Berechtigungen eines Fulfillment-Partners (zusätzliche Berechtigungen pro Partner)
Ein Fulfillment-Partner verpackt und versendet die Bestellungen eines Kanals, den Sie mit ihm teilen. Standardmäßig sieht er nur, was er für diese Arbeit braucht. Übernimmt Ihr Partner mehr für Sie, zum Beispiel Kundenservice oder Retouren, schalten Sie zusätzliche Berechtigungen für diesen Partner und diesen Kanal ein. Jeder Schalter gehört Ihnen: Sie schalten ihn jederzeit ein oder aus, und der Partner sieht das Ergebnis sofort.
Wie Sie Zugriff geben und zu einem anderen Partner wechseln, lesen Sie in "Fulfillment-Partner und Partnerwechsel". Zu Teamrollen und den anderen Partnerbereichen siehe "Teammitglieder, Rollen und Partnerzugriff".
Für wen
Händler, die ein Fulfillment-Unternehmen (3PL) ihre Bestellungen verpacken und versenden lassen und genau festlegen wollen, was dieses Unternehmen sehen und tun darf.
Fulfillment-Partner, die wissen wollen, welche Aktionen ein Händler ihnen gegeben hat und wo sie diese finden.
Was jeder Fulfillment-Partner kann (immer an)
Mit dem Bereich Fulfillment-Partner, ohne zusätzliche Berechtigungen, kann der Partner:
Die Bestellungen des geteilten Kanals sehen: Bestellpositionen, Versandart und Sendungsverfolgung. Er sieht immer, ob eine Bestellung bezahlt, unbezahlt oder storniert ist.
Kommissionieren, verpacken, Versandetiketten drucken und Bestellungen als versendet markieren.
Ihre Bestellungen in seiner eigenen Packstation-Warteschlange zurückhalten, zurückstellen oder priorisieren.
Die Versandart einer Bestellung ändern, bevor sie verpackt ist.
Mit Ihnen über eine Bestellung chatten, mit Händler anschreiben. Dieser Chat ist bei einem aktiven Fulfillment-Zugriff immer eingeschaltet.
Ein Partner kann nie, egal was Sie einschalten: Bankdaten (IBAN, BIC) oder Zahlungslinks sehen, Ihre Versandkosten, Margen oder Zahlungsart sehen, Geld erstatten oder auszahlen, Ihre Zahlungsanbieter ändern, die PIN auf der Zahlungsseite umgehen, einen Verkaufskanal trennen oder Ihre anderen Kanäle oder andere Bestellungen eines Verbrauchers sehen.
Zusätzliche Berechtigungen einschalten (Händler)
Öffnen Sie Einstellungen > Geschäft > Partnerzugriff (Berechtigung Partnerzugriff verwalten), Reiter Given (vergebene Zugriffe).
Klicken Sie auf Bearbeiten (Stiftsymbol) in der Zeile des Fulfillment-Partners. Unter dem Bereich erscheint der Abschnitt Zusätzliche Berechtigungen. Er erscheint nur bei einem gespeicherten Zugriff mit dem Bereich Fulfillment-Partner.
Wählen Sie eine Vorlage oder schalten Sie einzelne Berechtigungen ein und aus.
Für Verbraucherdaten setzen Sie das Häkchen bei der Bestätigung als Auftragsverarbeiter (siehe unten).
Klicken Sie auf Speichern.
Zusätzliche Berechtigungen gelten pro Partner und pro Kanal. Geben Sie demselben Partner zwei Kanäle, stellen Sie sie zweimal ein.
Vorlagen
Nur Kommissionieren und Verpacken: nichts zusätzlich. Der Partner erledigt nur die Lagerarbeit.
3PL + Kundenservice: Kontaktdaten des Verbrauchers und Kundenservice.
Full-Service-3PL: alle zusätzlichen Berechtigungen der Liste.
Ändern Sie nach einer Vorlage selbst einen Schalter, zeigt die Vorlage Benutzerdefiniert.
Was jede zusätzliche Berechtigung bewirkt
Kontaktdaten des Verbrauchers: Name, E-Mail, Telefon und Lieferadresse des Verbrauchers bei den Bestellungen dieses Kanals. Nie Bankdaten, Zahlungslinks, die Rechnungsadresse oder die USt-IdNr. Beim ersten Mal bestätigen Sie, dass der Partner diese Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter (DSGVO) verarbeitet und dass Sie dafür eine Vereinbarung haben. Nur Ihre eigenen Benutzer können das bestätigen.
Bestellwerte: die Bestellsumme und die Positionspreise, zum Beispiel für Zoll oder Versicherung. Nie Ihre Versandkosten, Zuschläge oder Margen.
Kundenservice: Der Partner darf Ihre Verbraucher zu den Bestellungen dieses Kanals per E-Mail oder SMS kontaktieren. Dafür ist Kontaktdaten des Verbrauchers nötig, das mit eingeschaltet wird, und Sie bestätigen, dass der Partner als Ihr Unterauftragsverarbeiter handelt. Details unter "Kundenservice durch Ihren Partner" unten.
Retourenabwicklung: Der Partner darf die Retouren dieses Kanals genehmigen und ablehnen, die Pakete annehmen und prüfen sowie die Artikel bewerten und wieder einlagern. Details unter "Retouren, die Ihr Partner abwickelt" unten.
Nicht versendete Bestellungen stornieren: Der Partner darf eine Bestellung dieses Kanals mit Zahlung an der Tür stornieren, solange sie nicht bezahlt, nicht versendet, nicht etikettiert und nicht in Verpackung ist, mit einem Grund, den Sie sehen. Sie werden benachrichtigt. Bezahlte, vorausbezahlte und versendete Bestellungen storniert nur der Händler.
Adresse vor dem Verpacken bearbeiten: Der Partner darf die Lieferadresse (nie das Land) einer Bestellung korrigieren, bevor sie etikettiert oder verpackt ist. Dafür ist Kontaktdaten des Verbrauchers nötig. Sie werden benachrichtigt.
Geteilte Bestellnotizen: Sie und der Partner hinterlassen einander Notizen zu den Bestellungen dieses Kanals. Verbraucher sehen sie nie.
Zustellprobleme: Der Partner sieht die Bestellungen dieses Kanals, die der Versanddienstleister nicht zustellen konnte, die zurückgesendet wurden oder ein Zustellproblem haben, und wird benachrichtigt, wenn das passiert.
Kundenservice durch Ihren Partner
Bei einer Bestellung des Kanals klickt der Partner auf Verbraucher kontaktieren. Im Message Centre öffnet sich ein Gespräch mit dem Verbraucher, das Sie und der Partner teilen.
Der Partner sieht nur die Gespräche, die er selbst beginnt. Ihre eigenen Gespräche mit Verbrauchern und Ihre internen Notizen darin bleiben privat.
Haben Sie zu der Bestellung schon ein offenes Gespräch mit diesem Verbraucher, sieht der Partner "Der Händler spricht bereits mit diesem Kunden. Nutzen Sie stattdessen Händler anschreiben."
E-Mails gehen unter Ihrem Namen hinaus. Der Verbraucher sieht den Vornamen des Benutzers beim Partner und dessen eigene Signatur, wenn er eine eingerichtet hat. Den Firmennamen des Partners sieht der Verbraucher nicht.
Für SMS gelten dieselben Regeln wie für Sie: SMS aus Gesprächen muss für den Kanal eingeschaltet sein (das kann nur QrX) und der Verbraucher darf sich nicht abgemeldet haben. Jede SMS des Partners wird Ihnen als Händler berechnet, auf Ihrer normalen Rechnung.
Massenbenachrichtigung, Zufriedenheitsumfragen, Gesprächsverlauf, Schwärzen und Exportieren bleiben bei Ihnen.
Schalten Sie Kundenservice oder Kontaktdaten des Verbrauchers aus, wird der Partner sofort aus diesen Gesprächen entfernt.
Retouren, die Ihr Partner abwickelt
Der Partner findet Ihre Retouren unter Transactions, Reiter Return review und Returns in progress. Eine Retoure öffnet sich mit dem Kennzeichen Fulfillment-Partner.
Er kann Retoure genehmigen oder sie ablehnen, Als erhalten markieren, wenn das Paket in seinem Lager ist, und danach jeden Artikel prüfen, bewerten und entscheiden, was damit geschieht. Eine Genehmigung meldet er Ihnen; das Rücksendeetikett erstellen Sie.
Er kann eine Retoure nur ablehnen, wenn der Verbraucher keine Rücksendegebühr bezahlt hat. Eine Retoure mit bezahlter Gebühr lehnen Sie ab, weil die Ablehnung diese Gebühr erstattet.
Erstattungen, Guthaben, Rücksendeetiketten, das Stornieren einer Retoure, Overrides und die Retoureneinstellungen bleiben immer bei Ihnen.
Die Notizen des Partners zu einer Retoure sind intern: Ihr Team sieht sie, der Verbraucher nie. Nachrichten an den Verbraucher bei einer Retoure sieht und sendet er nur, wenn auch Kundenservice eingeschaltet ist.
Es gilt Ihr eigener Returns-Tarif. Der Partner braucht keinen eigenen Returns-Tarif.
Bestellaktionen durch Ihren Partner
Eine Bestellung stornieren. Unter Transactions öffnet der Partner das Zeilenmenü der Bestellung, klickt auf Bestellung stornieren. Im Dialog Diese Bestellung stornieren? gibt er einen Grund ein (Sie sehen ihn im Bestellverlauf) und bestätigt mit Bestellung stornieren, oder geht mit Bestellung behalten zurück. Das wird nur angeboten, wenn die Bestellung an der Tür bezahlt wird, nicht bezahlt und nicht versendet ist, kein Etikett hat (und keines erstellt wird) und nicht gerade verpackt wird. Nach der Stornierung wird der Zahlungslink der Bestellung geschlossen, der reservierte Bestand freigegeben, Ihre Webhooks erhalten wie gewohnt den Status storniert, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Bezahlt der Verbraucher im selben Moment an der Tür, geht nur eines von beiden durch: die Zahlung oder die Stornierung.
Die Lieferadresse ändern. In der aufgeklappten Bestellzeile klickt der Partner auf Lieferadresse bearbeiten (nur mit Adresse vor dem Verpacken bearbeiten und Kontaktdaten des Verbrauchers aktiv). Er kann Vor- und Nachname, Firma, Telefon, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort ändern und klickt dann auf Adresse speichern. Das Land ist gesperrt: Es bestimmt den Versandpreis. Die Änderung wird abgelehnt, wenn die neue Adresse den Versandpreis ändern würde (der Partner wird gebeten, Sie die Adresse im Bestell-Chat ändern zu lassen), wenn die Bestellung auf einer offenen Pickliste steht, gerade verpackt wird, bereits ein Versandetikett hat oder eines erstellt wird, und bei Bestellungen an eine Abholstelle. Der Bestellbetrag ändert sich nie. Sie erhalten eine Benachrichtigung. Die Lieferadresse Ihrer eigenen offenen Bestellungen korrigieren Sie auf dieselbe Weise: über den Stift Lieferadresse bearbeiten auf der Karte mit Kunde und Adresse in der aufgeklappten Zeile, mit denselben Regeln (vor dem Kommissionieren oder Verpacken, kein Etikett, Land gesperrt, abgelehnt, wenn sich der Versandpreis ändern würde).
Geteilte Notizen. Mit Geteilte Bestellnotizen aktiv zeigt die aufgeklappte Bestellzeile Ihnen und dem Partner die Karte Geteilte Notizen. Jede Notiz zeigt, ob sie von Händler oder Partner kommt, mit dem Namen der Organisation und dem Vornamen des Verfassers. Notizen können nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Schreiben Sie in das Feld und klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie Strg+Enter (Cmd+Enter auf dem Mac). Schalten Sie die Berechtigung aus, lesen Sie die früheren Notizen weiter, aber niemand kann neue hinzufügen.
Zustellprobleme. Mit Zustellprobleme aktiv findet der Partner die Seite Zustellprobleme in seinem Menü Lager: eine Liste der Bestellungen Ihrer Kanäle mit dem Status Ausnahme, Zustellversuch oder Zurückgesendet, mit den Spalten Bestellung, Händler, Kanal, Versanddienstleister, Sendungsnummer, Status, Meldung des Versanddienstleisters, Letzter Standort und Letztes Ereignis sowie einem Filter Zustellstatus. Aus einer Zeile öffnet der Partner die Bestellung unter Transactions, und er erhält eine Glockenbenachrichtigung, wenn ein neues Zustellproblem auftritt. Das funktioniert für Sendungen, deren Versanddienstleister Tracking-Updates an QrX sendet. Die Seite hat keine Aktionen beim Versanddienstleister: QrX reicht keine Reklamationen ein und ändert keine Zustellungen. Der Partner klärt das mit Ihnen über Händler anschreiben.
Zurückhalten und Priorität, die Sie setzen (immer an)
Bei einer Bestellung, die Ihr Partner abwickelt, zeigt die aufgeklappte Zeile unter Transactions die Karte Fulfillment durch, gefolgt vom Namen Ihres Partners. Dort schalten Sie Diese Bestellung zurückhalten ein und wählen Bis ich sie freigebe oder Bis zu einem Datum und einer Uhrzeit (1 Stunde, Morgen 08:00, Nächsten Montag 08:00 oder Datum und Uhrzeit wählen), mit einem Grund für Ihren Partner, und setzen die Priorität auf Normal, Hoch oder Dringend. Klicken Sie auf Speichern. Einen eigenen Lagertarif brauchen Sie dafür nicht. Das gilt nur für offene Bestellungen.
Eine zurückgehaltene Bestellung verschwindet aus der Warteschlange, den Picklisten und den automatischen Picklisten des Partners, bis Sie sie freigeben oder das Zurückhalten endet. Bereits kommissionierte oder in Verpackung befindliche Bestellungen werden nicht gestoppt. Der Partner sieht Vom Händler zurückgehalten oder Vom Händler zurückgehalten bis zu dem gewählten Datum und der Uhrzeit, mit Ihrem Grund, und erhält eine Benachrichtigung.
Der Partner arbeitet mit der höheren von Ihrer und seiner eigenen Priorität. Ihre Priorität erscheint in seiner Packstation als Händler: hoch oder Händler: dringend.
Ihr Zurückhalten blockiert nie das Zurückhalten durch den Partner, und der Partner kann Ihres nicht freigeben.
Ein Fulfillment-Partner pro Kanal
Ein Kanal hat höchstens einen Fulfillment-Partner. Geben Sie einem zweiten Partner Fulfillment-Zugriff auf denselben Kanal, lehnt QrX das mit einer Meldung ab, die den Partner nennt, der das Fulfillment dieses Kanals bereits übernimmt, und Sie bittet, Fulfillment-Partner wechseln zu verwenden, um den Kanal zu verschieben. Diese Aktion ist Partner wechseln in der Zeile des Partners in der Liste Partnerzugriff (siehe "Fulfillment-Partner und Partnerwechsel").
Wo der Partner seine Berechtigungen sieht (Fulfillment-Partner)
Öffnen Sie als Partner Einstellungen > Geschäft > Partnerzugriff, Reiter Received (erhaltene Zugriffe), und öffnen Sie Fulfillment-Einstellungen in der Zeile des Händlers. Die zusätzlichen Berechtigungen stehen dort schreibgeschützt: "Vom Händler für diesen Kanal festgelegt. Bitten Sie den Händler, sie zu ändern." Die Aktionen selbst erscheinen bei den oben beschriebenen Bestellungen, Retouren und Seiten, nur für die Kanäle, für die der Händler sie eingeschaltet hat.
Wenn sich der Zugriff ändert
Widerrufen Sie den Zugriff, ändern Sie den Bereich, läuft das Enddatum ab oder wechseln Sie zu einem anderen Fulfillment-Partner, endet jede zusätzliche Berechtigung, und der Partner verliert den Zugriff auf die Chats und Verbrauchergespräche dieses Kanals.
Hat jemand anderes die Berechtigungen im selben Moment geändert, sehen Sie "Diese Berechtigungen wurden zwischenzeitlich geändert. Sie wurden neu geladen: prüfen Sie sie und speichern Sie erneut."
Aktivität und Benachrichtigungen
Jede Änderung der zusätzlichen Berechtigungen und jede Aktion des Partners an Ihren Bestellungen und Retouren steht im Reiter Activity von Partnerzugriff und in Ihrem Aktivitätsprotokoll mit dem Namen des Partners.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Partner eine Bestellung storniert oder eine Lieferadresse ändert. Der Partner erhält eine, wenn Sie eine Bestellung zurückhalten und wenn ein Zustellproblem hinzukommt.
Berechtigungen
Partnerzugriff verwalten (Händler): die zusätzlichen Berechtigungen ändern.
Für die Benutzer des Partners gelten zusätzlich zu den Schaltern des Händlers die normalen Rollenberechtigungen: Transaktionen anzeigen, um Bestellungen und Zustellprobleme zu sehen, Transaktionen stornieren zum Stornieren, Unbezahlte Bestellungen bearbeiten, um eine Adresse zu ändern und gemeinsame Notizen zu schreiben, die Message-Centre-Berechtigungen für Chats und Verbrauchergespräche und die Retouren-Berechtigungen für Retouren.
Für die Karte Zurückhalten und Priorität des Händlers und den Stift bei der Lieferadresse: Unbezahlte Bestellungen bearbeiten.
Häufige Fragen
Sieht mein Partner, was meine Kunden bezahlt haben?
Nur wenn Sie Bestellwerte einschalten: dann sieht er die Bestellsumme und die Positionspreise. Bankdaten, Zahlungslinks, Ihre Versandkosten und Margen sieht er nie. Er sieht immer, ob eine Bestellung bezahlt, unbezahlt oder storniert ist.
Kann mein Partner einem Kunden Geld erstatten?
Nein. Erstattungen und Auszahlungen bleiben immer bei Ihnen, auch mit eingeschalteter Retourenabwicklung.
Wer bezahlt die SMS, die mein Partner sendet?
Sie, als Händler der Bestellung, zum selben SMS-Preis wie Ihre eigenen Nachrichten.
Warum kann mein Partner Kundenservice nicht selbst einschalten?
Nur der Händler schaltet es ein, unter Partnerzugriff bearbeiten. Der Partner sieht seine Berechtigungen schreibgeschützt.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren
Kontaktieren Sie den QrX-Support, wenn eine zusätzliche Berechtigung nicht gespeichert wird, wenn ein Partner nach dem Ausschalten einer Berechtigung noch Daten sieht oder wenn Sie SMS aus Gesprächen für einen Kanal einschalten lassen möchten. Nennen Sie den Kanalnamen, den Namen des Partners und fügen Sie einen Screenshot bei.