Message Centre-Unterhaltungen in der QrX App beantworten
Wenn Sie das Message Centre in QrX Portal nutzen, können Sie Ihre Arbeitsunterhaltungen auch auf Ihrem Telefon in der QrX App lesen und beantworten. Sie verbinden Ihr Arbeitskonto einmal, und die App zeigt Ihren Arbeits-Posteingang neben Ihrem persönlichen QrX-Konto.
Für wen ist das
Für Händler, Partner und QrX-Mitarbeitende, die das Message Centre in QrX Portal nutzen. Die QrX App ist dieselbe App, mit der Verbraucher ihre Lieferungen bezahlen (siehe "Die QrX-App für Verbraucher"). Ihr persönliches QrX-Konto bleibt getrennt: Das Verbinden eines Arbeitskontos ändert nichts an Ihren persönlichen Bestellungen oder Zahlungen, und Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen Ihr persönliches Konto nie.
Sie brauchen Zugriff auf das Message Centre in QrX Portal. Wenn beim Verbinden "Kein Zugriff auf das Message Centre" erscheint, bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator Ihrer Organisation um Zugriff.
Ihr Arbeitskonto verbinden
Öffnen Sie in der QrX App Profil > Meine Kontodetails und tippen Sie auf Arbeitskonto verbinden.
Die App öffnet QrX Portal in Ihrem Browser. Melden Sie sich mit Ihrem Arbeitskonto an, falls Sie noch nicht angemeldet sind.
Die Portalseite QrX App mit Ihrem Arbeitskonto verbinden zeigt Ihre Organisation, das Telefon und einen 6-stelligen Code (Code auf deinem Telefon). Die App zeigt denselben Code.
Prüfen Sie, ob der Code auf der Portalseite genau dem Code auf dem Telefon in Ihrer eigenen Hand entspricht. Setzen Sie das Häkchen bei Der Code stimmt mit dem in der QrX App überein und klicken Sie auf Bestätigen.
Sie kehren automatisch zur App zurück. Mein QrX-Konto erscheint jetzt in der Liste unter Profil; darüber öffnen Sie Ihren Arbeits-Posteingang.
Optional: Aktivieren Sie unter Meine Kontodetails den Schalter Mit QrX-Konto starten. Danach öffnet die App beim Start sofort Mein QrX-Konto statt des Startbildschirms. Wenn Sie die App durch Scannen eines Zahlungs-QR-Codes oder durch Tippen auf eine Benachrichtigung öffnen, führt sie weiterhin direkt zu dieser Zahlung oder Nachricht.
Bestätigen Sie nur eine Anfrage, die Sie gerade selbst auf Ihrem eigenen Telefon gestartet haben. Bestätigen Sie nie einen Code oder Link, den Ihnen jemand geschickt hat, auch nicht, wenn die Person angibt, von QrX oder aus Ihrem Team zu sein. Eine Verbindungsanfrage ist 5 Minuten gültig und kann einmal bestätigt werden.
Ihr Arbeits-Posteingang
Der Posteingang zeigt die Unterhaltungen, an denen Sie teilnehmen. Tippen Sie auf eine Unterhaltung, um sie zu lesen und zu antworten.
Suchen Sie mit Bestellung, Betreff oder Nachricht suchen: Geben Sie eine Bestellnummer (ein Teil der Nummer genügt), ein Wort aus dem Betreff oder Text aus einer Nachricht ein.
Tippen Sie auf Shops, um nach Shop zu filtern. Die App merkt sich Ihren Shop-Filter.
Die Warteschlangen-Chips zeigen eine Anzahl: Alle, Meine, Nicht zugewiesen, Ungelesen, Überfällig, Bald fällig, Wartend und Zurückgestellt. Die Zahlen richten sich nach Ihrer Suche und Ihrem Shop-Filter.
Jede Zeile zeigt die Ticketnummer (zum Beispiel #42), die Bestellung und den Shop sowie, wer zuletzt geantwortet hat, zum Beispiel "Kunde hat vor 5 Min. geantwortet". Eine Antwort des Kunden ist hervorgehoben.
Kennzeichen in einer Zeile: Neu, erste Antwort oder Lösung bald fällig oder überfällig, Priorität (Hoch oder Dringend), wartend, zugewiesen (zum Beispiel Dir zugewiesen), zurückgestellt sowie die Kundenbewertung, wenn der Kunde die Unterhaltung bewertet hat.
Halten Sie eine Zeile gedrückt, um Übernehmen oder Zuweisung aufheben zu wählen, ohne die Unterhaltung zu öffnen.
Neue Nachrichten kommen live an. Bricht die Verbindung ab, sehen Sie "Live-Updates pausiert. Verbindung wird wiederhergestellt."; die App verbindet sich selbst neu.
Interne Notizen sind als Interne Notiz gekennzeichnet. Dokumente, die andere geschickt haben, öffnen Sie mit Herunterladen und teilen oder In QrX Portal öffnen.
In einer Unterhaltung
Die Kopfzeile zeigt die Ticketnummer, die Bestellung, den Shop, den Status, die zuständige Person und die Personen in der Unterhaltung.
Tippen Sie auf die zuständige Person, um die Zuweisung zu ändern: Übernehmen weist Ihnen die Unterhaltung zu, Zuweisen an... gibt sie an eine Kollegin, einen Kollegen oder ein Team, die sie sehen können, und Zuweisung aufheben entfernt die Zuständigkeit.
Öffnen Sie Weitere Aktionen für Lösen oder Wieder öffnen, Zurückstellen (Später heute, Morgen oder Nächsten Montag), Archivieren und Personen (wer an der Unterhaltung teilnimmt).
Antworten und Notizen schreiben
Über dem Textfeld wechseln Sie zwischen Antworten und Notiz. Eine Notiz ist intern: Nur Ihr Team sieht sie, und sie wird bernsteinfarben angezeigt. Die Foto-Schaltfläche und die Schaltfläche Vorlagen befinden sich in derselben Zeile.
Geben Sie @ ein, um jemanden zu erwähnen: Eine Liste der Personen, die die Unterhaltung sehen können, erscheint. Tippen Sie auf einen Namen, um ihn einzufügen.
Wischen Sie eine Nachricht nach rechts, um auf genau diese Nachricht zu antworten.
Halten Sie eine Nachricht gedrückt, um Kopieren zu wählen. Bei Ihren eigenen Nachrichten können Sie auch Bearbeiten oder Entfernen wählen. Entfernen ist bis 15 Minuten nach dem Senden möglich und entfernt die Nachricht für alle in der Unterhaltung.
Eine neue Unterhaltung starten
Tippen Sie im Posteingang auf die violette Stift-Schaltfläche (Neue Unterhaltung).
Wählen Sie unter Unterhaltung über die Option Für eine Bestellung oder Ohne Bestellung. Für eine Bestellung geben Sie mindestens 2 Zeichen der Bestellnummer ein und wählen die Bestellung unter Passende Bestellungen, oder Sie tippen auf Scannen, um sie zu scannen. Ohne Bestellung wählen Sie den Vertriebskanal; alle in Ihrer Organisation können diese Unterhaltung sehen.
Geben Sie den Betreff ein, oder geben Sie / ein, um einen Betreff aus einer Vorlage zu verwenden.
Wählen Sie bei einer Bestellung Wer es sehen kann und fügen Sie Personen hinzu.
Optional: Suchen Sie unter Externe Personen (E-Mail) einen Kontakt oder geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. Ist die Adresse noch kein Kontakt, tippen Sie auf ... als neuen Kontakt hinzufügen, füllen den Kontakt aus und speichern ihn: Die Person wird sofort zur Unterhaltung hinzugefügt. Eine private Unterhaltung kann keine externen Personen enthalten.
Tippen Sie auf Zielgruppe prüfen, prüfen Sie, wer sofort beitritt, wer eingeladen wird und wer die Nachrichten per E-Mail erhält, und tippen Sie dann auf Unterhaltung erstellen.
Sie können auch auf der Registerkarte Scannen eine Unterhaltung für eine gescannte Bestellung starten, die noch keine hat.
Fotos senden
Tippen Sie in einer Unterhaltung auf Foto hinzufügen und dann auf Foto aufnehmen oder Aus Mediathek wählen. Sie können bis zu 10 Fotos pro Nachricht hinzufügen.
Fotos werden optimiert, und Standortdaten werden vor dem Hochladen entfernt.
Jedes Foto zeigt seinen Status: Wird hochgeladen, Wird geprüft (die Sicherheitsprüfung) und Bereit. Schlägt es fehl, sehen Sie "Hochladen fehlgeschlagen. Tippe, um es erneut zu versuchen."; tippen Sie auf das Foto, um es erneut zu versuchen.
In der App können Sie nur Fotos hinzufügen. Dokumente wie PDFs senden Sie über QrX Portal.
Eine Bestellung scannen
Öffnen Sie die Registerkarte Scannen. Der Bildschirm Bestellung scannen öffnet die Kamera.
Richten Sie die Kamera auf einen Bestell-QR-Code, einen Barcode oder ein Versandetikett. Sie können auch auf Nummer stattdessen eingeben tippen und eine Bestellnummer (Groß- oder Kleinschreibung spielt keine Rolle), eine Ticketnummer wie #42 oder eine Sendungsnummer eingeben.
Die App findet die Unterhaltungen zu dieser Bestellung und öffnet sie, oder lässt Sie eine auswählen, wenn es mehrere gibt.
Beim Scannen werden nur Unterhaltungen zu Ihren eigenen Bestellungen gefunden. Scannen öffnet nie eine Zahlung und bezahlt nie etwas. Hat die gescannte Bestellung noch keine Unterhaltung, können Sie direkt auf der Registerkarte Scannen eine starten.
Vorlagen verwenden
Tippen Sie in einer Unterhaltung auf die Schaltfläche Vorlagen neben der Foto-Schaltfläche, oder geben Sie / am Anfang einer Zeile ein.
Suchen Sie Vorlagen, filtern Sie nach Kategorie oder öffnen Sie Zuletzt verwendet.
Wählen Sie eine Vorlage, wählen Sie die Sprache und prüfen Sie die Vorschau: Sie ist bereits für diese Unterhaltung ausgefüllt (zum Beispiel mit dem Namen der Kundin oder des Kunden und der Bestellnummer).
Tippen Sie auf Einfügen. Sie können den Text vor dem Senden noch ändern.
Stellen, die nicht automatisch ausgefüllt werden konnten, sind mit [[ ]] markiert. Füllen Sie sie zuerst aus; bis dahin zeigt die App "Fülle die mit [[ ]] markierten Stellen vor dem Senden aus." Vorlagen erstellen und bearbeiten Sie in QrX Portal unter Message Centre > Templates.
Status, Typ und Priorität festlegen
Öffnen Sie die Unterhaltung und tippen Sie oben auf das Menü (drei Punkte).
Tippen Sie auf Gesprächseigenschaften.
Tippen Sie auf einen Status, einen Typ oder eine Priorität. Ihre Auswahl wird sofort gespeichert. Wählen Sie Keine (beim Status den Standardzustand), um einen Wert zu entfernen.
Die App zeigt die Status, die zum aktuellen Zustand der Unterhaltung gehören. Für einen Status eines anderen Zustands tippen Sie zuerst im selben Menü auf Lösen oder Wieder öffnen.
Zum Ändern der Eigenschaften brauchen Sie die Berechtigung Lösen und wieder öffnen. Ohne sie sehen Sie die Werte, können sie aber nicht ändern.
Tags sowie die Verwaltung Ihrer Status- und Typenliste bleiben in PortalX. Siehe "Message Centre: Status, Typen, Priorität und Tags von Unterhaltungen".
Push-Benachrichtigungen
Sobald ein Telefon verbunden ist, erhalten Sie standardmäßig eine Push-Benachrichtigung für Erwähnungen, Team-Erwähnungen, Zuweisungen und Antworten in Unterhaltungen, die Ihnen oder Ihrer Team-Warteschlange zugewiesen sind. Antworten in anderen Unterhaltungen, denen Sie folgen, und Erinnerungen sind standardmäßig ausgeschaltet.
Ändern Sie das in QrX Portal: Settings > Preferences > Notifications > Message Centre > Settings (Einstellungen > Präferenzen > Benachrichtigungen > Message Centre > Einstellungen). Mit dem Schalter Push schalten Sie Push ein oder aus, und in der Spalte Push wählen Sie, welche Ereignisse eine Push-Benachrichtigung senden. Die Zeile Antworten in Unterhaltungen, die mir zugewiesen sind gilt für neue Nachrichten von einem Kunden, einem E-Mail-Kontakt oder einem Kollegen in einer Unterhaltung, die Ihnen oder Ihrer Team-Warteschlange zugewiesen ist. Ruhezeiten gelten auch für Push.
Eine Benachrichtigung zeigt, wer was getan hat, zum Beispiel "Anna hat dich erwähnt" mit dem Betreff der Unterhaltung und der Bestellnummer. Den Text der Nachricht zeigt sie nie, sodass nichts Vertrauliches auf einem gesperrten Bildschirm erscheint.
Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um die Unterhaltung zu öffnen, auch wenn die App geschlossen war.
Benachrichtigungstöne
Öffnen Sie in der App die Arbeits-Registerkarte Konto und wählen Sie pro Ereignis einen Ton: Erwähnungen, mir zugewiesen, Kundenantworten in meinen Unterhaltungen, andere Antworten und Erinnerungen.
Sie wählen aus der QrX-Liste mit Tönen, darunter ein lauter Support-Alarm.
Unter Android können Sie auch einen eigenen Ton von Ihrem Telefon wählen. Auf dem iPhone wählen Sie aus der QrX-Liste.
Verbundene Telefone und Abmelden
In QrX Portal zeigen die Benachrichtigungseinstellungen des Message Centre die Karte QrX App auf Ihrem Telefon mit Ihren verbundenen Telefonen, der Plattform und wann jedes Telefon zuletzt aktiv war.
Klicken Sie neben einem Telefon auf Trennen und bestätigen Sie "Dieses Telefon trennen?", oder klicken Sie auf Alle trennen und bestätigen Sie "Alle Telefone trennen?". Die App auf diesem Telefon verlässt Ihr Arbeitskonto sofort. Persönliche QrX App-Konten und Zahlungen sind nicht betroffen.
Öffnen Sie in der App die Arbeits-Registerkarte Konto und tippen Sie auf Von Arbeit abmelden. Ihr persönliches QrX-Konto bleibt angemeldet.
Wenn Sie sich vollständig von der QrX App abmelden, endet auch der Bereich Arbeit auf diesem Telefon.
Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, trennen Sie es sofort in QrX Portal.
Häufige Probleme
Der Code auf der Portalseite stimmt nicht mit dem Telefon überein: nicht bestätigen. Schließen Sie die Seite und beginnen Sie in der App erneut mit Arbeitskonto verbinden.
"Die Verbindungsanfrage ist abgelaufen. Bitte starte erneut.": Die Anfrage ist 5 Minuten gültig. Beginnen Sie in der App erneut.
"Zu viele Verbindungsversuche. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.": Warten Sie ein paar Minuten, bevor Sie eine neue Verbindung starten.
"Deine Arbeitssitzung ist beendet. Verbinde dich erneut, um fortzufahren.": Das Telefon wurde getrennt (zum Beispiel in QrX Portal) oder Ihr Zugriff hat sich geändert. Verbinden Sie es erneut mit Arbeitskonto verbinden.
Keine Push-Benachrichtigungen: Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für QrX in den Einstellungen Ihres Telefons erlaubt sind, ob der Schalter Push und die gewünschten Ereignisse in den Benachrichtigungseinstellungen des Message Centre eingeschaltet sind und ob Sie sich gerade in Ihren Ruhezeiten befinden.
Eine Unterhaltung fehlt in der App: Die App zeigt die Unterhaltungen, an denen Sie teilnehmen. Nehmen Sie offene Einladungen anderer Organisationen zuerst in QrX Portal an (Message Centre, Registerkarte Invitations).
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie QrX, wenn das Verbinden immer wieder fehlschlägt, obwohl die Codes übereinstimmen, wenn unter QrX App auf Ihrem Telefon ein Telefon erscheint, das Sie nicht verbunden haben (trennen Sie es zuerst), oder wenn jemand Sie gebeten hat, einen Verbindungscode zu bestätigen.