Rückerstattungen, Stornierungen und Chargebacks
Entscheidungen über Rückerstattungen und Stornierungen liegen beim Händler, weil der Händler Ihnen die Ware verkauft hat. QrX wickelt die Zahlung ab. QrX kann Ihnen helfen, die Zahlungsseite einer Rückerstattung zu prüfen, sobald der Händler sie veranlasst hat.
Wer macht was
Der Händler entscheidet über Rückerstattungen, Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Garantie.
Der Zahlungsanbieter (Stripe, Mollie oder MultiSafePay) überweist das Geld auf Ihre Zahlungsmethode zurück, sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde.
QrX kann Ihnen sagen, ob für Ihre Bestellung eine Rückerstattung registriert wurde, und Ihnen helfen, die Zahlungsreferenz zu finden.
Eine Rückerstattung anfordern
Wenden Sie sich zuerst an den Händler. Erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung möchten, zum Beispiel wegen einer Rücksendung, einer Stornierung, eines fehlenden Artikels oder beschädigter Ware.
Wenn der Händler eine Online-Retourenseite anbietet, können Sie dort eine Rücksendeanfrage starten. Siehe "Retouren: Eine Rücksendung über QrX anfragen".
Nachdem der Händler die Rückerstattung genehmigt und veranlasst hat, geht das Geld auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.
So prüfen Sie eine Rückerstattung
Öffnen Sie Ihren QrX-Zahlungslink oder scannen Sie den QR-Code erneut. Wenn die Zahlung erstattet wurde, zeigt die Bestätigungsseite "Refunded" (Erstattet) statt "Payment complete" (Zahlung abgeschlossen).
Oder fragen Sie den QrX Support. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Dauer einer Rückerstattung
Die Dauer einer Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsanbieter, Ihrer Bank und dem Händler ab. Eine bearbeitete Rückerstattung kann noch mehrere Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Karte erscheint.
Stornierungen
Stornierungsregeln werden vom Händler und vom Verbraucherrecht festgelegt. QrX kann einen Verkauf eines Händlers nicht selbst stornieren. Wenn Sie die Bestellung nicht möchten, wenden Sie sich vor der Lieferung an den Händler. Bezahlen Sie an der Tür nicht für eine Bestellung, die Sie stornieren möchten, bis Sie mit dem Händler vereinbart haben, wie es weitergeht.
Eine Zahlung für eine stornierte Bestellung
Wenn ein Händler eine Bestellung storniert, die noch nicht bezahlt war, funktioniert ihre QrX-Zahlungsseite nicht mehr. Geht für diese Bestellung dennoch eine Karten- oder Wallet-Zahlung über Stripe ein, zum Beispiel von einer Checkout-Seite, die der Kunde offen gelassen hatte, erstattet QrX sie automatisch vollständig. Die Bestellung bleibt Cancelled (Storniert) und wird nie als bezahlt angezeigt.
Für den Kunden: Der volle Betrag geht auf dieselbe Zahlungsmethode zurück. Die Bank zeigt ihn in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Sie müssen nichts weiter tun.
Für den Händler: Es ist keine Aktion nötig, und die Bestellung muss nicht von Hand erstattet werden. Übergeben Sie das Paket einer stornierten Bestellung nicht.
Andere Zahlungsmethoden: Eine Zahlung über einen anderen Zahlungsanbieter oder bar an der Tür wird weiterhin als bezahlt auf der Bestellung erfasst. Der Händler erstattet sie dann über Transactions.
Chargebacks
Ein Chargeback ist eine Reklamation, die Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten. Er folgt den Regeln Ihrer Bank, des Kartensystems und des Zahlungsanbieters. Versuchen Sie zuerst, das Problem mit dem Händler zu lösen, denn ein Chargeback kann lange dauern. Wenn ein Chargeback offen ist, wird Ihr Gespräch mit dem QrX Support immer von einem Mitarbeiter bearbeitet.
Was QrX nicht versprechen kann
QrX kann nicht versprechen, dass ein Händler eine Rückerstattung genehmigt, eine Rücksendung annimmt, eine Bestellung storniert oder einen Streit über die Ware auf eine bestimmte Weise löst. QrX kann mit den Zahlungsinformationen helfen, die in QrX verfügbar sind.
Wann Sie sich an unser Support-Team wenden sollten
Wenden Sie sich an den QrX Support, wenn der Händler angibt, dass eine Rückerstattung erfolgt ist, Ihre Bestätigungsseite aber nach einigen Tagen noch nicht "Refunded" (Erstattet) anzeigt, wenn Ihnen doppelt belastet wurde oder wenn Sie Hilfe brauchen, um Ihre Zahlungsreferenz für den Händler oder Ihre Bank zu finden.