QrX hilft Händlern, den zahlungsseitigen Status zu verstehen, aber der Zeitpunkt von Auszahlungen und Rückerstattungen kann auch vom Zahlungsanbieter abhängen, der mit dem Händlerkonto verbunden ist.

Der Händler entscheidet, ob ein Kunde eine Rückerstattung erhält, sei es aus Gründen der Ware, einer Stornierung, einer Rücksendung, der Gewährleistung oder des Service. QrX kann helfen, den zahlungsseitigen Status einer Rückerstattung abzuwickeln oder zu verfolgen, sofern Zahlungsanbieter und Händlereinrichtung dies unterstützen.

Bei Zahlungen über Stripe, Mollie oder MultiSafePay wird damit die tatsächliche Rückerstattung an den Zahlungsanbieter gesendet, und der Status wechselt zu Refunded. Lehnt der Anbieter die Rückerstattung ab, schlägt die Aktion mit einer Fehlermeldung fehl und die Transaktion bleibt Paid. Partnerorganisationen können keine Zahlungen erstatten, und eine Rücksendung im Returns-Bereich erstattet eine Live-Zahlung an der Tür nicht von selbst.

Die Zahlungsbestätigungsseite des Verbrauchers zeigt "Erstattet" an, sobald die Rückerstattung erfasst ist. Wie schnell das Geld wieder auf dem Konto des Verbrauchers ist, hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab.

Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt von Zahlungsanbieter, Zahlungsmethode, Händlervereinbarung, Risikoprüfungen, Bankfeiertagen und Währung ab. Den endgültigen Auszahlungszeitpunkt finden Sie im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters.

Verwenden Sie QrX Transaktions-IDs, Händlerreferenzen, Referenzen des Zahlungsanbieters, Beträge, Währungen und Zeitstempel, um Zahlungen abzugleichen. Halten Sie die Kanalkennungen einheitlich, damit das Reporting über Marken und Konten hinweg sauber bleibt.

Eskalieren Sie an den QrX Support, wenn PortalX und der Zahlungsanbieter widersprüchliche Status anzeigen, eine Rückerstattung fehlgeschlagen ist, eine Auszahlung fehlt, eine doppelte Belastung gemeldet wird oder eine Transaktion keiner Bestellung zugeordnet werden kann.