Verbraucherrechte und Pflichten des Händlers
Wenn Sie über QrX bezahlen, werden Ihre Verbraucherrechte weder aufgehoben noch eingeschränkt. Wichtig ist: Ihre Rechte in Bezug auf die Ware machen Sie in der Regel bei dem Händler geltend, der Ihnen die Ware verkauft hat.
Die Rolle von QrX
QrX stellt den vom Händler genutzten Zahlungsdienst bereit. Wir können Ihnen helfen, den Zahlungsstatus, die Zahlungsbestätigung, Transaktionsreferenzen, Probleme mit PIN oder Zahlungslink, doppelte Abbuchungen und den Status von Rückerstattungen auf der Zahlungsseite zu prüfen.
Die Rolle des Händlers
Der Händler ist für den Verkauf verantwortlich. Dazu gehören die Produktbeschreibung, der Preis, der Inhalt der Bestellung, das Lieferversprechen, die Genehmigung von Stornierungen, die Abwicklung von Rücksendungen, Gewährleistung, Reparatur, Ersatz sowie Entscheidungen des Kundenservice.
Wann Sie sich an den Händler wenden
Die Ware ist beschädigt, mangelhaft, falsch, fehlt oder ist unvollständig.
Sie möchten einen Artikel stornieren, zurückgeben, umtauschen, reparieren oder ersetzen lassen.
Sie sind mit der Produktqualität, dem Lieferversprechen, der Gewährleistung oder der Rückgaberegelung nicht einverstanden.
Sie benötigen eine Rechnung des Händlers, Produktsupport oder eine Gewährleistungsbestätigung.
Wann Sie sich an QrX wenden
Sie haben bezahlt, aber der Händler oder der Lieferablauf zeigt keine Zahlungsbestätigung an.
Sie glauben, dass Ihnen der Betrag doppelt belastet wurde.
Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen, aber Ihre Bank zeigt eine Reservierung an.
Sie können den QrX-Zahlungslink oder den PIN-Ablauf nicht öffnen.
Sie benötigen Hilfe beim Auffinden der QrX-Transaktion oder der Bestellreferenz.
Was Sie angeben sollten
Geben Sie den Namen des Händlers, die Bestellnummer, die QrX-Transaktions-ID (falls bekannt), den Betrag, das Zahlungsdatum, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.