Meine Support-E-Mail kommt nicht im Message Centre an: was Sie prüfen sollten
Sie leiten Ihre Support-Adresse an QrX weiter, aber E-Mails von Kunden erscheinen nicht als Unterhaltungen im Message Centre. Gehen Sie diese Checkliste der Reihe nach durch. Die meisten Probleme lassen sich bei einem dieser Schritte lösen.
1. Der bestellungsunabhängige Support ist für den Kanal eingeschaltet
Der bestellungsunabhängige Support wird von QrX pro Vertriebskanal eingeschaltet. Bitten Sie den QrX Support, ihn für Ihren Kanal einzuschalten. Erst dann erhält der Kanal eine QrX-Adresse unter Settings > Message Centre > Support > Email. Wenn Ihr Kanal dort nicht aufgeführt ist, beheben Sie zuerst diesen Schritt.
2. Ein Support-Team ist vorhanden
Neue Unterhaltungen werden an das Standardteam (Support > Setup > Default team) oder an das im Kanal eingestellte Team geleitet.
Neue Konten erhalten automatisch ein Team namens "Support".
Bei älteren Konten müssen Sie eventuell selbst ein Team unter Message Centre > Groups (Gruppen) anlegen und als Standardteam festlegen.
Ohne Team werden neue Unterhaltungen als Unassigned (nicht zugewiesen) geöffnet. Support-Manager sehen sie weiterhin, andere Teammitglieder aber möglicherweise nicht.
3. Ihre Support-Adresse leitet an die QrX-Adresse weiter
Google Workspace (Gruppe):
Access type (Zugriffstyp) steht auf Custom (Benutzerdefiniert).
External (Extern) ist in der Zeile Who can post (Wer kann posten) angehakt.
Allow admins to add external members (Administratoren dürfen externe Mitglieder hinzufügen) ist angehakt.
Die QrX-Adresse ist als Mitglied hinzugefügt. Prüfen Sie, dass sie tatsächlich unter Members (Mitglieder) steht.
Microsoft 365:
Die E-Mail-Weiterleitung am Postfach oder eine Nachrichtenflussregel, die die Nachricht an die QrX-Adresse umleitet, ist aktiv.
Ihre ausgehende Anti-Spam-Richtlinie erlaubt die automatische Weiterleitung. Andernfalls blockiert Microsoft 365 die weitergeleiteten E-Mails.
Alle Einrichtungsschritte finden Sie unter "Ihre Support-E-Mail-Adresse einrichten (Weiterleitung, Google Workspace, Microsoft 365)".
4. Testen Sie von einer externen Adresse
Senden Sie Ihren Test von einer Adresse außerhalb Ihrer Organisation, zum Beispiel einer privaten Gmail-Adresse. Diese Test-E-Mails werden als Schleifenschutz bewusst ignoriert:
E-Mails von Ihrer eigenen, mit QrX verbundenen Domain.
E-Mails von einer beliebigen qr-x-Adresse.
E-Mails, die von Ihrer eigenen Support-Adresse an dieselbe Adresse gesendet werden.
5. Automatische E-Mails werden ignoriert
Abwesenheitsnotizen, Unzustellbarkeitsnachrichten und als automatisch gekennzeichnete Nachrichten öffnen nie eine Unterhaltung. Das ist so gewollt.
6. Prüfen Sie Held email
Öffnen Sie Message Centre > Held email (zurückgehaltene E-Mails). Diese E-Mails warten dort auf Ihre Prüfung, statt eine Unterhaltung zu öffnen:
E-Mails von Absendern, die die SPF- oder DKIM-Prüfung nicht bestehen.
Spam.
Absender über dem Limit: höchstens 5 neue Unterhaltungen pro Absender pro Stunde und 60 pro Vertriebskanal pro Stunde.
Klicken Sie bei einer E-Mail auf Release (Freigeben), um die Unterhaltung anzulegen.
7. Die Adresse wurde nicht neu erzeugt
Nach Regenerate (Neu erzeugen) funktioniert nur die neue QrX-Adresse. Die alte funktioniert sofort nicht mehr. Wenn Sie neu erzeugt haben, stellen Sie Ihre Weiterleitung auf die neue Adresse um.
8. Nutzen Sie den Weiterleitungstest
Gehen Sie zu Support > Email, öffnen Sie die Einrichtung der eigenen Domain, wechseln Sie zum Schritt Forwarding (Weiterleitung) und klicken Sie auf Send test email (Test-E-Mail senden). Wenn die Weiterleitung funktioniert, wechselt der Schritt innerhalb von etwa einer Minute auf Verified (Verifiziert).
9. Antworten erreichen den Kunden nicht oder landen im Spam
Solange Ihre eigene Domain nicht verifiziert ist, kommen Antworten von QrX von "<Absendername> via QrX" <[email protected]>. Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-Ordner zu prüfen, und richten Sie Ihre eigene Domain ein, wie in "Antworten von Ihrer eigenen Domain senden, ohne im Spam zu landen (DNS, SPF, DKIM, DMARC)" beschrieben.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn alle Schritte oben stimmen und E-Mails trotzdem nicht ankommen, kontaktieren Sie den QrX Support und geben Sie an:
Die Absenderadresse der Test-E-Mail.
Datum und Uhrzeit des Versands.
Den Vertriebskanal, für den die E-Mail bestimmt war.