Für Händler: Zahlungsstatus, Tracking und Bestellungen
PortalX bietet Händlerteams eine zentrale Übersicht über Payment On Delivery-Transaktionen, Kundenkontakte, Zahlungsstatus und Tracking-Referenzen.
Zahlungsstatus
Erstellt: Die Bestellung oder Transaktion wurde erstellt.
Ausstehend: Der Kunde hat die Zahlung noch nicht abgeschlossen, oder die Zahlungsbestätigung wird noch verarbeitet.
Bezahlt: QrX hat eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung erhalten.
Fehlgeschlagen: Der Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen.
Abgelaufen: Der Zahlungslink oder die Transaktion ist abgelaufen.
Storniert: Die Transaktion wurde gemäß Händler- oder Systemregeln storniert.
Erstattet: Eine Rückerstattung wurde verarbeitet oder erfasst, wo dies unterstützt wird.
Bestell- und Tracking-Referenzen
Verwenden Sie für jede Bestellung eindeutige Händlerreferenzen und Tracking-Referenzen. Diese Referenzen helfen dem QrX-Support, Verbraucherfragen dem richtigen Händlerkanal, der richtigen Zahlung und dem richtigen Lieferkontext zuzuordnen.
Mehrere Händlerkanäle
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Kanäle, Marken oder Kundenkonten nutzt, stellen Sie sicher, dass jede Bestellung unter dem richtigen Kanal erstellt wird. So wird verhindert, dass Support-Daten zwischen Händlern oder Marken vermischt werden.
Support-Checkliste
Wenn Sie QrX um Hilfe bitten, geben Sie den Händlernamen, den Kanal, die Bestellreferenz, die QrX-Transaktions-ID, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden, den Betrag, die Währung und den aktuell in PortalX angezeigten Status an.