SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen: Einstellungen und Kosten
QrX sendet Nachrichten an Verbraucher per E-Mail, SMS und WhatsApp. Dieser Artikel erklärt, welche Nachrichten es gibt, wie Händler sie steuern und wer was bezahlt.
Arten von Nachrichten
Zahlungsnachrichten: Zahlungslinks, PIN-Codes und Zahlungsbestätigungen. Sie sind Teil des zentralen Zahlungsablaufs.
Verifizierungsnachrichten: Verifizierung von E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit Zahlungsinformationen die richtige Person erreichen.
Track & Trace Meilenstein-Benachrichtigungen: optionale Zustellupdates wie versendet, in Zustellung und zugestellt.
Zahlungs-SMS
Zahlungs-SMS sind standardmäßig aktiviert und für einen zuverlässigen Zahlungsablauf erforderlich, daher kann der Händler sie nicht ausschalten. QrX übernimmt die Kosten für Zahlungs-SMS, sofern Ihre Händlervereinbarung nichts anderes vorsieht.
Track & Trace SMS (Opt-in)
Meilenstein-SMS-Benachrichtigungen sind standardmäßig ausgeschaltet. Ein Händler kann sie pro Kanal in den Kanaleinstellungen aktivieren. Vor der Aktivierung zeigt PortalX eine Kostenübersicht: den SMS-Tarif des Netzbetreibers für jedes Zielland zuzüglich einer QrX Plattformgebühr von EUR 0,01 pro SMS, zusammen mit einer Volumenschätzung auf Basis Ihrer Sendungen.
Eine laufende SMS-Kostenkarte "this month" (dieser Monat) in Ihren Einstellungen zeigt, was Sie bisher ausgegeben haben.
Sie können ein monatliches SMS-Budgetlimit in EUR festlegen. Wird das Limit erreicht, werden Meilenstein-Benachrichtigungen für den Rest des Monats automatisch per E-Mail gesendet.
Das Limit betrifft nie Zahlungs-SMS: Diese werden immer zugestellt.
PIN-Codes für die Tür werden per E-Mail und SMS gesendet. WhatsApp wird für Nachrichten zur Telefonverifizierung verwendet, sofern es konfiguriert ist (zum Beispiel die Aktion Send WhatsApp verification (WhatsApp-Verifizierung senden) unter Customer Contacts). WhatsApp-Zustellupdates für Track & Trace werden im Vorlageneditor als "Coming soon" angezeigt und sind noch nicht verfügbar.
Wo Sie die Einstellungen finden
Gehen Sie zu Settings > Merchant Channels (Einstellungen > Händlerkanäle), öffnen Sie einen Kanal, bleiben Sie auf der Registerkarte Settings und wählen Sie im linken Menü SMS. Dort finden Sie die Karte SMS messaging (paid) (SMS-Versand, kostenpflichtig):
Payment SMS (phone verification + PIN) (Zahlungs-SMS, Telefonverifizierung + PIN) ist immer eingeschaltet und wird von QrX ohne Kosten für Sie übernommen, sofern Ihre Vereinbarung nichts anderes vorsieht.
Track & Trace SMS (delivery updates) (Track & Trace SMS, Zustellupdates) ist standardmäßig ausgeschaltet. Beim Einschalten öffnet sich "Enable SMS (paid feature)" mit dem Preis pro SMS für jedes Land zuzüglich der QrX Plattformgebühr. Sie bestätigen mit I accept the additional costs (Ich akzeptiere die zusätzlichen Kosten).
Monthly spend cap (optional) (Monatliches Ausgabenlimit, optional): Wird es erreicht, pausiert Track & Trace SMS und es wird stattdessen per E-Mail benachrichtigt. Zahlungs-SMS sind nicht betroffen.
Die Karte zeigt die Anzahl und Kosten dieses Monats sowie geschätzte monatliche Kosten auf Basis der letzten 30 Tage.
Wenn Sie Ihr eigenes Bird Konto verbinden (siehe "Nachrichtenvorlagen und Versand über Ihre eigenen Konten"), fällt nur die QrX Plattformgebühr an.
Ist Track & Trace SMS ausgeschaltet, zeigt der Tracking-Vorlageneditor "Track & Trace SMS is off. Enable SMS (paid) in channel settings, or connect your own Bird account." (Track & Trace SMS ist ausgeschaltet. Aktivieren Sie SMS (kostenpflichtig) in den Kanaleinstellungen oder verbinden Sie Ihr eigenes Bird Konto.)
SMS aus Unterhaltungen im Message Centre
Im Message Centre können Sie in einer Unterhaltung mit einem Verbraucher Also send as SMS (Auch als SMS senden) aktivieren. Die Kosten werden vor dem Senden angezeigt, und die SMS wird Ihnen als Händler berechnet: die Kosten des Netzbetreibers für das Zielland plus die QrX Plattformgebühr von EUR 0.01 pro SMS. Diese Option ist für jeden Vertriebskanal standardmäßig ausgeschaltet, und nur QrX kann sie einschalten; wenden Sie sich an den QrX Support, wenn Sie sie nutzen möchten. WhatsApp aus Unterhaltungen ist noch nicht verfügbar. Siehe "Message Centre für den Kundensupport: Massenbenachrichtigung, SMS, Übersetzung und Zufriedenheitsbewertungen".
Abmeldung durch Verbraucher
Verbraucher können Benachrichtigungen zu Zustellungsmeilensteinen jederzeit über den Abmeldelink in einer E-Mail oder durch Antworten mit STOP auf eine SMS beenden. Zahlungs- und PIN-Nachrichten sind Teil des Zahlungsablaufs und werden immer zugestellt.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX Support direkt, wenn Sie SMS-Kosten auf einer Rechnung besprechen möchten, wenn Nachrichten bei mehreren Bestellungen nicht zugestellt werden oder wenn Sie nach der Abmeldung weiterhin Nachrichten erhalten. Diese Fälle werden von einer Person geprüft.