Message Centre: formatierte Antworten, Live-Vorschau und formatierte E-Mails
Antworten im Message Centre können wie eine richtige E-Mail formatiert werden: Überschriften, fetter Text, Listen, Zitate, Code und Links. Sie können im Vollbild schreiben, mit einer Live-Vorschau der exakten E-Mail, die der Empfänger erhält, diese Vorschau zuerst an sich selbst senden und die E-Mails Ihrer Kunden so lesen, wie sie sie formatiert haben. Dieser Artikel erklärt, wie jeder Teil funktioniert, was Empfänger auf jedem Kanal sehen und was der Zustellstatus unter einer gesendeten Antwort bedeutet.
Wo Sie es finden
Öffnen Sie in PortalX Settings > Message centre und öffnen Sie eine Unterhaltung. Alles Folgende befindet sich im Antwortfeld unten in der Unterhaltung und in den Nachrichten darüber. Sie benötigen die Message-Centre-Berechtigungen, die in "Message Centre: Order Conversations with Your Team, Partners and QrX" beschrieben sind.
Eine Antwort formatieren
Die Symbolleiste unter dem Antwortfeld enthält Fett, Kursiv, Unterstrichen, Durchgestrichen, Code, Überschrift, Unterüberschrift, Aufzählungsliste, nummerierte Liste, Zitat, Codeblock und Link, neben Emoji, Vorlagen und Textgröße. Auf dem Smartphone befinden sich die zusätzlichen Werkzeuge hinter More formatting (Weitere Formatierung). Sie können auch während des Tippens formatieren, wie Sie es vielleicht aus Chat-Apps kennen:
**fett** und ein Leerzeichen macht das Wort fett, _kursiv_ macht es kursiv, ~~Text~~ streicht es durch und `Code` zeigt es als Code an.
## am Zeilenanfang beginnt eine Überschrift, ### eine Unterüberschrift, - eine Aufzählungsliste, 1. eine nummerierte Liste und > ein Zitat.
Markieren Sie Text und klicken Sie auf das Link-Werkzeug, um eine Webadresse hinzuzufügen. Links öffnen sich für den Leser in einem neuen Tab.
Tastenkürzel: Ctrl/Cmd+B fett, Ctrl/Cmd+I kursiv, Ctrl/Cmd+U unterstrichen, Ctrl/Cmd+E Code, Ctrl/Cmd+Shift+X durchgestrichen.
Geben Sie @ ein, um einen Kollegen oder ein Team zu erwähnen, und / , um eine Vorlage einzufügen, genau wie bisher. Ziehen Sie den Griff unter dem Antwortfeld, um den Schreibbereich höher zu machen; die Höhe wird auf Ihrem Gerät gespeichert. Ihr Entwurf, einschließlich seiner Formatierung, wird sieben Tage lang auf Ihrem Gerät aufbewahrt.
Vollbild mit Live-Vorschau
Klicken Sie auf das Erweitern-Symbol in der Symbolleiste oder drücken Sie Ctrl/Cmd+Shift+F, um im gesamten Bildschirm zu schreiben. Eine Vorschau neben dem Text wird beim Tippen aktualisiert, mit drei Ansichten:
Email: die exakte E-Mail, die der Empfänger erhält, mit Ihrer Signatur und dem E-Mail-Stil des Verkaufskanals, in Desktop- oder Smartphone-Breite.
Consumer page: wie die Nachricht auf der sicheren Antwortseite aussieht, die externe Personen aus ihrer E-Mail öffnen.
Plain text: der Text, der für SMS, WhatsApp und die QrX-App verwendet wird, wo keine Formatierung möglich ist.
Send test to me (Test an mich senden) sendet die E-Mail-Vorschau an Ihre eigene Adresse, sodass Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm prüfen können, bevor Sie sie an den Kunden senden. Sie können bis zu fünf Test-E-Mails pro Stunde senden. Eine Notiz hat keine E-Mail-Vorschau, da Notizen nie per E-Mail versendet werden. Drücken Sie Escape oder das Einklappen-Symbol, um zum normalen Antwortfeld zurückzukehren; nichts geht verloren.
Was Empfänger sehen
Email: die formatierte Nachricht, im Marken- oder schlichten E-Mail-Stil des Verkaufskanals.
Sichere Antwortseite: die formatierte Nachricht.
Kollegen und Partner in PortalX: die formatierte Nachricht in der Unterhaltung.
SMS, WhatsApp und die QrX-App: der reine Text der Nachricht. Überschriften und fetter Text sind dort nicht möglich, schreiben Sie das Wichtige daher in Worten und nicht nur als Formatierung.
Bilder werden als Anhänge gesendet, nicht im Text. Tabellen und Farben sind nicht Teil der Symbolleiste; E-Mail-Programme zeigen sie uneinheitlich an.
E-Mails so, wie der Absender sie formatiert hat
Eine per E-Mail eingegangene Nachricht wird mit dem eigenen Layout des Absenders angezeigt: Überschriften, Listen, Links, Tabellen und Inline-Bilder, in einem geschützten Rahmen, in dem nichts ausgeführt werden kann. Einiges wird für Sie erledigt:
Bilder aus dem Internet bleiben verborgen, bis Sie auf Show images (Bilder anzeigen) klicken. Wählen Sie Always show from gefolgt von der Adresse des Absenders, um sie für diesen Absender auf diesem Gerät automatisch anzuzeigen. Verborgene Bilder bedeuten außerdem, dass der Absender nicht sehen kann, dass Sie die E-Mail geöffnet haben. Bilder, die der E-Mail selbst angehängt waren, werden sofort angezeigt. Tracking-Pixel werden entfernt.
Frühere Nachrichten, die der Absender zitiert hat, sind hinter Show quoted text (Zitierten Text anzeigen) eingeklappt, sodass Sie nur lesen, was neu ist.
Lange E-Mails zeigen einen Teil in der Unterhaltung; Open full email (Vollständige E-Mail öffnen) öffnet die ganze E-Mail.
View original email (Original-E-Mail anzeigen, das Symbol an einer per E-Mail eingegangenen Nachricht) öffnet das Original mit zwei Tabs: Formatted (Formatiert) und Plain text (Reiner Text), neben Absender, Empfänger, Betreff, Zeit, Authentifizierungsergebnis und Anhängen.
Links in der E-Mail des Absenders öffnen sich in einem neuen Tab. Skripte, Formulare und Stile, die die Seite verändern könnten, werden nie beibehalten.
Zustellstatus unter einer per E-Mail gesendeten Antwort
Unter jeder Antwort, die per E-Mail versendet wurde, zeigt ein kleiner Streifen, was damit geschehen ist, je Ergebnis, und er wird aktualisiert, während Sie die Unterhaltung ansehen:
Sending (Wird gesendet): Die E-Mail wird vorbereitet.
Sent to email provider (An E-Mail-Anbieter gesendet): Die E-Mail hat QrX verlassen und ist unterwegs.
Delivered (Zugestellt): Der Mailserver des Empfängers hat sie angenommen.
Delayed (Verzögert): Der Mailserver des Empfängers hat uns gebeten, es später erneut zu versuchen; die Zustellung folgt meist innerhalb weniger Stunden.
Bounced, Not delivered, Blocked, Marked as spam, Unsubscribed, Failed oder Email cancelled: Die E-Mail hat diese Person nicht erreicht. Prüfen Sie die Adresse unter External contacts oder erreichen Sie den Kunden auf einem anderen Weg (SMS, WhatsApp oder ein Anruf).
Fahren Sie mit der Maus über einen Status, um zu sehen, wie viele Empfänger ihn teilen. Wenn eine Antwort an mehrere Personen geht, bleibt ein Fehler sichtbar, auch wenn die anderen sie erhalten haben. Delivered bedeutet, dass der Mailserver die E-Mail angenommen hat, nicht dass die Person sie geöffnet hat; QrX verfolgt keine Öffnungen.
Übersetzung behält die Formatierung bei
Translate (Übersetzen) bei einer Kundennachricht und Auto-translate consumer messages (Nachrichten von Verbrauchern automatisch übersetzen) lassen Überschriften, Listen und Links an ihrem Platz und übersetzen nur die Wörter; ebenso Translate to (Übersetzen in) bei Ihrem eigenen Entwurf.
Formatierte Vorlagen
Schalten Sie auf dem Tab Templates (Vorlagen) bei einer Vorlage Rich formatting (Erweiterte Formatierung) ein, um sie mit einer Formatierungs-Symbolleiste zu schreiben: fett, kursiv, unterstrichen, durchgestrichen, Code, Überschrift, Listen und Zitat. Fügen Sie eine Variable mit der Auswahl unter dem Editor ein; die Vorschau zeigt das Ergebnis mit Beispielwerten oder einer echten Bestellung. Eine formatierte Vorlage wird formatiert eingefügt und als formatierte E-Mail gesendet; SMS, WhatsApp und die App erhalten ihren reinen Text.
Formatieren in der QrX-App
In der QrX-App (Work mode) hat das Antwortfeld eine Formatierungsleiste mit Bold, Italic, Strikethrough und Code, und dieselben Kürzel funktionieren beim Tippen: **bold**, _italic_, ~~strikethrough~~ und `code`. Tippen Sie auf Full screen, um eine längere Antwort auf dem ganzen Bildschirm zu schreiben; Ihr Text, Fotos, Erwähnungen und Vorlagen werden übernommen, und Sie senden von dort aus. Im Portal geschriebene formatierte Antworten mit Überschriften, Listen und Zitaten werden auch in der App formatiert angezeigt. Die App selbst schreibt keine Überschriften, Listen oder Links und hat keine E-Mail-Vorschau. Wenn Sie in der App eine Nachricht bearbeiten, die im Portal formatiert wurde, behält die App den Text und nur Fett, Kursiv, Durchgestrichen und Code; die Überschriften und Listen dieser Nachricht entfallen.
Häufige Fragen
Mein Kunde sieht keine Formatierung. Nachrichten, die als SMS, WhatsApp oder über die QrX-App gesendet werden, sind absichtlich reiner Text. E-Mail und die sichere Antwortseite zeigen die Formatierung.
Die Bilder in der E-Mail eines Kunden fehlen. Klicken Sie über der Nachricht auf Show images. Bilder, die nur aus dem Internet verlinkt waren, bleiben verborgen, bis Sie das tun.
Send test to me ist ausgegraut. Schreiben Sie zuerst etwas und warten Sie, bis die Vorschau geladen ist. Wenn Sie in dieser Stunde schon fünf Tests gesendet haben, sehen Sie eine Meldung und können es später erneut versuchen. Notizen haben keinen Testversand.
Der Status zeigt lange Delayed an. Der Mailserver des Empfängers verschiebt immer wieder. Wenn er nicht innerhalb eines Tages Delivered wird, behandeln Sie es als nicht zugestellt und nutzen Sie einen anderen Kanal.
Die Nachricht war Delivered, aber der Kunde sagt, es sei nichts angekommen. Bitten Sie ihn, den Spam-Ordner zu prüfen und Ihre Absenderadresse zu seinen Kontakten hinzuzufügen. Delivered bedeutet, dass sein Mailserver die E-Mail angenommen hat.
Kann ich aus Word oder einer E-Mail einfügen? Ja. Die Formatierung wird auf den unterstützten Umfang bereinigt (Überschriften, Listen, Links, fett, kursiv und Ähnliches); Schriftarten, Farben und Seitenlayout entfallen.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX-Support direkt, wenn eine Antwort Bounced oder Blocked für eine Adresse zeigt, von der Sie wissen, dass sie korrekt ist, wenn die E-Mail eines Kunden als reiner Text angezeigt wird, obwohl sie formatiert gesendet wurde, wenn eine E-Mail ohne ihre Bilder in der Unterhaltung ankommt, obwohl auf Show images geklickt wurde, oder wenn sich der Zustellstatus unter einer Antwort mehrere Stunden lang gar nicht aktualisiert. Unser Team prüft die E-Mail-Protokolle gemeinsam mit Ihnen.