Rücksendungen für Händler: Einrichtung und Bearbeitung
Mit QrX Returns beantragen Ihre Kunden eine Rücksendung auf Ihrer eigenen Retourenseite, und Sie prüfen, versehen mit Etiketten und erledigen Rücksendungen in PortalX. Dieser Artikel behandelt die Einrichtung und die tägliche Bearbeitung. Die Verbraucherseite wird in "Retouren: eine Retoure über QrX anfordern" erklärt.
Wo Sie es finden
Gehen Sie zu Settings > Returns (Einstellungen > Rücksendungen) (Berechtigung Manage Returns): "Set the return window, the return charge, and where returns are sent." Schnelllinks führen Sie zu Operations (die Registerkarte Return review in Transactions), zum Returns report, zu Shop orders, zum Control Center und zum Form designer.
Rückgaberichtlinie
Legen Sie die Richtlinie für Ihr gesamtes Konto fest oder mit Policy for (Richtlinie für) eine eigene Richtlinie pro Verkaufskanal:
Return window (days) (Rückgabefrist in Tagen).
Receiving mode (Wareneingangsmodus): No inspection (keine Prüfung) oder External WMS (externes WMS).
Return charge (Rücksendegebühr): Der Kunde bezahlt sie, bevor die Rücksendung beginnt.
Restocking fee (Wiedereinlagerungsgebühr): wird später von einer Rückerstattung abgezogen, nicht im Voraus berechnet.
Store credit bonus (Bonus auf Guthaben): ein fester Betrag oder Prozentsatz.
Keep the item under a threshold (Artikel unter einem Schwellenwert behalten): Unter diesem Betrag behält der Kunde den Artikel.
Default return address (Standard-Rücksendeadresse).
When to refund (Zeitpunkt der Rückerstattung): nach der Prüfung (Standard), wenn die Rücksendung genehmigt wird, oder beim ersten Scan durch den Versanddienstleister.
Waive the return charge for an exchange (Rücksendegebühr bei Umtausch erlassen) sowie die Einstellung, ob Rücksendungen für das Konto aktiviert sind.
Rücksenderoute, Adressen, Gründe und Fragen
Default return route (Standard-Rücksenderoute): Wählen Sie die Versandmethode für Rücksendungen und wie das Etikett bereitgestellt wird (druckbares Etikett oder Etikett per E-Mail), dann Save default route (Standardroute speichern). Sie benötigen ein eigenes Konto bei einem Versanddienstleister mit einer Methode für Rücksendeetiketten. QR-Code-Etiketten werden nicht unterstützt.
Return addresses (Rücksendeadressen): hinzufügen, bearbeiten und eine Standardadresse festlegen.
Return reasons (Rücksendegründe) und Return questions (Rücksendefragen): mit Übersetzungen erstellen. Nur veröffentlichte Gründe und Fragen können in Formularen verwendet werden.
Ihre Retourenseite (Form Designer)
Öffnen Sie Settings > Returns > Form designer und klicken Sie auf New form (Neues Formular).
Wählen Sie den öffentlichen URL-Slug, die Händlerkanäle (keine Auswahl bedeutet alle), Sprachen und verfügbare Lösungen sowie, ob Kunden Fotos, Videos und PDF-Nachweise hinzufügen dürfen.
Kunden suchen ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Um die Seite in Ihre Website einzubetten, fügen Sie Ihre Website unter Allowed embed domains (Erlaubte Einbettungsdomains) hinzu (nur exakte https-Origins).
Testen Sie sie im Testmodus und veröffentlichen Sie sie dann. Ihre Seite ist unter portal.qr-x.app/returns/your-slug erreichbar.
Control Center
Das Returns Control Center arbeitet mit Entwürfen: Ändern Sie die Konfiguration und erstellen Sie dann mit Review & publish (Prüfen und veröffentlichen) ein Release. Releases können danach nicht mehr bearbeitet werden; stellen Sie bei Bedarf ein älteres Release als neuen Entwurf wieder her. Es enthält eine Checkliste für den Start sowie Import und Export der Konfiguration.
Rücksendungen bearbeiten
Gehen Sie zu Transactions, Registerkarten Return review (Rücksendeprüfung) und Returns in progress (Laufende Rücksendungen). Warteschlangen-Chips: All active, Consumer reply, Arriving, Warehouse, Resolution und At risk. Klicken Sie auf eine Zeile, um das Rücksendepanel zu öffnen:
Approve & create label (Genehmigen und Etikett erstellen; erfordert eine funktionierende Rücksenderoute; Sie können die Route für eine einzelne Rücksendung überschreiben).
Request information (Informationen anfordern): Der Kunde antwortet im Nachrichtenverlauf der Rücksendung.
Reject return (Rücksendung ablehnen) mit einem Grund.
Issue store credit (Guthaben ausstellen), Close as keep item (Abschließen, Kunde behält den Artikel, kein Etikett) oder Mark outside QrX (Außerhalb von QrX erledigt).
Im Lager: Complete inspection (Prüfung abschließen) mit Zustandsnote und Verwendung.
Mit QrX-Lagerbestand wird der geprüfte Artikel nach Zustandsnote und Entscheidung zurück in den Bestand gebucht. Siehe "Retouren im Lager".
Etiketten: Void label (Etikett stornieren), Refresh tracking (Tracking aktualisieren) und Retry label creation (Etikettenerstellung wiederholen).
Wichtig: Der Kunde wird nicht automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie eine Rücksendung genehmigen oder ablehnen. Informieren Sie den Kunden selbst, zum Beispiel über den Nachrichtenverlauf der Rücksendung, und teilen Sie den Etikettenlink von der Retourenseite.
Retouren, die Ihr Fulfillment-Partner abwickelt. Mit der zusätzlichen Berechtigung Retourenabwicklung (Einstellungen > Geschäft > Partnerzugriff, Bearbeiten, Zusätzliche Berechtigungen) öffnet Ihr Fulfillment-Partner die Retouren dieses Kanals in denselben Reitern, gekennzeichnet mit Fulfillment-Partner. Er kann genehmigen, annehmen, prüfen, bewerten und pro Artikel wieder einlagern oder anders entscheiden. Ablehnen kann er nur eine Retoure ohne bezahlte Rücksendegebühr. Erstattungen, Guthaben, Rücksendeetiketten, Stornieren, Overrides und Einstellungen bleiben bei Ihnen; genehmigt der Partner, erstellen Sie das Etikett. Seine Notizen sind intern, und Nachrichten von Verbrauchern zu einer Retoure sieht er nur mit eingeschaltetem Kundenservice. Es gilt Ihr Returns-Tarif. Siehe "Berechtigungen eines Fulfillment-Partners (zusätzliche Berechtigungen pro Partner)".
Geteilte und zusammengeführte Bestellungen: Wurde ein Teil einer Bestellung später in einem Folgepaket versendet, sendet der Kunde alles unter der ursprünglichen Bestellnummer zurück. Die Retourenseite zeigt die Artikel der ursprünglichen Bestellung und jeder bereits versendeten Folgebestellung; Artikel, die noch nicht versendet wurden, können nicht zurückgesendet werden. Wurden Bestellungen zu einer Lieferung zusammengeführt, öffnet auch die Nummer der zusammengeführten Bestellung die Hauptbestellung, aber nur, wenn Kunde, Verkaufskanal und E-Mail-Adresse übereinstimmen. Die Rücksendung und ihre Erstattung gehören zur ursprünglichen Bestellung (oder zur Hauptbestellung).
Rücksendestatus
Requested (Beantragt), Approved (Genehmigt), In transit (Unterwegs, Etikett ausgestellt und auf dem Weg), Received oder awaiting inspection (Eingegangen oder wartet auf Prüfung), Inspected (Geprüft) und Resolved (Erledigt: erstattet, Guthaben, behalten oder umgetauscht). Eine Rücksendung kann auch als Rejected (Abgelehnt), Cancelled (Storniert) oder Expired (Abgelaufen) enden.
Returns Report und Shop Orders
Der Returns report zählt gestartete, genehmigte, mit Etikett versehene, erstattete, gutgeschriebene, umgetauschte, behaltene und abgelehnte Rücksendungen sowie bezahlte Gebühren, getrennt nach Test und Live. Shop orders listet Rücksendungen auf, die nicht mit einer QrX Sendung verknüpft sind.
Häufige Probleme
"The carrier could not create the return label": Prüfen Sie die Rücksenderoute und das Konto beim Versanddienstleister und nutzen Sie dann Retry label creation.
Keine Versandmethode für Rücksendungen verfügbar: Verbinden Sie ein eigenes Konto bei einem Versanddienstleister mit einer aktiven Methode für Rücksendeetiketten.
Eine an der Tür geleistete Live-Zahlung wird nicht über das Rücksendepanel erstattet. Erstatten Sie sie in der Transaktion mit Mark as refunded (Als erstattet markieren).
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie QrX, wenn Rücksendeetiketten trotz korrekter Route immer wieder fehlschlagen, wenn Ihre Retourenseite nicht in Ihre Domain eingebettet werden kann oder wenn ein vertraglich vereinbarter Tarif geändert werden muss. Für mehr Rücksendungen pro Monat führen Sie selbst ein Upgrade Ihres Returns Tarifs unter Settings > Billing > Plans durch; bei Tarifen mit enthaltenen Rücksendungen und einem Preis pro zusätzlicher Rücksendung werden zusätzliche Rücksendungen auf Ihrer Nutzungsrechnung abgerechnet.