PIN-Codes, Zahlungslinks und Verifizierung
Manche Händler schützen ihre Lieferungen mit einem 4-stelligen PIN-Code. Die PIN stellt sicher, dass nur die richtige Person die Bestellung sehen und an der Tür bezahlen kann. Der Händler entscheidet, ob seine Bestellungen eine PIN verwenden.
So erhalten Sie Ihre PIN
Per E-Mail. Die PIN wird an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung gesendet. Wenn QrX diese E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert hat, erhalten Sie zuerst eine E-Mail mit der Bitte, sie zu bestätigen. Nach Ihrer Bestätigung wird Ihnen die ausstehende PIN automatisch gesendet.
Per SMS. Wenn der Händler Zahlungs-SMS verwendet, wird die PIN auch an die Mobilnummer Ihrer Bestellung gesendet. Wenn die Nummer noch nicht verifiziert wurde, erhalten Sie möglicherweise zuerst eine kurze SMS, um Ihre Nummer zu bestätigen.
PIN-Codes werden derzeit nicht per WhatsApp gesendet. Prüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Spam) und Ihre SMS-Nachrichten.
Die PIN-E-Mail kann auch einen Link enthalten, um die Bestellung in der optionalen QrX-App zu öffnen. Dieser Link ist persönlich. Teilen Sie ihn nicht.
Die PIN an der Tür eingeben
Scannen Sie den QR-Code oder öffnen Sie Ihren Zahlungslink. Die Seite zeigt einen PIN-Bildschirm mit der Kennzeichnung "Secure delivery" (Sichere Lieferung).
Geben Sie die 4 Ziffern ein. Die PIN wird automatisch geprüft, sobald Sie die vierte Ziffer eingeben.
Wenn die PIN korrekt ist, öffnet sich die Zahlungsseite mit Ihrer Bestellung und der Zahlungsschaltfläche.
Die Bestelldetails und der Betrag bleiben verborgen, bis die richtige PIN eingegeben wurde. Nach einer korrekten PIN müssen Sie diese auf demselben Telefon und im selben Browser in der Regel bis zu 24 Stunden lang nicht erneut eingeben.
Sie können die Sprache auf dem PIN-Bildschirm mit der Globus-Schaltfläche oben ändern.
Falsche PIN und vorübergehende Sperre
Wenn Sie eine falsche PIN eingeben, werden die Felder rot und Sie können es erneut versuchen. Nach 5 falschen Versuchen wird die Seite aus Sicherheitsgründen gesperrt. Warten Sie etwa 15 Minuten und versuchen Sie es dann mit der richtigen PIN erneut. Der Sperrbildschirm zeigt, wie viele Minuten noch verbleiben.
Ohne PIN in der QrX-App bezahlen
Wenn Sie über die QrX-App bezahlen, während Sie angemeldet sind, müssen Sie die PIN für die Tür nicht eingeben. Ihre angemeldete App-Sitzung bestätigt bereits, wer Sie sind. Alle anderen erhalten die PIN weiterhin per E-Mail und SMS.
Ich habe die PIN nicht erhalten
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und durchsuchen Sie Ihre E-Mails nach QrX.
Prüfen Sie Ihre SMS-Nachrichten und ob Sie eine Nachricht erhalten haben, in der Sie gebeten werden, zuerst Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu bestätigen. Bestätigen Sie diese und warten Sie dann einen Moment auf die PIN.
Klären Sie mit dem Händler, ob Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer in der Bestellung korrekt sind. Nur der Händler kann die Kontaktdaten in der Bestellung korrigieren.
Wenden Sie sich an den QrX Support. Der Support kann prüfen, ob Ihre PIN gesendet wurde, und sie an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Bestellung erneut senden, sofern dies zulässig ist. Eine PIN kann pro Tag nur begrenzt oft erneut gesendet werden.
Zu Ihrer Sicherheit liest der QrX Support Ihre PIN niemals im Chat vor und sendet sie niemals an eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als die der Bestellung.
Wenn der Händler Ihre Bestellung ändert oder Bestellungen zusammenführt
Bevor Sie bezahlen, kann der Händler die Produkte Ihrer Bestellung ändern. Ändert sich die Gesamtsumme, erhält die Bestellung einen neuen Zahlungslink, und der alte Link funktioniert einige Minuten später nicht mehr. Der Händler kann auch mehrere Ihrer unbezahlten Bestellungen zu einer Bestellung zusammenführen: Sie zahlen dann an der Tür einen Betrag mit einer PIN, der PIN der ältesten Bestellung, und die anderen Bestellungen werden geschlossen. Bezahlen Sie nicht auf einer Zahlungsseite, die noch von vor der Änderung geöffnet war. Zahlen Sie dennoch über einen alten Link, erstattet QrX diese Zahlung automatisch vollständig.
Warum es die Verifizierung gibt
Die Verifizierung schützt Sie und den Händler. Sie verringert das Risiko, dass ein Zahlungslink, eine Liefer-PIN oder Bestellinformationen an die falsche Person gelangen.
Wann Sie sich an unser Support-Team wenden sollten
Wenden Sie sich an den QrX Support, wenn Ihre PIN nicht angekommen ist, wenn die Seite gesperrt bleibt oder wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihre PIN erhalten hat. Ein Mitarbeiter bearbeitet immer Fälle, in denen der Besitz einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht bestätigt werden kann oder in denen das erneute Senden einer PIN Bestelldaten der falschen Person zugänglich machen könnte.