Retouren bearbeiten: So funktioniert dieser Bildschirm
Retouren
Retouren und deren Status für Ihre Verkaufskanäle anzeigen.
Keine Retouren für Ihre Kanäle.
Wenn ein Kunde eine Retoure startet, bearbeiten Sie sie in QrX von Anfang bis Ende: Anfrage prüfen, Rücksendeetikett erstellen, Paket verfolgen, Artikel prüfen und das Geld abwickeln. Retouren finden Sie in Transaktionen, in zwei Retouren-Tabs, und jede Retoure öffnet sich im Retouren-Arbeitsbereich. Die Regeln und das Rücksendeformular richten Sie in den Retoureneinstellungen ein; siehe dazu die Anleitung "Retoureneinstellungen".
Die Retouren finden, die auf Sie warten
Öffnen Sie Transaktionen oder klicken Sie in den Retoureneinstellungen auf Betrieb. Zwei Tabs zeigen nur Retouren:
Retourenprüfung: neue Retouren, die auf Ihre Entscheidung warten. Beginnen Sie hier jeden Tag.
Laufende Rücksendungen: genehmigte Retouren, die noch nicht abgeschlossen sind. Unter den Tabs können Sie die Liste mit den Arbeitswarteschlangen eingrenzen: Alle aktiv, Antwort des Verbrauchers (der Kunde hat eine Nachricht geschickt), Unterwegs (das Paket ist unterwegs), Lager (das Paket ist angekommen und muss geprüft werden), Abwicklung (das Geld muss noch abgewickelt werden) und Gefährdet (Retouren, die besondere Aufmerksamkeit brauchen).
Die Zahl auf jedem Tab zeigt, wie viele Retouren darin sind. Suchfeld und Filter funktionieren wie auf den anderen Tabs in Transaktionen, und die Liste aktualisiert sich live.
In der Spalte Rücksendungen zeigt jede Bestellung mit Retoure eine kleine Kachel mit der Retourenphase. Sie zeigt auch, wie viele Retourenfälle die Bestellung hat, wie viele Nachrichten Sie noch nicht gelesen haben und bei Bedarf Gefährdet. Klicken Sie auf die Kachel (Arbeitsbereich „Rücksendungen“ öffnen), um die Retoure zu bearbeiten. Gibt es noch keine Retouren, zeigen die Tabs Keine Ergebnisse gefunden.
Der Retouren-Arbeitsbereich
Der Retouren-Arbeitsbereich öffnet sich als großes Panel auf der rechten Seite. Oben sehen Sie:
Die Retourennummer (RMA). Das Kopiersymbol (RMA-Nummer kopieren) kopiert sie.
Den Status, ein Badge Testmodus für Testretouren und den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kunden.
Live: Der Arbeitsbereich aktualisiert sich selbst. Ändert ein Teammitglied dieselbe Retoure, sehen Sie Retoure live aktualisiert oder Ein Teammitglied hat diese Retoure geändert, wenn Ihre Änderung mit seiner kollidiert ist. Ihre ungespeicherten Eingaben bleiben erhalten; klicken Sie auf Überprüfen Sie die neueste Version und versuchen Sie es erneut.
Eine Fortschrittsleiste: Angefragt, Genehmigt, Unterwegs, Erhalten, Geprüft und Abgeschlossen.
Darunter die Bestellung, die Artikel und die Arbeits-Tags der Retoure. Hier können Sie Tags hinzufügen oder entfernen und einen Arbeitsstatus setzen.
Die Bereiche sind gruppiert in Prüfung (Entscheidung, Artikel & Nachweise, Gespräch), Logistik (Versand, Lager) und Ergebnis (Abwicklung, Zeitleiste). Auf dem Handy wählen Sie den Bereich in der Liste Bereich im Arbeitsbereich. Das X schließt den Arbeitsbereich.
Entscheiden: genehmigen, nachfragen oder ablehnen
Der Bereich Entscheidung & Rücksendeweg zeigt die Artikel, den Erstattungswert, die Nachweise und das Anfragedatum sowie die Route für das Rücksendeetikett, die verwendet wird (Versanddienstleister, Anbieterkonto und Label-Zustellung).
Genehmigen & Label erstellen: genehmigt die Retoure, erstellt das Rücksendeetikett bei Ihrem Versanddienstleister und informiert den Kunden. Danach geht es weiter zum Versand. Dafür brauchen Sie Label-Rechte.
Informationen anfordern: Schreiben Sie dem Kunden eine Frage und klicken Sie auf Anfrage senden. Der Kunde erhält Ihre Nachricht und kann im selben Gespräch antworten.
Rückgabe ablehnen: Geben Sie einen klaren internen Grund an. Die Entscheidung ist endgültig und wird in der Zeitleiste festgehalten.
Route für diese Retoure überschreiben: Verwenden Sie nur für diese Retoure ein anderes Anbieterkonto, eine andere Rücksendeart oder Label-Zustellung. Ein Grund der Überschreibung ist Pflicht.
Sie können eine Retoure auch ohne Rücksendung abschließen: Shop-Guthaben ausgeben (Guthaben für eine spätere Bestellung statt einer Erstattung), Als behalten abschließen (der Kunde behält den Artikel, es wird kein Label erstellt) oder Außerhalb von QrX markieren (Ihr Team wickelt das Geld in Ihren eigenen Systemen ab).
Der Bereich zeigt immer, wo die Retoure steht, zum Beispiel Wartet auf Ihre Entscheidung, Genehmigt, Label fehlt noch oder Entscheidung getroffen.
Artikel, Nachweise und Gespräch
Artikel & Nachweise: jeder Artikel mit Menge, Retourengrund, dem Wunsch des Kunden und den Fotos, Videos oder Dateien, die er geschickt hat (Nachweise des Kunden). Klicken Sie auf eine Datei, um sie groß anzuzeigen.
Gespräch: alle Nachrichten zu dieser Retoure. Wählen Sie den Nachrichtentyp: Antwort des Kunden (der Kunde sieht sie) oder Interner Vermerk (nur Ihr Team sieht ihn). Geben Sie Ihren Text ein und klicken Sie auf Nachricht senden.
Versand und Sendungsverfolgung
Der Bereich Versand & Sendungsverfolgung zeigt das Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgung des Pakets beim Versanddienstleister.
Rücksendeetikett öffnen: Etikett ansehen oder drucken.
Sendungsverfolgung aktualisieren: den neuesten Status jetzt beim Versanddienstleister abfragen.
Wiederholen Sie die Etikettenerstellung: erscheint, wenn gilt: Der Spediteur konnte das Rücksendeetikett nicht erstellen. Beheben Sie die Ursache (zum Beispiel die Adresse oder Ihr Versandkonto) und versuchen Sie es erneut.
Label stornieren: storniert ein ungenutztes Label beim Versanddienstleister, nachdem Sie bestätigt haben. Die Sendungsnummer kann danach nicht mehr verwendet werden.
Bei einem Umtausch sehen Sie hier auch den Ersatzartikel und seine Sendungsverfolgung.
Im Lager annehmen und prüfen
Wenn das Paket ankommt, öffnen Sie Lagerinspektion (nur wenn Ihre Rolle Retouren annehmen darf). Pro Artikel:
Wählen Sie den Artikel, scannen oder tippen Sie den Barcode für Pakete oder Artikel und tragen Sie die Erhaltene Menge ein.
Legen Sie die Zustandsbewertung und den Verbleib fest (was mit dem Artikel passiert). Wenn Sie einen Artikel verschrotten, sind ein Grund für Verschrottung und mindestens ein Foto Pflicht. Die Verschrottungsgründe stammen aus Ihrer Liste Retoure verschrotten unter Einstellungen, Grundcodes. Ein Grund kann eine Notiz oder mehr Fotos verlangen; die Zeile unter den Fotos sagt dann, was er braucht, zum Beispiel "Dieser Grund erfordert eine Notiz und mindestens 2 Foto(s)." Schreiben Sie die Notiz in Prüfhinweise.
Fügen Sie bei Bedarf Fotos und Prüfhinweise hinzu.
Ihre Eingaben werden beim Tippen als Entwurf gespeichert (Entwurf gespeichert). Wenn alle Artikel fertig sind, klicken Sie auf Prüfung abschließen.
Wenn ein Fulfilment-Partner einen Vorschlag gesendet hat, steht er unter Lager und unter Abwicklung. Genehmigen oder ablehnen Sie ihn dort. Ein Erstattungsvorschlag zahlt den Käufer nicht aus. Sie rechnen das Geld selbst unter Abwicklung ab. Der Partner kann den Käufer nicht erstatten.
Abwicklung und Geld
Der Bereich Abwicklung & Geld zeigt, was noch erstattet werden kann und was schon passiert ist:
Übersicht: die Rückerstattungsobergrenze (der Höchstbetrag, den Sie erstatten können), was gebunden, ausstehend und übrig ist, und das Hauptbuch mit jeder gebuchten Geldbewegung. Buchungen werden nachträglich nie geändert.
Abwickeln: Wählen Sie die Abwicklung (zum Beispiel Barerstattung, Shop-Guthaben, Geschenkkarte, Umtausch, Artikel behalten oder Reparatur), den Betrag und die Anbieter-Route, und klicken Sie auf Vorschau der Zuordnung, um zu sehen, wie der Betrag aufgeteilt wird, bevor etwas passiert.
Der Bereich Zeitleiste listet alles auf, was mit der Retoure passiert ist: Aktivitäten von Kunde, Team, System und Versanddienstleister, der Reihe nach.
Retouren-Kontrollzentrum
Öffnen Sie es mit Kontrollzentrum in den Retoureneinstellungen (nur wenn Ihre Rolle es erlaubt). Das Kontrollzentrum gibt die kompletten Einstellungen eines Rücksendeformulars als eine Version frei, die Sie veröffentlichen, vergleichen und wiederherstellen können. Es braucht zuerst ein Rücksendeformular; bis dahin sehen Sie Erstellen Sie zuerst ein Rücksendeformular.. Mit Rücksendungen oben kehren Sie zu den Rücksendungseinstellungen zurück.
Rücksendeformular und Freigabemodus (Testmodus oder Live-Modus) oben legen fest, was Sie bearbeiten.
Überblick: Bereitschaft, veröffentlichte Freigaben, Entwürfe, aktive Zuweisungen und die Start-Checkliste.
Freigabe: der Name der Freigabe und welche Werte aus Ihrem Konto kommen und welche Sie für diese Freigabe geändert haben.
Rückgabenummern: Gestalten Sie Ihre eigene Retourennummer mit RMA-Muster, Sequenzbereich und Sequenz zurücksetzen, mit einem Live-Beispiel.
Geographie: welches Land zählt (Maßgebliches Land: Liefer-, Rechnungs- oder Kundenland) und Zulässige Länder hinzufügen.
Lokalisierte Inhalte: die Texte, die Kunden pro Sprache sehen.
Routing: Kontoroute übernehmen oder wählen Sie eine Rücksendeart und Label-Zustellung für dieses Formular.
Zuweisungen: der Zuweisungsbereich (Konto oder Verkaufskanal) und die Priorität.
Workflow und Automatisierung: gemeinsame Warteschlangen-Ansichten, Regeln und Automatisierungen für Ihr Team (nur mit der Workflow-Berechtigung).
Verlauf: jede veröffentlichte Freigabe. Veröffentlichungen vergleichen zeigt die Unterschiede, Wiederherstellen erstellt einen neuen Entwurf aus einer alten Freigabe und Zum Live-Entwurf hochstufen kopiert eine Testfreigabe nach live.
Oben rechts: Entwurf speichern, Prüfen und veröffentlichen (Sie können eine Notiz hinzufügen und dann Jetzt veröffentlichen) sowie Import und Export, um die Einstellungen als Datei zu kopieren. Bereits gestartete Retouren behalten die Einstellungen, mit denen sie begonnen haben.
Tipps und häufige Fragen
"Fügen Sie ein Foto hinzu, bevor Sie diese Retoure freigeben.": Der Retourengrund verlangt einen Nachweis. Bitten Sie den Kunden mit Informationen anfordern um ein Foto.
"Sie benötigen Label-Berechtigungen, um Retouren zu genehmigen.": Bitten Sie einen Administrator Ihres Kontos, Ihrer Rolle die Rechte für Rücksendeetiketten zu geben.
"Die Standardroute ist unvollständig. Überschreiben Sie die Route, um diese Retoure zu genehmigen.": Legen Sie in den Retoureneinstellungen eine Standard-Rücksenderoute fest oder nutzen Sie Route für diese Retoure überschreiben.
"Fügen Sie jedem verschrotteten Artikel einen Grund und mindestens ein Foto hinzu, bevor Sie abschließen.": Füllen Sie beides für jeden verschrotteten Artikel aus und klicken Sie dann erneut auf Prüfung abschließen.
"Diese Bestellung wurde live bezahlt. QrX erstattet sie nicht vom Retourenschalter.": Erstatten Sie dem Kunden das Geld über Ihren eigenen Zahlungsanbieter und nutzen Sie Außerhalb von QrX markieren.
"Ein Teammitglied hat diese Retoure geändert": Jemand anderes hat an derselben Retoure gearbeitet. Klicken Sie auf Überprüfen Sie die neueste Version und wiederholen Sie Ihre Aktion.
Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie unten im Hilfecenter auf Chat.