QrX kann bei Zahlungsproblemen helfen, die mit einer QrX-Bestellung zusammenhängen. Am schnellsten erhalten Sie Hilfe, wenn Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Es hilft auch, den Namen des Händlers, den Betrag und das Datum der Zahlung mitzuteilen.

Viele Probleme lösen sich von selbst, wenn Sie den QR-Code erneut scannen oder den QrX-Zahlungslink erneut öffnen. Jedes Mal, wenn die Seite geöffnet wird, fragt QrX beim Zahlungsanbieter den aktuellen Status ab.

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, kehren Sie zur QrX-Zahlungsseite zurück und versuchen Sie es erneut mit derselben oder einer anderen verfügbaren Methode. Wenn es weiterhin fehlschlägt, prüfen Sie, ob:

Wenn eine Seite eines Zahlungsanbieters anzeigt, dass sie keine Zahlungen mehr annehmen kann, verwenden Sie diese alte Seite oder ein gespeichertes Lesezeichen nicht. Scannen Sie den QrX-QR-Code erneut oder öffnen Sie Ihren ursprünglichen QrX-Zahlungslink auf go.qr-x.app. Wenn die Bestellung bereits bezahlt ist, sehen Sie die Bestätigungsseite. Wenn sie noch nicht bezahlt ist, öffnet QrX einen neuen Checkout für Sie.

Hat der Händler Ihre Bestellung storniert und ist dennoch eine Karten- oder Wallet-Zahlung über Stripe von einer Zahlungsseite durchgegangen, die Sie offen gelassen hatten, erstattet QrX sie automatisch vollständig. Siehe "Eine Zahlung für eine stornierte Bestellung" in "Rückerstattungen, Stornierungen und Chargebacks".

Manchmal zeigt eine Bank nach einem fehlgeschlagenen oder unterbrochenen Versuch eine vorübergehende Reservierung an. Eine Reservierung ist nicht immer eine abgeschlossene Zahlung. Warten Sie einige Minuten und öffnen Sie den QrX-Zahlungslink erneut. Wenn QrX die Zahlung weiterhin nicht als abgeschlossen anzeigt und die Reservierung bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Support. Vorübergehende Reservierungen werden normalerweise von Ihrer Bank freigegeben; wie lange das dauert, hängt von Ihrer Bank ab.

Wenn Sie glauben, dass Sie doppelt bezahlt haben, versuchen Sie nicht, erneut zu bezahlen. Wenden Sie sich an den QrX Support mit Ihrer Bestellnummer, der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung und beiden Zahlungsreferenzen der Bank, falls Sie diese haben. QrX prüft, wie viele Zahlungen für Ihre Bestellung bestätigt wurden und ob eine Korrektur oder Rückerstattung nötig ist. Rückerstattungen werden über den Zahlungsanbieter auf die von Ihnen verwendete Methode zurückgezahlt.

Wenn der Betrag auf der QrX-Zahlungsseite nicht dem entspricht, was Sie erwartet haben, bezahlen Sie erst, nachdem Sie es mit dem Händler geklärt haben. Der Händler bestimmt den Bestellbetrag und den Inhalt der Bestellung. Die Produktliste auf der Zahlungsseite ergibt möglicherweise nicht den Gesamtbetrag, zum Beispiel wenn Versandkosten im Gesamtbetrag enthalten sind.

Der QrX Support fragt niemals nach Ihrer vollständigen Kartennummer, Ihrem Passwort, einem Einmalcode Ihrer Bank oder Ihren Online-Banking-Zugangsdaten.

Wenden Sie sich an den QrX Support, wenn Ihnen doppelt belastet wurde, wenn Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, die Bestellung aber nach erneutem Öffnen des Links immer noch nicht als bezahlt angezeigt wird, oder wenn die Zahlungsseite immer wieder fehlschlägt. Ein Mitarbeiter bearbeitet doppelte Belastungen und Fälle, in denen der Zahlungsstatus nicht mit Ihrer Bank übereinstimmt.