Für Händler: Zahlungsstatus, Tracking und Bestellungen
PortalX bietet Händlerteams eine zentrale Übersicht über Payment On Delivery-Transaktionen, Kundenkontakte, Zahlungsstatus und Tracking-Referenzen.
Zahlungsstatus
Erstellt: Die Bestellung oder Transaktion wurde erstellt.
Ausstehend: Der Kunde hat die Zahlung noch nicht abgeschlossen oder die Zahlungsbestätigung wird noch verarbeitet.
Bezahlt: QrX hat eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung erhalten.
Fehlgeschlagen: Der Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen.
Abgelaufen: Der Zahlungslink oder die Transaktion ist abgelaufen.
Storniert: Die Transaktion wurde gemäß den Händler- oder Systemregeln storniert.
Erstattet: Eine Rückerstattung wurde verarbeitet oder erfasst, wo unterstützt.
Bestell- und Tracking-Referenzen
Verwenden Sie klare Händlerreferenzen und Tracking-Referenzen für jede Bestellung. Diese Referenzen helfen Fin und dem menschlichen Support, Kundenanfragen dem richtigen Händlerkanal, der Zahlung und dem Lieferkontext zuzuordnen.
Mehrere Händlerkanäle
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Kanäle, Marken oder Kundenkonten verwendet, stellen Sie sicher, dass jede Bestellung unter dem richtigen Kanal erstellt wird. Dies verhindert, dass Supportdaten zwischen Händlern oder Marken vermischt werden.
Support-Checkliste
Wenn Sie QrX um Hilfe bitten, geben Sie den Händlernamen, Kanal, Bestellreferenz, QrX-Transaktions-ID, Kunden-E-Mail oder Telefon, Betrag, Währung und den aktuellen Status an, der in PortalX angezeigt wird.