SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen: Einstellungen und Kosten
QrX sendet Nachrichten an Verbraucher per E-Mail, SMS und WhatsApp. Dieser Artikel erklärt, welche Nachrichten es gibt, wie Händler sie steuern und wer wofür zahlt.
Arten von Nachrichten
Zahlungsnachrichten: Zahlungslinks, PIN-Codes und Zahlungsbestätigungen. Diese sind Teil des zentralen Zahlungsablaufs.
Verifizierungsnachrichten: E-Mail- oder Telefonverifizierung, damit Zahlungsinformationen die richtige Person erreichen.
Track & Trace Meilenstein-Benachrichtigungen: optionale Liefer-Updates wie versendet, in Zustellung und zugestellt.
Zahlungs-SMS
Zahlungs-SMS sind standardmäßig aktiviert und für einen zuverlässigen Zahlungsablauf erforderlich, daher können sie vom Händler nicht abgeschaltet werden. QrX übernimmt die Kosten für Zahlungs-SMS, sofern Ihr Händlervertrag nichts anderes vorsieht.
Track & Trace SMS (Opt-in)
Meilenstein-SMS-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. Ein Händler kann sie pro Kanal in den Kanaleinstellungen aktivieren. Vor der Aktivierung zeigt PortalX eine Kostenübersicht: den SMS-Carrier-Tarif für jedes Zielland zuzüglich einer QrX-Plattformgebühr von 0,01 EUR pro SMS, zusammen mit einer Mengenschätzung basierend auf Ihren Sendungen.
Eine laufende "dieser Monat" SMS-Kostenkarte in Ihren Einstellungen zeigt, was Sie bisher ausgegeben haben.
Sie können ein monatliches SMS-Budgetlimit in EUR festlegen. Wird das Limit erreicht, wechseln Meilenstein-Benachrichtigungen für den Rest des Monats automatisch auf E-Mail.
Das Limit betrifft niemals Zahlungs-SMS: Diese werden immer zugestellt.
Wo konfiguriert, kann QrX PIN-Codes und Verifizierungsnachrichten zusätzlich zu SMS und E-Mail auch über WhatsApp zustellen.
Opt-out für Verbraucher
Verbraucher können Benachrichtigungen zu Liefermeilensteinen jederzeit über den Abmeldelink in einer E-Mail beenden oder mit STOP auf eine SMS antworten. Zahlungs- und PIN-Nachrichten sind Teil des Zahlungsablaufs und werden immer zugestellt.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX-Support direkt, wenn Sie SMS-Kosten auf einer Rechnung besprechen möchten, wenn Nachrichten bei mehreren Bestellungen nicht zugestellt werden oder wenn Sie nach der Abmeldung weiterhin Nachrichten erhalten. Diese Fälle werden von einem Menschen geprüft.