Zustellung, Tracking und fehlende Pakete
QrX kann Tracking-Informationen anzeigen, wenn ein Händler oder Versanddienstleister sie an QrX übermittelt. Tracking-Daten helfen, eine Zahlung mit einer Zustellreferenz zu verknüpfen, aber QrX betreibt die Zustelltour nicht.
Gebrandete Track & Trace Seiten
Viele Händler aktivieren für ihre Sendungen eine gebrandete QrX Track & Trace Seite. Auf dieser Seite kann ein Verbraucher den Weg des Pakets auf einer Zeitleiste mit klaren Schritten verfolgen (einschließlich der Ergebnisse "Zustellversuch" und "Zurückgesendet"), Informationen zum Versanddienstleister je Paket sehen und jederzeit die Sprache wechseln. Den Tracking-Link teilt der Händler per E-Mail oder SMS. Sofern der Händler dies aktiviert hat, erhalten Verbraucher außerdem Benachrichtigungen zu Zustellungsmeilensteinen per E-Mail oder SMS, zum Beispiel wenn das Paket versendet wurde, in Zustellung ist oder zugestellt wurde.
Verbraucher können sich jederzeit über den Abmeldelink in einer E-Mail oder durch Antworten mit STOP auf eine SMS von Zustellbenachrichtigungen abmelden. Zahlungsbezogene Nachrichten (Zahlungslinks und PIN-Codes) sind Teil des Zahlungsablaufs und werden immer zugestellt.
Wer ist für die Zustellung zuständig?
Der Versanddienstleister übernimmt die physische Zustellung, die Tour, den Zustellversuch, den Paketscan und die Tracking-Ereignisse des Versanddienstleisters. Der Händler bleibt für das gegenüber dem Verbraucher gegebene Lieferversprechen verantwortlich.
Wobei QrX helfen kann
Die Tracking-Referenz finden, die mit einer QrX Bestellung verknüpft ist.
Die neuesten Tracking-Informationen anzeigen, die QrX vorliegen, einschließlich Live-Statusupdates des Versanddienstleisters für UPS Sendungen.
Prüfen, ob die Zahlung für eine Zahlung bei Zustellung bestätigt wurde.
Support-Teams helfen, Zahlung, Bestellung und Tracking-Referenz miteinander zu verknüpfen.
Fehlende, beschädigte oder verspätete Pakete
Wenden Sie sich zuerst an den Händler, wenn ein Paket fehlt, beschädigt, verspätet oder unvollständig ist oder an den falschen Ort zugestellt wurde. Der Händler kann mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten und über die nächsten Schritte entscheiden, etwa Ersatz, Rückerstattung, Nachforschung oder Schadensbearbeitung.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Wenden Sie sich direkt an den QrX Support, wenn Tracking-Daten fehlen oder nicht mit dem tatsächlichen Geschehen übereinstimmen. Verlorene oder gestohlene Pakete und Streitigkeiten zur Zustellung erfordern eine Entscheidung des Händlers oder Versanddienstleisters, und eine Person hilft Ihnen, die richtige Stelle zu erreichen.