Kundenkontakte: So funktioniert dieser Bildschirm
Kundenkontakte ist Ihr Adressbuch der Käufer: der Menschen, an die Sie Bestellungen senden. Zu jedem Kontakt sehen Sie die Versand- und Rechnungsdaten, ob E-Mail und Telefon verifiziert sind, ob die Person die QrX App nutzt und ihre Bestellungen. Verifizierte Kontaktdaten sind wichtig, weil QrX die Zustell-PIN für die Zahlung an der Tür per WhatsApp oder SMS sendet.
Was Sie auf diesem Bildschirm sehen
Übersichtskarten: Alle Kontakte, E-Mail verifiziert, E-Mail nicht verifiziert, Telefon verifiziert und App installiert. Klicken Sie auf eine Karte, um die Liste danach zu filtern; klicken Sie erneut darauf (oder auf Alle Kontakte), um den Filter zu entfernen.
Suche nach Name, E-Mail, Telefon, Stadt...: Tippen Sie, und die Liste wird aktualisiert. Mit dem X löschen Sie die Suche.
Aktualisieren (die runden Pfeile): Lädt die Liste neu. Die Liste aktualisiert sich auch selbst, wenn sich ein Kontakt ändert.
Filter: Land, E-Mail-Status, Telefonstatus, App-Installation, Bestellungen (mit oder ohne Bestellungen) und SMS-Zustellung (SMS gesperrt oder nicht). Jeder aktive Filter erscheint als Chip; klicken Sie auf einen Chip, um ihn zu entfernen, oder auf Filter zurücksetzen.
Die Kontaktliste: Kontakt (Name und Firma), E-Mail, Telefon, Standort, E-Mail-Status, Telefonstatus, App-Installation, Bestellungen und Zuletzt verwendet. Klicken Sie auf einen Namen oder den Stift, um den Kontakt zu öffnen; der Papierkorb löscht ihn nach Ihrer Bestätigung. Beim Scrollen werden weitere Kontakte geladen, und die unterste Zeile zeigt, wie viele geladen sind. Die Status-Pills zeigen Verifiziert oder Nicht verifiziert, und die Filter für E-Mail-Status und Telefonstatus verwenden dieselben Begriffe.
Dieser Bildschirm wird nur angezeigt, wenn Ihre Rolle Ihnen erlaubt, Benutzer zu verwalten.
Einen Kontakt öffnen
Oben sehen Sie Name und E-Mail, die Kontaktnummer, die Stadt und wann der Kontakt zuletzt verwendet wurde. Ungespeicherte Änderungen erscheint, sobald Sie etwas bearbeiten.
Speichern: Sichert Ihre Änderungen. Abbrechen: Verwirft Ihre Änderungen und lädt den Kontakt neu. Der rote Papierkorb löscht den Kontakt.
Versandinformationen: Vor- und Nachname, Telefon, Geburtsdatum (optional), Firma, USt-IdNr., Adresse, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Bundesland und Sprache (die Sprache für Nachrichten an diesen Kunden). Die E-Mail-Adresse kann hier nicht geändert werden.
Rechnungsinformationen: Klicken Sie auf die Leiste, um Rechnungsname, Telefon, Firma, USt-IdNr. und Adresse zu öffnen.
Letzte Bestellungen: Die neuesten Bestellungen dieses Kontakts mit dem Gesamtbetrag. Klicken Sie auf eine Bestellung, um sie in Transaktionen zu öffnen.
App-Installation und Bestellverlauf: Ob der Kunde die QrX App nutzt (Plattform, Version, zuerst und zuletzt gesehen) und die Gesamtzahl der Bestellungen.
Details: Wann der Kontakt erstellt, zuletzt geändert und zuletzt verwendet wurde.
Bereitschaft für PIN-Zustellung
Diese Karte zeigt, wie gut QrX den Kunden mit der Zustell-PIN erreichen kann. Jeder Kanal zeigt Verifiziert, Ausstehend, Übernommen oder Nicht verfügbar. Mindestens ein verifizierter Kanal ist nötig.
E-Mail: Verifizierungs-E-Mail Senden schickt dem Kunden einen Link zur Bestätigung der Adresse. Manuell verifizieren markiert sie selbst als verifiziert, zum Beispiel nachdem Sie sie telefonisch geprüft haben. Widerrufen entfernt die Verifizierung.
WhatsApp: WhatsApp-Verifizierung senden bittet den Kunden, seine Nummer mit einem Tippen zu bestätigen. Widerrufen entfernt die Telefonverifizierung. Nach dem Senden sehen Sie WhatsApp-Verifizierung gesendet.
SMS-Fallback: SMS-Verifizierung senden schickt eine Verifizierungs-SMS. Eine über WhatsApp verifizierte Nummer gilt auch für SMS (angezeigt als Übernommen). Ist SMS für Ihre Shops ausgeschaltet, führt ein Link zu den Kanaleinstellungen, um sie einzuschalten (kostenpflichtiges Extra). Nach dem Senden sehen Sie SMS-Verifizierung gesendet.
SMS-Zustellschutz
Wenn zwei SMS an dieselbe Nummer fehlschlagen, sperrt QrX SMS an diese Nummer, damit keine weiteren Nachrichten verschwendet werden. Die Karte zeigt die Nummer, die fehlgeschlagenen Zustellungen (zum Beispiel 1 / 2) und den Zustellverlauf.
Ist die Nummer gesperrt und wissen Sie, dass sie jetzt stimmt, klicken Sie auf SMS-Sperre zurücksetzen, geben Sie einen Grund für das Zurücksetzen ein und bestätigen Sie. Der Zähler geht auf null zurück und der Verlauf bleibt erhalten. Das Zurücksetzen sendet keine Nachricht, verifiziert das Telefon nicht und hebt keinen Widerspruch des Kunden auf.
Tipps und häufige Fragen
"Eintrag geändert" bei einem Kontakt: Jemand anderes hat diesen Kontakt geändert. Ihre Bearbeitungen bleiben auf dem Bildschirm; klicken Sie auf Neu laden, um die neueste Version zu laden, bevor Sie speichern.
"Geben Sie ein gültiges Geburtsdatum ein, das nicht in der Zukunft liegt.": Korrigieren Sie das Geburtsdatum oder löschen Sie es mit dem X.
"Geben Sie einen Grund für das Zurücksetzen der SMS-Sperre an.": Zum Zurücksetzen ist ein Grund erforderlich.
"Der Zustellstatus hat sich geändert." beim Zurücksetzen: Schließen Sie den Dialog, prüfen Sie den aktuellen Status und versuchen Sie es erneut.
"Keine Kontakte entsprechen Ihren Filtern.": Leeren Sie die Suche oder die Filter.
Das Löschen eines Kontakts kann nicht rückgängig gemacht werden.
Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie unten im Help Center auf Chat.