Öffnen Sie CRM > Anrufe. Die Seite listet die Anrufe auf, die Ihr Team über CloudTalk geführt und empfangen hat, die neuesten zuerst. Der Eintrag Anrufe erscheint nur für Benutzer mit der Rolleneinstellung CRM-Anrufe ansehen, und Anrufe erscheinen erst, nachdem CloudTalk verbunden ist (siehe die Anleitung zur CloudTalk-Einrichtung).

Jede Zeile zeigt Wann, Richtung (Eingehend, Ausgehend oder Intern), Wer (die Person, oder Nicht im CRM bei einer unbekannten Nummer, oder Nummer unterdrückt), den Agent, den Status, die Dauer und das Ergebnis. Ein Mikrofon-Symbol bedeutet, dass der Anruf eine Aufzeichnung hat.

Ist CloudTalk noch nicht verbunden, steht auf der Seite CloudTalk ist noch nicht verbunden. Benutzer, die die Telefonie verwalten, sehen eine Schaltfläche CloudTalk verbinden und oben rechts ein Einstellungen-Symbol (Telefonie-Einstellungen).

Der Richtungsfilter neben den Schaltflächen zeigt Jede Richtung, Eingehend oder Ausgehend.

Klicken Sie auf das Telefon-Symbol neben einer Telefonnummer, bei einer Person, in der Anrufliste oder auf der Anrufkarte, um einen Anruf zu starten. Das Symbol erscheint für Sie nur, wenn alle diese Punkte zutreffen: CloudTalk ist verbunden, Ihr Tarif enthält Telefonie, Sie haben die Rolleneinstellung Aus dem CRM anrufen, und ein Administrator hat Ihren Benutzer mit einem CloudTalk-Agent verknüpft. Bevor der Anruf startet, fragt QrX Diese Nummer anrufen? und zeigt die Nummer an. Klicken Sie auf Jetzt anrufen, um zu starten, oder auf Abbrechen, damit niemand versehentlich angerufen wird.

QrX bittet CloudTalk, von Ihrem Agent aus anzurufen. CloudTalk klingelt zuerst auf Ihrem eigenen CloudTalk-Gerät. Wenn Sie abnehmen, wählt CloudTalk die Nummer. Während der Anruf startet, zeigt das Symbol einen Ladekreis. Danach sagt QrX Ihnen, was passiert ist: Der Anruf ist verbunden., Der Anruf kam nicht zustande. Sie können es erneut versuchen. oder Der Anruf konnte nicht gestartet werden. Kann QrX nicht bestätigen, ob der Anruf gestartet wurde, steht dort Wir konnten nicht bestätigen, ob der Anruf gestartet wurde. Prüfen Sie Ihr CloudTalk-Telefon, bevor Sie erneut anrufen. Drücken Sie das Symbol nicht noch einmal, bevor Sie nachgesehen haben. Sie können immer nur einen Anruf gleichzeitig führen.

Hat ein Kollege dieselbe Nummer in der letzten Minute angerufen, fragt QrX Ein Kollege hat diese Nummer gerade angerufen und bietet Trotzdem anrufen an. Eine Person, die darum gebeten hat, nicht kontaktiert zu werden, kann nicht angerufen werden.

Das Starten von Anrufen zählt auf die Anrufe pro Monat Ihres Tarifs, pro Kalendermonat in UTC. Anrufe, die nicht gestartet werden konnten, zählen nicht.

Klicken Sie auf eine Zeile, um den Anruf zu öffnen. Er zeigt die Nummer, den Agent, die Anrufgruppe, wann der Anruf begann, Dauer, Gesprächszeit, Wartezeit und die CloudTalk-Tags. Benutzer mit der Rolleneinstellung CRM-Datensätze bearbeiten können außerdem:

Klicken Sie auf Speichern, um Ergebnis und Notizen zu sichern. Hat ein Kollege den Anruf inzwischen geändert, laden Sie ihn zuerst neu.

Hat ein Anruf eine Aufzeichnung und Sie haben die Rolleneinstellung Anrufaufzeichnungen anhören, zeigt die Karte einen Abschnitt Aufzeichnung. Klicken Sie auf Aufzeichnung abspielen, um sie zu laden und abzuspielen. Die Aufzeichnung wird nur geladen, wenn Sie es verlangen, und jedes Abspielen wird protokolliert. Aufzeichnungen brauchen einen Tarif, der Anrufaufzeichnungen enthält. Ist die Aufzeichnung nicht fertig, sagt die Karte Die Aufzeichnung ist noch nicht fertig. CloudTalk kann einige Minuten brauchen. Hat CloudTalk sie gelöscht, sehen Sie Diese Aufzeichnung wurde bei CloudTalk gelöscht..

Während ein Anruf läuft, sieht der mit dem Agent verknüpfte Benutzer im Portal eine Meldung: Eingehender Anruf oder Anruf bei mit dem Namen der Person und des Unternehmens. Klicken Sie auf Datensatz öffnen, um die Person zu öffnen, oder auf Anruf öffnen bei einer Nummer, die noch nicht im CRM ist (Diese Nummer ist noch nicht im CRM.).