Welche Angaben Sie bei einer Support-Anfrage machen sollten
Klare Informationen helfen QrX, schneller zu antworten. Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, einmalige Bankcodes, PIN-Codes, API-Schlüssel oder geheime Tokens.
Verbraucher: die zwei Angaben, die wir am meisten brauchen
Ihre Bestellnummer. Das ist die Bestellnummer des Händlers oder die QrX-Transaktionsnummer, die auf Ihrer Zahlungs- oder Bestätigungsseite angezeigt wird.
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Mit diesen beiden Angaben kann unser Chat-Assistent Ihre Bestellung sofort finden. Er kann Ihnen Folgendes mitteilen:
den Status der Bestellung, zum Beispiel wartet auf Zahlung, bezahlt, erstattet oder storniert,
den Betrag und die Währung,
die Sendungsnummer des Zustellers und den Tracking-Link, sofern verfügbar,
ob Ihre Bestellung eine Zustell-PIN hat und ob die PIN an Sie gesendet wurde.
Zu Ihrer Sicherheit zeigt der Assistent niemals den PIN-Code selbst an. Wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht zusammengehören, werden keine Bestelldetails weitergegeben. Prüfen Sie beide Angaben und versuchen Sie es erneut, oder fragen Sie nach einem Menschen.
Verbraucher: hilfreiche zusätzliche Angaben
Name des Händlers.
Betrag und Datum der Zahlung sowie die ungefähre Uhrzeit.
Ihre Zahlungsreferenz der Bank, wenn Sie glauben, dass Ihnen doppelt belastet wurde.
Einen Screenshot der Fehlermeldung oder der angezeigten Seite, wenn etwas nicht funktioniert.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
So erreichen Sie den QrX-Support
Chat. Nutzen Sie den Chat auf der QrX-Website. Der Chat erscheint erst, nachdem Sie die Cookies "Chat & support" im Cookie-Banner erlaubt haben.
Unser Assistent antwortet zuerst und übergibt Sie an einen Menschen, wenn eine menschliche Prüfung oder Entscheidung nötig ist. Siehe "AI-First Support and Human Handoff" (AI-First-Support und Übergabe an einen Menschen).
Händler
Händlerkonto und Kanal.
Bestellreferenz und QrX-Transaktions-ID.
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, falls relevant.
Aktueller Status, wie in PortalX angezeigt.
Referenz des Zahlungsanbieters, sofern verfügbar.
Tracking-Referenz, falls relevant.
Bei API-Problemen: Zeitstempel, Endpoint, Antwortstatus und Webhook-Event-ID.
Wenn es dringend ist
Geben Sie an, dass es dringend ist, wenn die Zahlung bestätigt, die Zustellung aber blockiert ist, einem Kunden doppelt belastet wurde, eine produktive API-Integration fehlschlägt, die Kontosicherheit gefährdet sein könnte oder eine Datenschutz- oder rechtliche Anfrage eingegangen ist.