Was QrX Tut und Was Nicht
QrX stellt Zahlungstechnologie für Payment On Delivery bereit. Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen QrX, dem Händler und dem Zustelldienst, damit Verbraucher und Händler wissen, an wen sie sich wenden können.
QrX Übernimmt Zahlungsdienste
QrX kann bei Fragen zu folgenden Themen helfen:
Ob eine QrX-Zahlung erstellt, ausstehend, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen, storniert oder erstattet wurde.
Zahlungslinks, QR-Codes, PIN-Zustellung und Verifizierungsnachrichten.
Doppelte Abbuchungen, fehlgeschlagene Zahlungen, falsche Zahlungsbeträge und Zahlungsbestätigung.
Status von Rückerstattungen, nachdem ein Händler eine Rückerstattung über QrX genehmigt oder gestartet hat.
Tracking-Referenzen und Bestellreferenzen, wenn diese vom Händler oder Zusteller an QrX übermittelt wurden.
Technische Probleme mit der QrX-Zahlungsseite, PortalX, API oder Webhooks.
Der Händler Kümmert Sich um die Waren
Der Händler ist der Verkäufer der Waren. Der Händler bleibt verantwortlich für Produktqualität, Produktverfügbarkeit, Bestellinhalt, Stornierungsgenehmigung, Rücksendungen, Garantie, Reparaturen, Ersatz und Kundenserviceentscheidungen bezüglich der Waren.
Wenn Ihr Produkt falsch, beschädigt, defekt, fehlend, verspätet oder nicht wie erwartet ist, wenden Sie sich bitte zuerst an den Händler. QrX kann bei der Identifizierung von Zahlungs- und Bestellreferenzen helfen, aber QrX kann keine Warenstreitigkeiten für den Händler entscheiden.
Der Zusteller Kümmert Sich um die Ausführung der Lieferung
Der Zusteller oder Lieferpartner übernimmt die physische Lieferung. QrX kann Trackinginformationen anzeigen, wenn diese verfügbar sind, aber QrX steuert die Route nicht, kontrolliert die Lieferzeit nicht, inspiziert keine Pakete und entscheidet nicht über Lieferausnahmen.
Wie Fin Antworten Sollte
Fin sollte Zahlungs-, PIN-, Tracking-Referenz- und Bestellstatusfragen direkt beantworten, wenn QrX-Daten verfügbar sind. Fin sollte an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn die Identität unklar ist, Zahlungsdaten widersprüchlich sind, der Nutzer rechtliche Schritte verlangt, der Nutzer die Warenverantwortung bestreitet oder das Problem eine Händlerentscheidung erfordert.