Retouren: eine Retoure über QrX anfordern
Einige Händler nutzen QrX Returns, damit Sie eine Retourenanfrage online starten können. Entscheidungen über Retouren trifft immer der Händler: QrX stellt die Retourenseite bereit, und der Händler prüft Ihre Anfrage und entscheidet.
Die Retourenseite finden
Wenn Ihr Händler QrX Returns anbietet, teilt der Händler den Retourenlink mit, zum Beispiel auf seiner Website oder in der Kommunikation zu Ihrer Bestellung. Auf der Seite steht "Powered by QrX Returns". Wenn Sie keinen Retourenlink finden, wenden Sie sich direkt an den Händler.
Eine Retoure starten, Schritt für Schritt
Bestellung finden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und tippen Sie dann auf "Find my order" (Meine Bestellung finden).
Artikel auswählen. Wählen Sie aus, was Sie zurücksenden möchten und wie viele.
Beschreiben, was passiert ist. Wählen Sie einen Retourengrund und beantworten Sie die Fragen des Shops. In manchen Shops können Sie auch eine bevorzugte Lösung wählen, etwa eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt.
Nachweise hinzufügen, falls verlangt. Sie können Fotos, ein Video oder eine PDF-Datei hochladen, zum Beispiel von einem beschädigten Artikel. Bilder und PDF-Dateien dürfen bis zu 8 MB groß sein, Videos bis zu 25 MB.
Rücksendeart wählen. Wählen Sie die Rücksendemethode, die der Shop anbietet.
Prüfen und absenden. Prüfen Sie Ihre Auswahl und tippen Sie auf "Submit return" (Retoure absenden).
Ist Ihre Bestellung in mehr als einem Paket angekommen, weil einige Artikel später versendet wurden? Verwenden Sie die Bestellnummer Ihrer ursprünglichen Bestellung: Sie können die Artikel jedes Pakets zurücksenden, das bereits versendet wurde. Wurde Ihre Bestellung mit einer anderen Bestellung zu einer Lieferung zusammengeführt? Sie können jede der beiden Bestellnummern verwenden; die Retourenseite öffnet die zusammengeführte Bestellung, sofern Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung verwenden.
Die Seite zeigt Ihren Fortschritt an, zum Beispiel "Schritt 2 von 6". Ihr Fortschritt wird zwei Stunden lang sicher gespeichert, sodass Sie zurückkehren und fortfahren können.
Retourengebühren
Manche Shops berechnen Gebühren für eine Retoure, zum Beispiel Rücksendekosten oder eine Wiedereinlagerungsgebühr. Die Seite zeigt die Gebühr an, bevor Sie absenden.
Manchmal bezahlen Sie die Gebühr online, bevor die Retoure beginnt. Die Retoure wird erst angelegt, nachdem diese Zahlung bestätigt wurde. Wenn Sie die Zahlung abbrechen, wird keine Retoure angelegt.
Manchmal wird die Gebühr später von Ihrer Erstattung abgezogen, und jetzt wird nichts berechnet.
Bei manchen Umtauschen entfällt die Gebühr.
Nach dem Absenden
Sie sehen Ihre Retourennummer und den Retourenstatus.
Wenn der Shop ein Rücksendeetikett bereitstellt, können Sie es auf der Retourenseite herunterladen, sobald es bereit ist. Folgen Sie den dort angezeigten Rücksendeanweisungen.
Im Bereich "Messages with the store" (Nachrichten mit dem Shop) können Sie dem Shop Nachrichten zu Ihrer Retoure senden.
Um Ihre Retoure später zu prüfen, öffnen Sie den Retourenlink erneut und suchen Ihre Bestellung mit derselben Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Häufige Meldungen
"We could not verify those details" (Wir konnten diese Angaben nicht überprüfen): Prüfen Sie die Bestellnummer und verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie in Ihrer Bestellung.
"Too many attempts" (Zu viele Versuche): Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.
"This order is outside the return window" (Diese Bestellung liegt außerhalb der Rückgabefrist): Die Rückgabefrist des Shops ist abgelaufen. Wenden Sie sich an den Shop, wenn Sie Hilfe benötigen.
"The store does not accept a return for this reason" (Der Shop akzeptiert keine Retoure aus diesem Grund): Wählen Sie einen anderen Grund oder wenden Sie sich an den Shop.
"Your session expired" (Ihre Sitzung ist abgelaufen): Suchen Sie Ihre Bestellung erneut.
Für Händler
Händler können das Retourenerlebnis in PortalX unter Settings → Returns konfigurieren: welche Retourengründe Verbraucher wählen können, Folgefragen pro Grund, das Aussehen des Retourenformulars und die zugehörige Kommunikation mit Verbrauchern. Eingehende Retourenanfragen werden über die Retourenübersicht in PortalX verwaltet.
Was QrX nicht entscheidet
QrX genehmigt oder lehnt niemals eine Retoure ab und entscheidet nie über einen Erstattungsbetrag. Diese Entscheidungen trifft der Händler. Vom Händler genehmigte Erstattungen werden über den Zahlungsanbieter zurückgezahlt.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX-Support, wenn die Retourenseite nicht lädt, wenn Sie Ihre Bestellung trotz korrekter Angaben nicht finden oder wenn eine abgesendete Retoure nicht angezeigt wird. Fragen zum Ergebnis Ihrer Retoure, zum Erstattungsbetrag oder zu einem Ersatzprodukt richten Sie an den Händler.