Was QrX tut und was nicht
An einer Payment on Delivery-Bestellung sind mehrere Parteien beteiligt: der Händler, der Zahlungsanbieter (PSP), der Versanddienstleister und QrX. Dieser Artikel erklärt, wer was übernimmt, damit Verbraucher und Händler wissen, an wen sie sich wenden können.
Die Kurzfassung
Der PSP kümmert sich um das Geld. Stripe, Mollie oder MultiSafePay wickelt die Zahlung ab und zahlt sie auf das PSP-Konto des Händlers aus.
Der Versanddienstleister kümmert sich um das Paket. Der Zustellpartner transportiert das Paket und übernimmt die physische Übergabe.
Der Händler kümmert sich um die Ware. Der Händler verkauft die Produkte und entscheidet über Stornierungen, Retouren, Erstattungen und Gewährleistung.
QrX verbindet die Ereignisse. QrX koordiniert die Zahlungsanforderung, die Zahlungsbestätigung und den Zustellstatus. QrX verwahrt niemals Kundengelder.
Dabei kann QrX helfen
Ob eine QrX-Zahlung erstellt, ausstehend, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen, storniert oder erstattet ist.
Zahlungslinks, QR-Codes, PIN-Zustellung und Verifizierungsnachrichten.
Doppelte Belastungen, fehlgeschlagene Zahlungen, falsche Zahlungsbeträge und Zahlungsbestätigungen.
Der Erstattungsstatus, nachdem ein Händler eine Erstattung über QrX genehmigt oder gestartet hat.
Tracking-Referenzen und Bestellreferenzen, wenn der Händler oder Versanddienstleister sie QrX übermittelt hat.
Technische Probleme mit der QrX-Zahlungsseite, PortalX, der QrX App, der API oder Webhooks.
Der Händler kümmert sich um die Ware
Der Händler ist der Verkäufer. Der Händler bleibt verantwortlich für Produktqualität, Verfügbarkeit, Bestellinhalt, die Genehmigung von Stornierungen, Retouren, Gewährleistung, Reparaturen, Ersatz und Kundenservice-Entscheidungen zur Ware.
Ist Ihr Produkt falsch, beschädigt, defekt, fehlend, verspätet oder nicht wie erwartet, wenden Sie sich bitte zuerst an den Händler. QrX kann beim Auffinden von Zahlungs- und Bestellreferenzen helfen, kann aber keinen Streit über die Ware anstelle des Händlers entscheiden.
Der Versanddienstleister kümmert sich um die Zustellung
Der Versanddienstleister oder Zustellpartner übernimmt die physische Zustellung. QrX kann Tracking-Informationen anzeigen, wenn sie verfügbar sind, aber QrX fährt nicht die Route, steuert nicht den Zustellzeitpunkt, prüft keine Pakete und entscheidet nicht über Zustellausnahmen. Im Payment on Delivery-Ablauf wird das Paket übergeben, nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Zahlt der Kunde nicht, bestimmt der vereinbarte Prozess des Zustellpartners den nächsten Schritt, etwa einen weiteren Zustellversuch oder eine Rücksendung an den Händler.
Der Zahlungsanbieter kümmert sich um die Auszahlung
Auszahlungen an den Händler, der Zeitpunkt der Auszahlung, Rückbuchungen (Chargebacks) und Regeln für Zahlungsmethoden richten sich nach den Bedingungen des PSP und dem Vertrag des Händlers mit diesem PSP. Ein Status "bezahlt" in QrX bestätigt die Zahlung, er ist keine Auszahlung.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Der QrX-Support beantwortet Fragen zu Zahlungen, PIN, Tracking-Referenzen und Bestellstatus direkt, wenn QrX-Daten verfügbar sind. Sie werden mit einer Person verbunden, wenn die Identität unklar ist, Zahlungsdaten widersprüchlich sind, rechtliche Schritte verlangt werden, die Verantwortung für die Ware strittig ist oder das Anliegen eine Entscheidung des Händlers erfordert.