KI-gestützter Support und Übergabe an einen Mitarbeiter
Der QrX Support ist KI-first. Unser Support-Assistent beantwortet häufige Fragen sofort, auf Basis des Help Centers und aktueller QrX-Bestelldaten, und übergibt Sie an einen Mitarbeiter, sobald eine menschliche Prüfung oder Entscheidung nötig ist. Sie bleiben nie beim Assistenten hängen.
Ihre Bestellung im Chat nachschlagen
Der Assistent kann eine QrX-Bestellung für Sie nachschlagen. Dafür braucht er zwei Angaben:
Ihre Bestellnummer (die Bestellnummer des Händlers oder die QrX-Transaktionsnummer) und
die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Wenn beide zur selben Bestellung passen, kann der Assistent Ihnen den Bestellstatus, den Betrag, die Sendungsnummer und den Tracking-Link (sofern verfügbar) nennen sowie ob eine Liefer-PIN existiert und an Sie gesendet wurde. Den PIN-Code selbst zeigt er niemals an. Wenn die Angaben nicht übereinstimmen, gibt er keine Bestellinformationen weiter. Das schützt Sie: Niemand kann Ihre Bestellung nur mit einer E-Mail-Adresse einsehen.
Was unser Assistent sofort beantworten kann
Was QrX ist und was QrX anbietet.
Wie das Bezahlen an der Tür funktioniert, einschließlich PIN-Codes und der Zahlungsseite.
Ob eine Zahlung ausstehend, bezahlt, erstattet oder storniert ist, wenn Ihre Bestellung gefunden werden kann.
Wo Sie die Tracking-Informationen finden, die QrX vorliegen.
Was zu tun ist, wenn eine PIN oder ein Zahlungslink nicht angekommen ist.
Welche Informationen Sie dem Support mitteilen sollten.
Welche Probleme beim Händler, beim Zusteller, beim Zahlungsanbieter oder bei QrX liegen.
Wann Sie an einen Mitarbeiter übergeben werden
Sie beanstanden eine Zahlung, Rückerstattung oder einen Chargeback, oder Sie haben ein rechtliches oder datenschutzbezogenes Anliegen.
Ihr Problem betrifft beschädigte, falsche, fehlende, defekte oder verspätete Ware.
Sie bitten QrX, über eine Rücksendung, Garantie, Stornierung oder Entschädigung eines Händlers zu entscheiden.
Ihre Identität ist unklar, oder die E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellung oder der Händler kann nicht bestätigt werden.
Aktuelle QrX-Daten fehlen, sind widersprüchlich oder nicht verfügbar.
Das Gespräch betrifft Betrug, Sicherheitszugangsdaten, API-Secrets oder ein kompromittiertes Konto.
Sie kommen nicht weiter, die Situation ist dringend oder Sie möchten einfach mit einem Mitarbeiter sprechen.
Was bei der Übergabe passiert
Bei der Übergabe fasst der Assistent zusammen, was er bereits geprüft hat, was er gefunden hat und was noch unklar ist, damit Sie sich nicht wiederholen müssen. Der Assistent verspricht niemals eine Rückerstattung, ein Lieferergebnis, ein rechtliches Ergebnis oder eine Entscheidung des Händlers. Diese kommen immer von einem Mitarbeiter oder vom Händler.
Den Chat öffnen
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