Retouren: Eine Rücksendung über QrX anfragen
Manche Händler nutzen ein von QrX bereitgestelltes Retourenerlebnis, damit Verbraucher eine Rücksendeanfrage online starten können. Entscheidungen über Rücksendungen liegen immer beim Händler: QrX stellt den Anfrageprozess bereit, der Händler prüft und entscheidet.
Für Verbraucher
Wenn Ihr Händler QrX-Retouren anbietet, finden Sie den Retouren-Link auf der Website des Händlers, in Ihrer Bestellkommunikation oder auf Ihrer Tracking-Seite.
Auf der Retourenseite wählen Sie Ihre Bestellung aus, wählen die Artikel und einen Rücksendegrund, beantworten eventuelle Fragen des Händlers und reichen die Anfrage ein.
Der Händler prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte, etwa wie Sie das Paket zurücksenden und ob eine Rückerstattung erfolgt.
Wenn Ihr Händler keine QrX-Retouren anbietet, kontaktieren Sie den Händler direkt. Der Händler bleibt verantwortlich für Rückgaberichtlinien, Genehmigungen, Rückerstattungen für zurückgesendete Waren und Gewährleistung.
Für Händler
Händler können das Retourenerlebnis in PortalX unter Einstellungen → Retouren konfigurieren: welche Rücksendegründe Verbraucher wählen können, Folgefragen pro Grund, das Aussehen des Retourenformulars und die zugehörige Verbraucherkommunikation. Eingehende Rücksendeanfragen werden über die Retourenübersicht in PortalX verwaltet.
Was QrX nicht entscheidet
QrX genehmigt oder lehnt niemals eine Rücksendung ab und entscheidet niemals über einen Rückerstattungsbetrag. Diese Entscheidungen trifft der Händler. Vom Händler genehmigte Rückerstattungen werden über den Zahlungsanbieter abgewickelt, und QrX kann den zahlungsseitigen Rückerstattungsstatus anzeigen, sobald sie gestartet wurde.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX-Support direkt, wenn die Retouren-Anfrageseite nicht lädt oder eine eingereichte Anfrage den Händler nicht erreicht. Entscheidungen über die Retoure selbst trifft der Händler, wenden Sie sich zum Ergebnis daher an den Händler; wenn Sie nicht weiterkommen, hilft Ihnen unser Support-Team, den richtigen Ansprechpartner zu finden.