Retouren im Lager
Ware kommt auf zwei Wegen in Ihr Lager zurück: Pakete, die der Zusteller zurückbringt, weil die Bestellung an der Tür abgelehnt oder nicht zugestellt wurde (Rücksendung an Absender), und Artikel, die Ihre Kunden über QrX Returns zurücksenden. Dieser Artikel erklärt, wie beides wieder in den Bestand gebucht wird, wie die Bewertung bestimmt, wohin die Einheiten gehen, und wie Sie einen B-Ware-Artikel nutzen. Der Lagerbestand ist Teil von QrX WMS.
Für wen ist das gedacht
Lagermitarbeiter, die zurückgekommene Pakete auspacken.
Händler, die QrX Returns nutzen und geprüfte Retouren automatisch zurück in den Bestand buchen möchten.
Wo Sie es finden
Lager > Wareneingang > Rücksendung an Absender: Pakete auf dem Rückweg.
Lager > Wareneingang > Retouren: geprüfte Kundenretouren und wie sie gebucht wurden.
Lager > Wareneingang > Quarantäne (Vollständiges WMS): zurückgekommene Einheiten, die auf eine Entscheidung warten.
Einstellungen > Lager > Bestand, Tab Regeln: die Einstellung Geprüfte Retouren in den Bestand buchen.
Der Editor des Bestandsartikels, Tab Allgemein: das Feld B-Ware-Artikel.
Bewertungen: wohin zurückgekommene Einheiten gehen
A: wie neu. Geht zurück in den verkäuflichen Bestand. Mit Vollständiges WMS landen die Einheiten zuerst im Wareneingangsbereich und werden wie eine Lieferung eingelagert.
B: verkäuflich mit Mängeln. Wird auf den B-Ware-Artikel dieses Artikels gebucht (siehe unten). Ohne B-Ware-Artikel ist Bewertung B nicht wählbar.
Aufbereiten: muss erst bearbeitet werden. Geht in die Quarantäne und wird nicht verkauft, bis Sie es freigeben.
Verschrotten: nicht verkäuflich. Braucht einen Abschreibungsgrund und mindestens ein Foto.
Rücksendung an Absender
Wird eine Bestellung an der Tür abgelehnt oder nach dem Versand storniert, erwartet QrX das Paket zurück. Die Einheiten zählen für das Lager als Eingehend und stehen unter Lager > Wareneingang > Rücksendung an Absender mit Bestellung, Artikel, Menge, was zurück oder verloren ist, was noch aussteht und seit wann.
Wenn das Paket ankommt, öffnen Sie die Zeile und wählen Zurückgekommene Einheiten empfangen.
Prüfen Sie die Einheiten, geben Sie die Menge ein und wählen Sie eine Bewertung: A, B, Aufbereiten oder Verschrotten.
Bei Verschrotten wählen Sie einen Abschreibungsgrund und fügen mindestens ein Foto hinzu. Ergänzen Sie bei Bedarf eine Notiz, zum Beispiel "Karton beschädigt, Inhalt in Ordnung".
Bestätigen Sie. Die Einheiten werden dort gebucht, wo die Bewertung es vorgibt. Sie können ein Paket auch in Teilen empfangen.
Kommt das Paket nicht mehr zurück, nutzen Sie Als verloren abschließen mit einer Notiz, zum Beispiel "Zusteller bestätigt, dass das Paket verloren ist". Die Einheiten verlassen den eingehenden Bestand und werden als unterwegs verloren gespeichert. Sie erscheinen im Abschreibungsbericht.
Bei einem Artikel mit Seriennummernverfolgung zeigt das Fenster außerdem Seriennummern (optional): Scannen Sie die Seriennummern der zurückgekommenen Einheiten, damit genau diese zurückgebucht werden. Das ist optional. Eine Seriennummer, die nicht mit dieser Bestellung versendet wurde, wird abgelehnt. Siehe "Seriennummern und Rückrufliste".
Kundenretouren aus QrX Returns
Wenn Sie QrX Returns nutzen, endet eine Prüfung mit einer Bewertung und einer Entscheidung (siehe den Artikel "Rücksendungen für Händler: Einrichtung und Bearbeitung"). Ist Geprüfte Retouren in den Bestand buchen unter Einstellungen > Lager > Bestand im Tab Regeln eingeschaltet (standardmäßig an), bucht QrX den Artikel wenige Minuten nach Abschluss der Prüfung zurück in den Bestand:
Wieder einlagern mit Bewertung A (oder ohne Bewertung): zurück in den verkäuflichen Bestand (mit Vollständiges WMS über den Wareneingangsbereich).
Wieder einlagern mit niedrigerer Bewertung: auf den B-Ware-Artikel, wenn der Artikel einen hat, sonst in die Quarantäne.
Aufbereiten oder Reparieren: in die Quarantäne.
Abverkaufen oder Entsorgen: abgeschrieben mit dem Grund Retoure entsorgt. Die Fotos der Prüfung werden bei der Abschreibung gespeichert.
Zurück an Kunden: Es wird nichts gebucht.
Gebucht werden nur Prüfungen, die nach dem Einschalten des Bestands abgeschlossen wurden. Lager > Wareneingang > Retouren listet jede geprüfte Retoure mit Bewertung, Entscheidung und Ergebnis: Gebucht, Übersprungen oder Artikel fehlt.
Retouren, die ein Fulfillment-Partner prüft. Hat der Händler seinem Fulfillment-Partner Retourenabwicklung gegeben, nimmt der Partner die Retoure in seinem eigenen Lager an und prüft sie. Der Artikel wird in das Partnerlager gebucht, das den Bestand des Händlers hält, weiterhin im Eigentum des Händlers, mit denselben Bewertungsregeln wie oben. Der Händler verfolgt das unter Bestand bei Partnern.
Artikel fehlt heißt, dass QrX den Bestandsartikel der Retoure nicht finden konnte, zum Beispiel weil das Produkt nie verknüpft wurde. Wählen Sie:
Auf einen Lagerartikel buchen: Wählen Sie Bestandsartikel und Lager. Die Bewertung bestimmt, wohin die Einheiten gebucht werden.
Nicht in den Bestand buchen: Die Retoure bleibt, wie sie ist, und es wird kein Bestand gebucht. Nutzen Sie das für Artikel, die Sie nicht auf Lager führen, etwa Muster.
Umtausch zum gleichen Wert. Tauscht ein Kunde einen zurückgesendeten Artikel gegen eine andere Option zum gleichen Preis, und ist dieses Produkt mit einem Bestandsartikel verknüpft, bucht QrX die Ersatzeinheit aus Ihrem Lagerbestand aus, sobald die Ersatzsendung erstellt wird. Ist der Bestand nicht verfügbar, wird der Umtausch nicht angelegt: Die Retoure behält ihr Retourenetikett. Buchen Sie zuerst Bestand ein oder lagern Sie um, oder vereinbaren Sie mit dem Kunden eine andere Lösung.
Bei einem Artikel mit Seriennummernverfolgung zeigt das Fenster außerdem Seriennummern (optional): Scannen Sie die Seriennummern der zurückgekommenen Einheiten, damit genau diese zurückgebucht werden. Das ist optional. Eine Seriennummer, die nicht mit dieser Bestellung versendet wurde, wird abgelehnt. Siehe "Seriennummern und Rückrufliste".
B-Ware-Artikel
B-Ware ist Bestand, der noch verkäuflich, aber nicht wie neu ist, zum Beispiel mit beschädigtem Karton. Halten Sie ihn von Ihrem normalen Bestand getrennt:
Legen Sie einen eigenen Bestandsartikel für die B-Ware an, zum Beispiel mit der SKU TSHIRT-BLK-M-B.
Öffnen Sie den normalen Bestandsartikel und wählen Sie diesen im Tab Allgemein als B-Ware-Artikel.
Wenn Sie B-Ware verkaufen möchten, verknüpfen Sie den B-Ware-Artikel mit einem Produkt in Ihrem Shop, damit dessen Bestellungen ihn reservieren.
Retouren mit Bewertung B werden dann auf den B-Ware-Artikel gebucht, und der normale Artikel bleibt sauber.
Berechtigungen
Wareneingang buchen: Rücksendungen an Absender empfangen sowie Kundenretouren buchen oder überspringen.
Bestand anpassen: eine Rücksendung an Absender als verloren abschließen und Einheiten in der Quarantäne freigeben oder verschrotten.
Bestandseinstellungen verwalten: Geprüfte Retouren in den Bestand buchen ein- oder ausschalten und den B-Ware-Artikel festlegen.
Grenzen
Artikel mit Chargenverfolgung: Zurückgekommene Einheiten gehen ohne Charge in die Quarantäne, gleich welche Bewertung (außer Verschrotten). Prüfen Sie sie in der Quarantäne und geben Sie sie frei oder verschrotten Sie sie.
Die Quarantäne gibt es mit Vollständiges WMS. Mit Einfacher Bestand geht Bewertung A direkt in den Bestand.
Fotos: bis zu 5 pro Retoure, nur Bilder, je höchstens 10 MB.
Häufige Fragen
Ein Kunde hat das Paket abgelehnt. Wann ist der Bestand wieder da?
Sobald Sie die zurückgekommenen Einheiten unter Lager > Wareneingang > Rücksendung an Absender empfangen. Bis dahin zählen sie als eingehend, nicht als verfügbar.
Warum kann ich Bewertung B nicht wählen?
Der Artikel hat keinen B-Ware-Artikel. Legen Sie einen im Editor des Bestandsartikels im Tab Allgemein fest oder wählen Sie eine andere Bewertung.
Eine geprüfte Retoure wurde nicht in den Bestand gebucht. Warum?
Schauen Sie unter Lager > Wareneingang > Retouren. Steht dort Artikel fehlt, buchen Sie sie auf einen Bestandsartikel. Steht dort Übersprungen, war die Entscheidung Zurück an Kunden oder die Retoure wurde übersprungen. Prüfen Sie auch, ob Geprüfte Retouren in den Bestand buchen eingeschaltet ist und die Prüfung nach dem Einschalten des Bestands abgeschlossen wurde.
Löst eine Retoure eine Erstattung aus?
Nein. Bestandsbuchungen ändern nie eine Zahlung oder Erstattung. Erstattungen laufen über QrX Returns oder Ihren Zahlungsanbieter.
Wann Sie unseren Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den QrX-Support, wenn ein abgelehntes Paket nicht unter Rücksendung an Absender erscheint, wenn eine geprüfte Retoure weiter Artikel fehlt zeigt, obwohl das Produkt verknüpft ist, oder wenn zurückgekommene Einheiten am falschen Ort landen. Senden Sie die Bestellnummer, die Retourennummer und einen Screenshot mit.