht wurde. Haben Sie unveröffentlichte Änderungen, zeigt eine zweite Zeile Entwurf mit der Entwurfsversion.
Zuweisungen: wie viele Kanal- oder Versanddienstleister-Zuweisungen diese Vorlage nutzen.
Aktualisiert: wann die Vorlage zuletzt geändert wurde.
Der Stift öffnet die Vorlage, der Papierkorb löscht sie.
Mit Geladene Vorlagen durchsuchen... filtern Sie die Liste nach Name oder Beschreibung. Weitere Vorlagen werden beim Scrollen automatisch geladen; die Zahl unten zeigt, wie viele geladen sind.
Vorlage löschen fragt nach einer Bestätigung. Beim Löschen werden die Vorlage und alle ihre Kanalzuweisungen entfernt. Kunden auf diesen Kanälen erhalten dann das nächste Design in der Fallback-Reihenfolge (am Ende die QrX-Standardseite). Das kann im Portal nicht rückgängig gemacht werden.
Eine Vorlage erstellen
Klicken Sie auf Neue Vorlage.
Geben Sie einen Name ein (Pflichtfeld) und, wenn Sie möchten, eine Beschreibung (optional).
Klicken Sie auf Erstellen. QrX kopiert ein vollständiges, bearbeitbares Standarddesign für die Tracking-Seite und jedes Update und öffnet den Designer.
Eine neue Vorlage ist ein Entwurf. Kunden sehen sie erst, wenn Sie sie veröffentlichen und zuweisen.
Vorlagen Kanälen und Versanddienstleistern zuweisen
Öffnen Sie den Tab Zuweisungen. Sie sehen eine Karte pro Verkaufskanal. Hier können Sie nur veröffentlichte Vorlagen wählen; haben Sie noch keine, zeigt der Tab Keine veröffentlichten Vorlagen.
Standard-Trackingseite für diesen Kanal: wählen Sie die Vorlage, die jede Sendung dieses Kanals verwendet. Erben / keine bedeutet, dass keine Vorlage festgelegt ist, Kunden erhalten also die QrX-Standardseite.
Pro Versanddienstleister überschreiben: öffnen Sie diesen Bereich, um für einen Versanddienstleister eine andere Vorlage zu wählen, zum Beispiel ein eigenes Design für DHL-Sendungen. Ein Versanddienstleister auf Erben / keine nutzt den Kanal-Standard (angezeigt als Erbt mit dem Vorlagennamen) oder die QrX-Standardseite. Die Zahl neben dem Titel zeigt, wie viele Overrides festgelegt sind.
Gut zu wissen: Eine Änderung in diesen Auswahllisten wird sofort gespeichert. Es gibt keine eigene Speichern-Schaltfläche.
Mit Auflösung testen wählen Sie einen Kanal und einen Versanddienstleister und sehen unter Wird zu, welche Vorlage ein Kunde erhält und warum (Carrier-Override, Kanal-Standard oder QrX-Standardseite).
Eine Vorlage gestalten
Klicken Sie auf eine Vorlage, um den Designer zu öffnen. Oben sehen Sie den Namen der Vorlage und ihren Status (Veröffentlicht mit der Version oder Entwurf). Ungespeicherte Änderungen erscheint, sobald Sie etwas bearbeiten. Die Schaltflächen:
Gesendet von: wählen Sie, über welches Absenderprofil diese Vorlage ihre E-Mails und SMS sendet, oder Gesendet von QrX (Standard). Nur sichtbar, wenn Ihre Rolle Absenderprofile erlaubt und Sie mindestens eines auf dem Bildschirm für den E-Mail- und SMS-Versand angelegt haben. Diese Wahl wird sofort gespeichert.
Live-Vorschau: blendet den Vorschaubereich ein oder aus.
Verlauf: öffnet den Versionsverlauf des Teils, den Sie bearbeiten.
Test senden: auf einem Meilenstein-Tab sichtbar. Sendet einen Test dieses Updates (siehe unten).
Entwurf speichern: speichert Ihre Änderungen als Entwurf. Kunden sehen keinen Entwurf. Sie können auch Strg+S drücken (Cmd+S auf einem Mac).
Veröffentlichen: speichert offene Änderungen und schaltet diese Version für jeden Kanal und Versanddienstleister live, der die Vorlage verwendet.
Findet QrX ein Problem, steht es in einem Kasten über den Tabs. Dieser Entwurf kann noch nicht veröffentlicht werden bedeutet, dass Sie zuerst Fehler beheben müssen; Warnungen sind Hinweise, die das Veröffentlichen nicht blockieren.
Ihre Arbeit wird beim Bearbeiten auch auf diesem Gerät gespeichert. Wurde die Seite vor dem Speichern geschlossen, zeigt QrX Nicht gespeicherte Änderungen von diesem Gerät wiederhergestellt. Klicken Sie auf Verwerfen und gespeicherte Version verwenden, um diese Kopie zu verwerfen.
Tabs: die Tracking-Seite, die Meilensteine und Komponenten
Tracking-Seite: die Seite in Ihrem Markenauftritt, die Kunden öffnen, um ihr Paket zu verfolgen.
Label erstellt, Unterwegs, In Zustellung, Zugestellt, Zustellversuch, Ausnahme, Zurückgesandt und Verspätet: die Updates, die bei jedem Schritt gesendet werden. Ein hellgrauer Tab ist ausgeschaltet.
Komponenten: wiederverwendbare Blöcke, die Sie in jede Vorlage einfügen können.
Design oder Quelltext
Jeder Editor hat zwei Modi. Design ist ein visueller Editor: Ziehen Sie Blöcke aus dem Bereich rechts, klicken Sie auf ein Element, um es zu ändern, und nutzen Sie Variable einfügen, um Live-Daten wie die Bestellnummer oder den Paketstatus einzufügen. Quelltext zeigt das HTML; Formatieren ordnet die Einrückung, ohne das Aussehen zu ändern. Skripte, Formulare und iframes sind nicht erlaubt.
Sprachen
Standard ist Ihr Hauptinhalt. Zusätzliche Sprachen ändern nur den Text.
Sprache hinzufügen: wählen Sie eine Sprache. QrX übersetzt den Standard-Inhalt sofort für Sie; prüfen Sie ihn und speichern Sie.
Klicken Sie auf eine Sprach-Pille, um diese Sprache zu bearbeiten. Lassen Sie die Seite für eine Sprache leer, um die Standard-Seite wiederzuverwenden. Automatisch aus Standard übersetzen übersetzt diese Sprache erneut.
In alle anderen Sprachen übersetzen: Nachdem Sie mit Alle übersetzen bestätigt haben, erstellt QrX KI-Entwürfe für jede unterstützte Kundensprache, die noch keine Übersetzung hat, auch für Sprachen, die Sie noch nicht hinzugefügt haben. Bestehende Übersetzungen bleiben unverändert. Die Schaltfläche ist ausgegraut, wenn nichts mehr zu übersetzen ist.
Das X auf einer Pille entfernt die Sprache und alle übersetzten Inhalte (Sie bestätigen mit Sprache entfernen). Sie können sie später wieder hinzufügen.
E-Mail- und SMS-Updates pro Meilenstein
Öffnen Sie einen Meilenstein-Tab, zum Beispiel Unterwegs:
Der Schalter oben schaltet dieses Update ein oder aus. Ist er an, sendet QrX bei diesem Schritt die Benachrichtigungen unten an Ihre Kunden. Welche Updates gesendet werden, legen Sie im Standard-Inhalt fest, nicht pro Sprache.
E-Mail: der Betreff (mit der Klammer-Schaltfläche fügen Sie eine Variable ein) und der E-Mail-Text.
SMS: die Textnachricht, bis zu 640 Zeichen. Darunter sehen Sie die Anzahl der Zeichen und SMS-Segmente. Sonderzeichen (wie Emojis oder manche Akzente) machen jedes Segment kürzer. SMS erfordert, dass Track & Trace-SMS (kostenpflichtig) in Ihren Kanaleinstellungen aktiviert ist, oder Ihr eigenes Bird-Konto in einem Absenderprofil. Sonst ist das Feld gesperrt und ein Hinweis verlinkt auf die Kanaleinstellungen.
WhatsApp: demnächst verfügbar.
Einen Test senden
Klicken Sie auf Test senden, wählen Sie E-MAIL oder SMS, geben Sie den Empfänger ein (für SMS eine Telefonnummer im internationalen Format) und, wenn Sie echte Bestelldaten möchten, eine Transaktions-ID (optional, nutzt echte Daten). Der Test sendet genau das, was Sie jetzt sehen, auch ungespeicherte Änderungen, über dieselben Kanäle, über die echte Kunden ihre Nachrichten erhalten.
Live-Vorschau
Der Bereich Live-Vorschau zeigt die Tracking-Seite oder das Update so, wie Kunden es sehen, einen Moment nachdem Sie tippen. Auf breiten Bildschirmen steht er neben dem Editor (ziehen Sie am Griff, um ihn zu verbreitern, Doppelklick setzt zurück); auf kleineren Bildschirmen erscheint er darunter.
E-MAIL / SMS: wechseln Sie auf einem Meilenstein-Tab zwischen der E-Mail und der Textnachricht.
Das Telefon- und Bildschirmsymbol wechselt zwischen Mobil- und Desktopbreite. Das Mondsymbol zeigt eine E-Mail-Vorschau im Dunkelmodus.
Im Browser-Tab öffnen: speichert Ihren Entwurf und öffnet eine Vollbildvorschau in einem neuen Tab. Der Link funktioniert für kurze Zeit auch auf Ihrem Telefon oder Tablet.
Vorschau mit: lassen Sie es leer für Beispieldaten, oder wählen Sie Tx (Transaktions-ID), Bestellung (Bestellnummer) oder Sendung (Sendungsnummer) und geben Sie einen Wert ein, um mit einer echten Sendung zu prüfen.
Versionsverlauf
Verlauf öffnet einen Bereich mit jeder gespeicherten Version (Entwurf, veröffentlicht oder älter). Für jede Version:
Vergleichen: zeigt diese Version neben Ihrer aktuellen Arbeit. Wechseln Sie zwischen Gerendert und Quelltext.
Diesen Bereich wiederherstellen: kopiert nur den Teil, in dem Sie gerade sind (die Tracking-Seite oder einen Meilenstein), zurück in Ihren Entwurf. Andere Teile bleiben unverändert. Speichern oder veröffentlichen Sie, um es zu behalten.
Komponenten
Komponenten sind wiederverwendbare Blöcke, etwa eine Fußzeile in Ihrem Markenauftritt oder ein Werbebanner. Erstellen Sie sie einmal und fügen Sie sie mit Variable einfügen (unter Meine Komponenten) in jede Vorlage ein.
Neue Komponente: geben Sie ihr einen Namen, gestalten Sie sie und klicken Sie auf Speichern. Jede Komponente erhält ein eigenes Token, das neben dem Namen angezeigt wird.
Meine Komponenten: klicken Sie auf eine, um sie zu bearbeiten. Verlauf listet frühere Speicherungen; Wiederherstellen lädt eine davon in den Editor.
QrX-Komponenten (schreibgeschützt): Blöcke von QrX. Sie können sie ansehen und verwenden, aber nicht ändern.
Löschen: entfernt eine Komponente endgültig. Das ist gesperrt, solange eine Vorlage sie noch verwendet.
Tracking-Statistiken
Klicken Sie auf Statistiken, um zu sehen, wie Kunden Ihre Tracking-Seiten nutzen. Wählen Sie 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage. Bots werden nicht mitgezählt, außer Sie schalten Bots einbeziehen ein.
Seitenaufrufe, Angesehene Sendungen, Ø Aufrufe / Sendung und Gesendete Benachrichtigungen.
Aufrufe im Zeitverlauf: Seitenaufrufe pro Tag. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken für die genaue Zahl.
Top-Länder, Geräte & Browser, Sprachen und Vorlagen (welches Design angezeigt wurde).
Geöffnet über: woher Kunden kamen, zum Beispiel aus einer Update-E-Mail, einer SMS oder von der Tracking-Seite selbst.
QrX App Funnel: Besuche der QrX-App-Seite und Klicks zum App Store und zu Google Play.
Meistgesehene Bestellungen: die Bestellungen mit den meisten Aufrufen. Klicken Sie in einer Zeile auf Details, um jeden Besuch zu sehen (wann, Land, Gerät und Quelle).
Die Tracking-Statistiken sind verfügbar, wenn Ihr Tarif Versandanalysen enthält; sonst sehen Sie eine Upgrade-Karte. Sie können sie öffnen, wenn Ihre Rolle Track & Trace-Statistiken oder -Verwaltung erlaubt.
Lagerschritte vor dem Scan des Versanddienstleisters
Wenn Ihre Bestellungen in einem QrX-Lager zusammengestellt und verpackt werden, kann die Tracking-Seite zwei zusätzliche Schritte zeigen, bevor der Versanddienstleister das Paket scannt: "Wird zusammengestellt" und "Verpackt". Sie schalten das pro Verkaufskanal ein: Aktivieren Sie im Kanal-Editor auf dem Tab Einstellungen unter Sendungsverfolgung die Option Lagerschritte auf der Tracking-Seite anzeigen. Sie ist standardmäßig aus und erfordert Marken-Tracking in Ihrem Tarif.
Die Schritte erscheinen nur auf der Tracking-Seite und in der Live-Vorschau; dafür wird keine E-Mail oder SMS gesendet. Sobald der Versanddienstleister das Paket gescannt hat, zeigt die Seite wie bisher seine Schritte.
Tipps und häufige Fragen
Meine Vorlage erscheint nicht unter Zuweisungen: Nur veröffentlichte Vorlagen können zugewiesen werden. Öffnen Sie die Vorlage und klicken Sie auf Veröffentlichen.
"Dieser Entwurf kann noch nicht veröffentlicht werden": Beheben Sie die aufgeführten Fehler, zum Beispiel ein verbotenes Tag (Skripte, iframes, Formulare), einen Inline-Event-Handler, einen Syntaxfehler in der Vorlage oder einen SMS-Text mit mehr als 640 Zeichen.
"Unknown variable ... it will render empty": eine Warnung, dass ein Variablenname unbekannt ist. Nutzen Sie Variable einfügen, um eine gültige zu wählen.
"Track-&-Trace-SMS ist deaktiviert": Aktivieren Sie Track & Trace-SMS (kostenpflichtig) in Ihren Kanaleinstellungen oder verbinden Sie Ihr eigenes Bird-Konto auf dem Bildschirm für den E-Mail- und SMS-Versand.
"Testversand fehlgeschlagen. Inhalt und Empfänger prüfen.": Prüfen Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und ob der Inhalt fehlerfrei ist.
"Speichern fehlgeschlagen. HTML prüfen (keine Skripte, Formulare oder iframes).": Eine Komponente enthält HTML, das nicht erlaubt ist.
Der Block mit der voraussichtlichen Zustellung bleibt leer: Blöcke für Funktionen, die noch nicht live sind, bleiben leer, bis diese Funktionen starten.
Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie unten im Help Center auf Chat.