Was QrX tut und was nicht
QrX bietet Zahlungstechnologie für Payment On Delivery. Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen QrX, dem Händler und dem Transportunternehmen, damit Verbraucher und Händler wissen, an wen sie sich wenden können.
QrX kümmert sich um Zahlungsdienste
QrX kann bei Fragen helfen zu:
Ob eine QrX-Zahlung erstellt, ausstehend, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen, storniert oder erstattet wurde.
Zahlungslinks, QR-Codes, PIN-Zustellung und Verifizierungsnachrichten.
Doppelten Abbuchungen, fehlgeschlagenen Zahlungen, falschen Zahlungsbeträgen und Zahlungsbestätigung.
Erstattungsstatus, nachdem ein Händler eine Rückerstattung über QrX genehmigt oder gestartet hat.
Tracking-Referenzen und Bestellreferenzen, wenn der Händler oder das Transportunternehmen sie an QrX übermittelt hat.
Technischen Problemen mit der QrX-Zahlungsseite, PortalX, der API oder Webhooks.
Der Händler ist für die Ware verantwortlich
Der Händler ist der Verkäufer der Ware. Der Händler bleibt verantwortlich für Produktqualität, Produktverfügbarkeit, Bestellinhalte, die Genehmigung von Stornierungen, Retouren, Garantie, Reparaturen, Ersatz und Kundenservice-Entscheidungen zur Ware.
Wenn Ihr Produkt falsch, beschädigt, defekt, fehlend, verspätet oder nicht wie erwartet ist, wenden Sie sich zuerst an den Händler. QrX kann helfen, Zahlungs- und Bestellreferenzen zu identifizieren, aber QrX kann keinen Warenstreit für den Händler entscheiden.
Das Transportunternehmen führt die Lieferung aus
Das Transportunternehmen oder der Lieferpartner übernimmt die physische Lieferung. QrX kann Tracking-Informationen anzeigen, wenn sie verfügbar sind, aber QrX fährt nicht die Route, steuert nicht den Lieferzeitpunkt, prüft keine Pakete und entscheidet nicht über Lieferausnahmen.
So funktioniert der QrX-Support
Der QrX-Support beantwortet Fragen zu Zahlung, PIN, Tracking-Referenz und Bestellstatus direkt, wenn QrX-Daten verfügbar sind. Sie werden mit einem Menschen verbunden, wenn die Identität unklar ist, Zahlungsdaten widersprüchlich sind, rechtliche Schritte verlangt werden, die Verantwortung für die Ware strittig ist oder das Problem eine Händlerentscheidung erfordert.