Was ist QrX?
QrX ist eine europäische Zahlungsplattform für Payment On Delivery. Wir helfen Händlern, sichere digitale Zahlungen einzuziehen, wenn eine Bestellung geliefert wird.

Ist QrX der Händler?
Nein. QrX ist die Zahlungstechnologie und die Zahlungsdienst-Ebene. Der Händler ist der Verkäufer der Waren und bleibt verantwortlich für Produktqualität, Lieferversprechen, Stornierungsentscheidungen, Retouren, Gewährleistung und die Ergebnisse des Kundenservice.

Wo hat QrX seinen Sitz?
Die QrX B.V. hat ihren Sitz in Harderwijk, Niederlande.

Muss ich eine App installieren, um zu bezahlen?
Nein. Sie können den Zahlungslink öffnen oder den QR-Code mit Ihrem Smartphone scannen und im Browser bezahlen. Es gibt außerdem eine optionale QrX App für Verbraucher, die ihre Lieferzahlungen und Bestellungen an einem Ort behalten möchten, sie ist zum Bezahlen jedoch nie erforderlich.

Kann ich mein Paket mit QrX verfolgen?
Oft ja. Viele Händler aktivieren eine gebrandete QrX Track & Trace Seite. Der Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail oder SMS mitgeteilt oder nach der Zahlung angezeigt. Auf der Tracking-Seite können Sie den Weg des Pakets verfolgen und, wo aktiviert, Updates zu Liefermeilensteinen per E-Mail oder SMS erhalten. Sie können diese Updates jederzeit über den Link in der Nachricht abbestellen oder mit STOP auf eine SMS antworten.

Kann ich ein Produkt über QrX zurücksenden?
Entscheidungen über Rücksendungen liegen immer beim Händler. Manche Händler nutzen eine von QrX bereitgestellte Retourenseite, auf der Sie eine Rücksendeanfrage online einreichen können; der Händler prüft und entscheidet dann. Wenn Ihr Händler dies nicht anbietet, kontaktieren Sie den Händler direkt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Methoden hängen vom Händler, Land, der Währung, dem Zahlungsanbieter und dem Gerät ab. Gängige Methoden sind Karten, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact und andere lokale Methoden, wo aktiviert.

Ist das Bezahlen mit QrX sicher?
Ja. Sie sollten nur über die offizielle QrX-Zahlungsseite bezahlen. QrX fragt niemals per Chat, E-Mail oder Telefon nach Kartendaten, Passwörtern oder Einmal-Bankcodes.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Versuchen Sie es erneut, wenn die Seite anzeigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen oder abgelaufen ist. Wenn Ihre Bank eine Reservierung anzeigt, QrX aber keine bestätigte Zahlung, warten Sie einige Minuten und kontaktieren Sie den Support mit dem Händlernamen, der Bestellreferenz, dem Betrag, dem Zahlungsdatum und der für die Bestellung verwendeten E-Mail oder Telefonnummer.

Kann QrX mir eine Rückerstattung geben?
Rückerstattungsentscheidungen liegen beim Händler. QrX kann helfen, den zahlungsseitigen Rückerstattungsstatus zu prüfen, nachdem der Händler eine Rückerstattung über QrX oder den Zahlungsanbieter genehmigt oder gestartet hat.

Mein Produkt ist beschädigt, falsch, fehlt oder kommt zu spät. Kann QrX das beheben?
Kontaktieren Sie zuerst den Händler. QrX kann helfen, Zahlungs- und Tracking-Referenzen zu identifizieren, sofern verfügbar, aber der Händler ist verantwortlich für Waren, Retouren, Gewährleistung, Ersatz und Stornierungsentscheidungen.

Wie beginne ich mit QrX?
Registrieren Sie sich direkt auf der QrX-Website: Wählen Sie einen Plan (ein kostenloser Plan ist verfügbar), geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein und bestätigen Sie. Nach der Registrierung konfigurieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, richten Händlerkanäle ein und entscheiden, ob Bestellungen manuell in PortalX oder über API-Integrationen erstellt werden. Sie können QrX auch für eine Demo oder ein begleitetes Onboarding kontaktieren.

Kann ich das Tracking-Erlebnis für meine Kunden branden?
Ja. Unter Einstellungen → Track & Trace können Sie eine gebrandete Tracking-Seite im eigenen Stil gestalten, sie mit einem Klick in alle unterstützten Sprachen übersetzen, in der Vorschau ansehen und veröffentlichen. Sie können außerdem Benachrichtigungen zu Liefermeilensteinen per E-Mail oder SMS pro Meilenstein aktivieren.

Kosten SMS-Benachrichtigungen extra?
Zahlungsbezogene SMS (Zahlungslinks, PIN-Codes) sind standardmäßig inklusive. Optionale Track & Trace Meilenstein-SMS werden zum Carrier-Tarif für das Zielland zuzüglich 0,01 EUR pro SMS abgerechnet; Sie sehen die Tarife vor der Aktivierung und können ein monatliches Limit festlegen. E-Mail-Benachrichtigungen sind kostenlos.

Kann ich E-Mails und SMS von meinen eigenen Konten versenden?
Ja. Unter Einstellungen → Messaging können Sie Ihr eigenes SendGrid- oder SMTP-Konto für E-Mail und Ihr eigenes Bird-Konto für SMS verbinden, pro Vorlage, mit einer integrierten Testkonsole zur Überprüfung der Verbindung.

Hält QrX Händlergelder?
Zahlungsabwicklung und Auszahlung werden vom konfigurierten Zahlungsanbieter übernommen. Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt vom Händlervertrag und der Konfiguration des Zahlungsanbieters ab.

Kann ich mehrere Händlerkanäle nutzen?
Ja. Händlerkanäle helfen, Marken, Kundenkonten, Integrationen und Support-Kontexte zu trennen. Verwenden Sie die korrekten Kanal-Identifikatoren in API-Anfragen und Support-Prozessen.

Kann QrX beim Kundensupport helfen?
Ja. QrX kann bei Zahlungsstatus, Zahlungsbestätigung, PIN- oder Zahlungslink-Problemen, doppelten Abbuchungen, Transaktionsreferenzen und in QrX verfügbaren Tracking-Daten helfen. Händler bleiben verantwortlich für Waren und Kundenservice-Entscheidungen.

Wie ist die Beziehung zwischen QrX und UPS?
QrX ist der einzige UPS Payment On Delivery Partner in Europa. Berechtigte Händler können QrX nutzen, um digitale Zahlungen in UPS-gebundenen Lieferprozessen einzuziehen.

Liefert QrX das Paket?
Nein. Das Transportunternehmen übernimmt die physische Lieferung. QrX stellt den Zahlungsablauf und die Zahlungsbestätigung bereit.

Hat QrX eine API?
Ja. QrX unterstützt API- und Webhook-Integrationen für Bestellerstellung, Zahlungsstatus, Tracking-Referenzen, Rückerstattungen (wo unterstützt) und Support-Prozesse.

Was sollte ich bei der Meldung eines API-Problems angeben?
Geben Sie die Umgebung, den Händler oder Kanal, die Bestellreferenz, die Transaktions-ID, den Zeitstempel, die Webhook-Event-ID, den Statuscode und einen bereinigten Anfrage- oder Antwort-Body an. Senden Sie keine geheimen Schlüssel.

Wann werde ich mit einem Menschen verbunden?
Sie werden mit einem Menschen verbunden, wenn die Identität unklar ist, Zahlungsdaten widersprüchlich sind, eine rechtliche oder datenschutzbezogene Anfrage vorliegt, ein Chargeback betroffen ist, das Problem eine Händlerentscheidung erfordert oder Live-QrX-Daten nicht verfügbar sind.