Was Sie Bei Kontaktaufnahme mit dem Support Angeben Sollten
Klare Informationen helfen QrX, schneller zu antworten. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Einmal-Bankcodes, API-Schlüssel oder geheime Tokens.
Verbraucher
Name des Händlers.
Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer.
QrX-Transaktions-ID, falls sichtbar.
Betrag und Währung.
Zahlungsdatum und ungefähre Uhrzeit.
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die für die Bestellung verwendet wurde.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Händler
Händlerkonto und Kanal.
Bestellreferenz und QrX-Transaktions-ID.
Kunden-E-Mail oder Telefon, falls relevant.
Aktueller Status, angezeigt in PortalX.
Zahlungsanbieter-Referenz, falls verfügbar.
Sendungsverfolgungsreferenz, falls relevant.
Bei API-Problemen: Zeitstempel, Endpoint, Antwortstatus und Webhook-Ereignis-ID.
Wenn Es Dringend Ist
Geben Sie an, dass es dringend ist, wenn die Zahlung bestätigt wurde, aber die Lieferung blockiert ist, ein Kunde doppelt belastet wurde, eine Produktions-API-Integration fehlschlägt, die Kontosicherheit möglicherweise kompromittiert ist oder eine Datenschutz-/rechtliche Anfrage eingegangen ist.