Was ist QrX?
QrX ist eine europäische Zahlungsplattform für Payment On Delivery. Wir helfen Händlern, sichere digitale Zahlungen bei der Zustellung einer Bestellung zu erhalten.

Ist QrX der Händler?
Nein. QrX ist die Zahlungstechnologie und die Zahlungsdienstebene. Der Händler ist der Verkäufer der Ware und bleibt verantwortlich für Produktqualität, Lieferversprechen, Stornierungsentscheidungen, Rücksendungen, Gewährleistung und die Ergebnisse im Kundenservice.

Wo hat QrX seinen Sitz?
QrX B.V. hat seinen Sitz in Harderwijk, Niederlande.

Muss ich eine App installieren, um zu bezahlen?
Nein. Sie können den Zahlungslink öffnen oder den QR-Code mit Ihrem Smartphone scannen und im Browser bezahlen. Es gibt auch eine optionale QrX App für Verbraucher, die ihre Zahlungen bei Zustellung und ihre Bestellungen an einem Ort verwalten möchten, sie ist zum Bezahlen aber nie erforderlich.

Kann ich mein Paket mit QrX verfolgen?
Oft ja. Viele Händler aktivieren eine gebrandete QrX Track & Trace Seite. Den Tracking-Link erhalten Sie vom Händler per E-Mail oder SMS. Auf der Tracking-Seite können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen und, sofern aktiviert, Updates zu Zustellungsmeilensteinen per E-Mail oder SMS erhalten. Sie können sich jederzeit über den Link in der Nachricht oder durch Antworten mit STOP auf eine SMS von diesen Updates abmelden.

Kann ich ein Produkt über QrX zurücksenden?
Entscheidungen über Rücksendungen trifft immer der Händler. Einige Händler nutzen eine Retourenseite von QrX, auf der Sie online eine Rücksendeanfrage stellen können; der Händler prüft und entscheidet dann. Bietet Ihr Händler dies nicht an, wenden Sie sich direkt an den Händler.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Methoden hängen vom Händler, Land, der Währung, dem Zahlungsanbieter und dem Gerät ab. Gängige Methoden sind Karten, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact und weitere lokale Methoden, sofern aktiviert.

Ist das Bezahlen mit QrX sicher?
Ja. Bezahlen Sie nur über die offizielle QrX Zahlungsseite. QrX fragt niemals per Chat, E-Mail oder Telefon nach Kartendaten, Passwörtern oder Einmalcodes Ihrer Bank.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Versuchen Sie es erneut, wenn die Seite anzeigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen oder abgelaufen ist. Wenn Ihre Bank eine Reservierung anzeigt, QrX aber keine bestätigte Zahlung, warten Sie einige Minuten und kontaktieren Sie den Support mit Händlername, Bestellreferenz, Betrag, Zahlungsdatum sowie der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Kann QrX mir eine Rückerstattung gewähren?
Über Rückerstattungen entscheidet der Händler. QrX kann helfen, den Status einer Rückerstattung auf Zahlungsseite zu prüfen, nachdem der Händler eine Rückerstattung über QrX oder den Zahlungsanbieter genehmigt oder veranlasst hat.

Mein Produkt ist beschädigt, falsch, fehlt oder kommt zu spät. Kann QrX das lösen?
Wenden Sie sich zuerst an den Händler. QrX kann helfen, Zahlungs- und Tracking-Referenzen zu ermitteln, sofern verfügbar, aber der Händler ist für die Ware, Rücksendungen, Gewährleistung, Ersatz und Stornierungsentscheidungen verantwortlich.

Wie fange ich mit QrX an?
Registrieren Sie sich direkt auf der QrX Website: Geben Sie Ihre Angaben und die Angaben Ihres Unternehmens ein und bestätigen Sie. Jedes Konto startet mit dem Free Tarif; nach der Freigabe können Sie selbst unter Settings > Billing > Plans ein Upgrade durchführen. Nach der Registrierung konfigurieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, richten Händlerkanäle ein und legen fest, ob Bestellungen manuell in PortalX oder über API-Integrationen erstellt werden. Sie können QrX auch für eine Demo oder ein begleitetes Onboarding kontaktieren.

Wo sehe ich die Preise von QrX?
Alle Preise für Versand, Returns, Message Centre und Warehouse (WMS) finden Sie auf einer Seite: qrx.eu/pricing. Die Preise verstehen sich in Euro, zuzüglich MwSt. Jedes Produkt hat einen kostenlosen Tarif, und die Seite zeigt, welcher Tarif zu Ihren Volumen passt.

Was passiert, wenn ich ein Tariflimit erreiche?
Nichts, was Sie bereits haben, wird gelöscht. Sie können lediglich nichts Neues über das Limit hinaus hinzufügen, und PortalX zeigt den nächsten passenden Tarif mit seinem Preis an. Etiketten pro Monat blockieren den Versand nie. Siehe "Tariflimits und Nutzung".

Kann ich das Tracking-Erlebnis für meine Kunden mit meiner Marke gestalten?
Ja. Unter Settings → Track & Trace können Sie eine gebrandete Tracking-Seite in Ihrem eigenen Stil gestalten, sie mit einem Klick in alle unterstützten Sprachen übersetzen, in der Vorschau ansehen und veröffentlichen. Außerdem können Sie Benachrichtigungen zu Zustellungsmeilensteinen per E-Mail oder SMS pro Meilenstein aktivieren.

Kosten SMS-Benachrichtigungen extra?
Zahlungsbezogene SMS (Zahlungslinks, PIN-Codes) sind standardmäßig enthalten. Optionale Track & Trace SMS zu Meilensteinen werden zum Tarif des Mobilfunkanbieters für das Zielland zuzüglich EUR 0,01 pro SMS abgerechnet; Sie sehen die Tarife vor der Aktivierung und können ein monatliches Limit festlegen. E-Mail-Benachrichtigungen sind kostenlos.

Kann ich E-Mails und SMS über meine eigenen Konten senden?
Ja. Unter Settings → Messaging können Sie Ihr eigenes SendGrid oder SMTP Konto für E-Mails und Ihr eigenes Bird Konto für SMS verbinden, pro Vorlage, mit einer integrierten Testkonsole zur Prüfung der Verbindung.

Verwahrt QrX Gelder von Händlern?
Zahlungsabwicklung und Auszahlung übernimmt der konfigurierte Zahlungsanbieter. Der Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der Händlervereinbarung und der Konfiguration des Zahlungsanbieters ab.

Kann ich mehrere Händlerkanäle nutzen?
Ja. Händlerkanäle helfen, Marken, Kundenkonten, Integrationen und Support-Kontexte zu trennen. Verwenden Sie in API-Anfragen und Support-Abläufen die richtigen Kanal-Kennungen.

Kann QrX beim Kundensupport helfen?
Ja. QrX kann bei Zahlungsstatus, Zahlungsbestätigung, Problemen mit PIN oder Zahlungslink, doppelten Belastungen, Transaktionsreferenzen und in QrX verfügbaren Tracking-Daten helfen. Händler bleiben für die Ware und Entscheidungen im Kundenservice verantwortlich.

Wie ist die Beziehung zwischen QrX und UPS?
QrX ist der einzige UPS Payment On Delivery Partner in Europa. Berechtigte Händler können QrX nutzen, um digitale Zahlungen in mit UPS verbundenen Zustellabläufen zu erhalten.

Stellt QrX das Paket zu?
Nein. Die physische Zustellung übernimmt der Versanddienstleister. QrX stellt den Zahlungsablauf und die Zahlungsbestätigung bereit.

Hat QrX eine API?
Ja. QrX unterstützt API- und Webhook-Integrationen für die Erstellung von Bestellungen, den Zahlungsstatus, Tracking-Referenzen, Rückerstattungen (wo unterstützt) und Support-Abläufe.

Was sollte ich angeben, wenn ich ein API-Problem melde?
Geben Sie die Umgebung, den Händler oder Kanal, die Bestellreferenz, die Transaktions-ID, den Zeitstempel, die Webhook-Ereignis-ID, den Statuscode und einen bereinigten Request- oder Response-Body an. Senden Sie keine geheimen Schlüssel.

Wann werde ich mit einer Person verbunden?
Sie werden mit einer Person verbunden, wenn die Identität unklar ist, Zahlungsdaten widersprüchlich sind, eine rechtliche oder datenschutzbezogene Anfrage vorliegt, eine Rückbuchung (Chargeback) betroffen ist, das Anliegen eine Entscheidung des Händlers erfordert oder keine aktuellen QrX Daten verfügbar sind.