Für Händler: Zahlungsstatus, Tracking und Bestellungen
Dieser Artikel erklärt, was jeder Transaktionsstatus in PortalX bedeutet, wie eine Transaktion von einem Status zum nächsten wechselt und wie Zustellung und Zahlung gemeinsam angezeigt werden.
Transaktionsstatus
Created (Erstellt): Die Transaktion existiert, aber das Paket wurde noch nicht übergeben und die Zahlung hat noch nicht begonnen.
Pending Payment (Zahlung ausstehend): Das Etikett ist bereit oder die Bestellung ist als versendet markiert; der Verbraucher kann jetzt an der Tür bezahlen.
Paid (Bezahlt): Der Verbraucher hat bezahlt.
Refunded (Erstattet): Die Zahlung wurde erstattet.
Cancelled (Storniert): Die Transaktion wurde vor der Zahlung storniert.
Require Payment (Zahlung erforderlich): Ihr Kanal verlangt Vorkasse; der Verbraucher muss bezahlen, bevor Sie versenden.
Prepaid Waiting Shipment (Vorausbezahlt, wartet auf Versand): Der Verbraucher hat im Voraus bezahlt und die Bestellung wartet auf den Versand.
Data Only (Nur Daten): zur Referenz gespeichert, ohne Zahlung.
Es gibt keinen separaten Status "Failed" oder "Expired". Ein fehlgeschlagener Zahlungsversuch lässt die Transaktion im Status Pending Payment, sodass der Verbraucher es erneut versuchen kann.
Wie sich der Status ändert
Created wird zu Pending Payment, wenn das Versandetikett gedruckt und bereit ist oder wenn Sie Mark as shipped (Als versendet markieren) verwenden.
Pending Payment wird zu Paid, wenn der Verbraucher bezahlt.
Require Payment wird zu Prepaid Waiting Shipment, wenn der Verbraucher im Voraus bezahlt; Mark as shipped macht daraus anschließend Paid.
Paid wird mit Mark as refunded (Als erstattet markieren) zu Refunded.
Created oder Pending Payment wird mit Mark as cancelled (Als storniert markieren) zu Cancelled.
Tracking-Status
Sendungen haben einen eigenen Tracking-Status vom Versanddienstleister: Label created, In transit, Out for delivery, Delivery attempted, Delivered, Exception, Returned, Cancelled oder Unknown. Sie können die Transaktionsliste nach Tracking-Status filtern.
Zustellung und Zahlung gemeinsam
Für zugestellte Pakete zeigt die Liste ein Badge, das Zustellung und Zahlung kombiniert:
Delivered and paid (Zugestellt und bezahlt)
Delivered first, paid after delivery (Zuerst zugestellt, nach der Zustellung bezahlt)
Delivered after unsuccessful payment attempt (Nach erfolglosem Zahlungsversuch zugestellt)
Delivered first, no payment initiated (Zuerst zugestellt, keine Zahlung eingeleitet)
Delivered, unpaid (Zugestellt, unbezahlt)
Delivered, unpaid legal (Zugestellt, unbezahlt, rechtlich): Das letzte Zahlungsfenster ist abgelaufen.
Das Dashboard
Das Dashboard gibt einen Überblick über Ihr Geschäft. Wählen Sie einen Zeitraum (von den letzten 24 Stunden bis zu allen Zeiten oder einen benutzerdefinierten Zeitraum) und einen Kanal. Es zeigt:
KPI-Kacheln: Umsatz, neue Bestellungen, bezahlte Bestellungen, durchschnittlicher Bestellwert, Erstattungsquote und Stornierungsquote. Klicken Sie auf eine Kachel, um zu sehen, wie sie berechnet wird.
Die Umsatzentwicklung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum und einen Konversionstrichter.
Payment follow-up (Zahlungsnachverfolgung): Verknüpfungen zu Etiketten, die seit 7+ Tagen warten, zu reinen Zahlungsbestellungen, die seit 7+ Tagen warten, und zu zugestellten, aber unbezahlten Bestellungen.
Die umsatzstärksten Regionen, Top-Produkte, neue Kunden und die Kundenaufteilung.
What happens after the scan? (Was passiert nach dem Scan?): der Anteil bezahlter Zahlungspakete, die durchschnittliche Zeit bis zur Zahlung an der Tür und die durchschnittliche Kundenbewertung von 5.
Das Dashboard aktualisiert sich live.
Bestell- und Tracking-Referenzen
Order ID (Bestell-ID): Ihre eigene Bestellnummer, die wichtigste Referenz für den Support.
Shop order ID (Shop-Bestell-ID): die Bestellnummer aus Ihrer Shop-Plattform, zum Beispiel Shopify.
Transaction ID (Transaktions-ID): die interne QrX Referenz (16 Zeichen).
Tracking number (Sendungsnummer): die Paketnummer des Versanddienstleisters.
Mehrere Händlerkanäle
Wenn Sie über mehrere Shops oder Marken verkaufen, ist jeder davon ein Händlerkanal mit eigenen Einstellungen, eigenem Zahlungsanbieter und eigenem API-Schlüssel. Filtern Sie die Transaktionsliste und das Dashboard nach Kanal.
Checkliste für den Support
Wenn Sie QrX zu einer Bestellung kontaktieren, geben Sie die Bestell-ID oder Transaktions-ID, den Kanal, den angezeigten Status und das erwartete Ergebnis an. Bei Zahlungsfragen geben Sie außerdem den Zahlungsanbieter und den Zeitpunkt des Zahlungsversuchs an.