Entscheidungen über Rückerstattungen und Stornierungen liegen normalerweise beim Händler, weil der Händler die Ware verkauft hat. QrX kann beim zahlungsseitigen Status helfen, wenn eine Rückerstattung über QrX oder den Zahlungsanbieter gestartet wurde.

Wenn Sie eine Rückerstattung wegen der Ware, der Lieferung, einer Stornierung, einer Retoure, der Garantie oder eines Händlerversprechens wünschen, wenden Sie sich zuerst an den Händler. Sobald der Händler eine Rückerstattung über QrX genehmigt oder startet, kann QrX prüfen, ob die zahlungsseitige Rückerstattung aussteht, verarbeitet wurde, fehlgeschlagen ist oder auf den Zahlungsanbieter wartet.

Die Regeln für Bestellstornierungen legen der Händler und das anwendbare Verbraucherrecht fest. QrX kann den Verkauf eines Händlers nicht eigenständig stornieren. QrX kann nur beim Zahlungsstatus und bei Transaktionsreferenzen im Zusammenhang mit der Stornierung helfen.

Ein Chargeback wird über Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber, Ihre Zahlungsmethode und die Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters abgewickelt. Wenn ein Chargeback offen ist, wird Ihr Gespräch immer von einem Menschen bearbeitet, da Chargebacks rechtliche Anforderungen, Scheme-Regeln oder Nachweispflichten mit sich bringen können.

Der Zeitrahmen einer Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsanbieter, der Bank und der Händlerkonfiguration ab. Eine verarbeitete Rückerstattung kann dennoch einige Zeit brauchen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

QrX kann nicht versprechen, dass ein Händler eine Rückerstattung genehmigt, eine Retoure akzeptiert, eine Bestellung storniert oder einen Warenstreit auf eine bestimmte Weise löst. QrX kann mit den in QrX verfügbaren Zahlungsinformationen helfen.