De QrX-app voor consumenten
QrX biedt een optionele mobiele app voor consumenten, voor iOS en Android. De app is nooit verplicht: betalen aan de deur werkt altijd door de QR-code te scannen en te betalen in de browser van je telefoon.
Wat de app doet
Je kunt winkelen bij QrX-winkels: winkels, banners, aanbiedingen, categorieën en producten bekijken en favorieten bewaren.
Al je QrX-bezorgbetalingen en bestellingen staan op één plek, inclusief track and trace.
Je betaalt je bestellingen met Betalen bij Bezorging vanaf je telefoon, en je betaalt vooraf als een winkel daarom vraagt.
Je betaalt bestellingen met een pincode zonder de deurpincode in te typen, omdat je bent ingelogd.
Je ziet je betaalbevestigingen en bestelinformatie en kunt een bon naar je e-mail laten sturen.
Je weg vinden
De balk onderin de app heeft vijf plekken:
Home: banners, winkels, de populairste producten en bladeren per categorie. Tik op een winkel om de eigen pagina te openen met banners, aanbiedingen, productlijsten en locaties.
Mandje: je producten, per winkel gegroepeerd. Pas aantallen aan, verwijder artikelen of ga naar afrekenen.
Scan om te betalen (de knop in het midden): richt je camera op de QR-code op het pakket om aan de deur te betalen.
Mijn bestellingen: al je bestellingen met hun status. Een klein getal op het icoon toont bestellingen die nog betaald moeten worden. Open een bestelling voor details, track and trace, betaling en bon.
Profiel: je account, instellingen en hulp.
Op een tablet staan dezelfde plekken aan de zijkant van het scherm, ook Scan om te betalen.
Winkels vinden per type
Open Alle winkels om de winkels in je land te zien. Als de lijst winkels van verschillende types bevat, verschijnen onder het zoekveld en het land knoppen zoals Alle, Mode of Eten & drinken. Tik op een knop om alleen winkels van dat type te zien, en tik op Alle om weer alle winkels te zien. Je ziet alleen types die winkels in de lijst echt hebben. De winkel kiest zelf zijn type.
Producten sorteren en filteren
In een categorie, in zoekresultaten en in de eigen productlijsten van een winkel kun je met de rij boven de lijst sorteren en filteren.
Sorteren: tik op Populair (de producten die de afgelopen 30 dagen het meest zijn verkocht eerst), Prijs oplopend, Prijs aflopend of Nieuw (nieuwste producten eerst). Een productlijst die een winkel zelf samenstelt, heeft ook Volgorde winkel, de volgorde die de winkel heeft gekozen. Daar is dat de standaard. Overal elders is Populair de standaard.
Filters: tik hierop om het filtervenster te openen. Je kunt combineren:
Merken: tik op een of meer merken. Het getal naast een merk laat zien hoeveel producten het heeft.
Keuzes zoals Kleur of Maat, als de producten die hebben. De winkel geeft deze keuzes hun naam.
Prijsbereik: vul een Min. prijs, een Max. prijs of allebei in. Het maximum moet minstens zo hoog zijn als het minimum.
Op voorraad: alleen producten die je nu kunt bestellen.
In de aanbieding: alleen producten met een lagere prijs dan eerst (er staat een oude prijs bij).
Tik op Toon resultaten om de filters toe te passen, of op Wissen om ze te verwijderen. Zolang er filters aan staan, toont de knop hoeveel, bijvoorbeeld "Filters · 2".
Komt niets overeen, dan meldt de app "Geen producten gevonden met je filters". Tik op Wissen om de filters te verwijderen. Je sortering blijft staan.
Een kleur of maat kiezen
Sommige producten zijn er in meerdere kleuren, maten of andere uitvoeringen. In een winkel of productlijst zie je ze als één kaart met een "Vanaf"-prijs, de laagste prijs van alle uitvoeringen, en een label zoals "3 kleuren", "4 maten" of "5 varianten".
Open het product en tik per keuze een waarde aan, bijvoorbeeld een Kleur en een Maat.
De productpagina toont dan precies die uitvoering met een eigen prijs, eigen foto's en eigen voorraad. Prijzen kunnen per kleur of maat verschillen.
Een keuze die in elke combinatie is uitverkocht, is grijs en kun je niet selecteren. Een keuze die alleen samen met je andere keuzes is uitverkocht, wordt lichter getoond: je kunt er nog op tikken om die uitvoering te zien, die dan als uitverkocht wordt getoond.
Tik op Maattabel, als de winkel er een heeft, om te zien welke maat bij je past.
De uitvoering die je kiest, gaat in je winkelmand en wordt geleverd.
Wil je in een lijst alleen een bepaalde kleur of maat zien, open dan de filters en kies die onder Kleur of Maat.
Productspecificaties
Sommige producten hebben op de productpagina een kaart Specificaties, na de beschrijving. Daarin staan technische gegevens zoals de batterij, schermgrootte, het materiaal of de afmetingen, zodat je producten kunt vergelijken.
Rijen staan gegroepeerd onder koppen zoals Batterij of Scherm als de winkel groepen gebruikt.
De eerste 8 rijen worden getoond. Tik op Toon alle specificaties om alle rijen op dezelfde pagina te zien, en op Minder specificaties weergeven om de lijst weer in te klappen.
De specificaties staan in de taal van je app als de winkel ze heeft vertaald, en anders in de standaardtaal van de winkel.
De winkel levert deze informatie. Neem contact op met de winkel als een waarde onduidelijk is. Je hebt de nieuwste versie van de QrX-app nodig om de kaart te zien.
Prijs per kilo, allergenen en dieetfilters
Winkels in eten en drinken kunnen extra informatie over hun producten laten zien.
Inhoud en prijs per kilo of liter: bij producten die per gewicht of volume worden verkocht, zie je de inhoud van één verpakking, bijvoorbeeld 250 g, en onder de prijs de prijs per kilo of per liter. Dat staat op de productkaart, op de productpagina en in je mandje, zodat je makkelijk een kleine en een grote verpakking vergelijkt. Je koopt altijd hele verpakkingen: wil je meer, kies dan een grotere verpakking of een hoger aantal.
Dieetlabels: labels zoals Veganistisch, Vegetarisch, Glutenvrij, Lactosevrij, Halal, Koosjer of Biologisch staan onder de productnaam.
Allergenen en ingrediënten: dit onderdeel op de productpagina laat zien welke van de 14 EU-allergenen het product bevat (vetgedrukt), waarvan het sporen kan bevatten, of dat het geen van de 14 allergenen bevat. Je ziet er ook de ingrediënten en, als de winkel ze heeft ingevuld, de voedingswaarden per 100 g of 100 ml. Heeft de winkel geen allergeneninformatie ingevuld, dan zie je dit onderdeel niet.
Filters: tik in het filtervenster onder Dieet op een of meer labels om alleen producten te zien die ze allemaal hebben. Tik onder Vrij van op een allergeen om producten te verbergen die het bevatten of er sporen van kunnen bevatten. Vrij van toont alleen producten waarvan de winkel de allergenen heeft opgegeven, dus producten zonder allergeneninformatie vallen weg. Dit filter verschijnt zodra minstens één product in de lijst allergeneninformatie heeft.
Deze informatie komt van de winkel, zoals de regel "Informatie verstrekt door de winkel" op de productpagina aangeeft. Heb je een ernstige allergie, controleer dan altijd het etiket op de verpakking en neem bij twijfel contact op met de winkel.
Producten met een leeftijdsgrens
Sommige producten, zoals alcohol of tabak, mogen pas vanaf een bepaalde leeftijd worden verkocht. Winkels markeren deze producten als 16+ of 18+.
Deze producten hebben een label 16+ of 18+ op de productkaart, op de productpagina en in je mandje.
Als je afrekent met zo'n product in je mandje, toont de app één keer "Bevestig je leeftijd" en tik je bijvoorbeeld op "Ik ben 18 jaar of ouder". De hoogste leeftijd in je mandje telt. Annuleer je, dan kun je niet afrekenen.
Je bevestigt één keer per app-sessie. Nadat je bent uitgelogd, vraagt de app het opnieuw.
Bij bezorgen of afhalen kan je gevraagd worden een identiteitsbewijs te laten zien. Bij 18+-bestellingen die met UPS worden verzonden, controleert de koerier je identiteitsbewijs en moet een volwassene voor het pakket tekenen.
Bezorgen of afhalen, tijdvakken en minimale bestelling
Bij sommige winkels kies je zelf hoe en wanneer je je bestelling krijgt. Wat je kunt kiezen, hangt af van de winkel. Je hebt de nieuwste versie van de QrX-app nodig om deze keuzes te zien, dus werk de app bij als je ze niet ziet.
Op de winkelpagina zie je wat de winkel aanbiedt: de bezorgkosten, het bedrag waarboven bezorging gratis is, of afhalen mogelijk is en de minimale bestelwaarde.
In het mandje laat elke winkel zien hoeveel je nog moet toevoegen voor gratis bezorging, bijvoorbeeld "Nog EUR 7 voor gratis bezorging". Heeft een winkel een minimale bestelwaarde en zitten je producten van die winkel daaronder, dan toont het mandje hoeveel er ontbreekt. Je kunt pas afrekenen als je meer toevoegt of de producten van die winkel verwijdert.
Bij het afrekenen kies je per winkel Bezorging of Afhalen. Je ziet alleen de opties die die winkel aanbiedt.
Afhalen: kies de locatie van de winkel waar je je bestelling wilt ophalen. De app toont het adres en de openingstijden. Voor een afhaalbestelling hoef je geen verzendadres in te vullen.
Tijdvakken: als de winkel tijdvakken gebruikt, kies je een dag en een tijdvak voor bezorgen of afhalen. Winkels kunnen tijdvakken tot 14 dagen vooruit aanbieden, en een tijdvak verschijnt alleen als de winkel genoeg tijd heeft om je bestelling klaar te maken.
Bezorgkosten
Als een winkel bezorgkosten rekent, staan die als één regel "Delivery" in je besteloverzicht, en het totaal bij het afrekenen is inclusief die kosten. Bezorging is gratis als je producten van die winkel het bedrag voor gratis bezorging van de winkel bereiken. Afhaalbestellingen hebben nooit bezorgkosten.
De bezorgkosten horen bij het bestelbedrag. Je betaalt ze samen met je producten, zoals altijd: aan de deur door de QR-code te scannen, of met Nu betalen als de winkel vraagt om vóór de bezorging te betalen.
Bestel je bij meerdere winkels tegelijk, dan heeft elke winkel een eigen keuze, eigen bezorgkosten, een eigen bedrag voor gratis bezorging en een eigen minimum, en wordt elke winkel een aparte bestelling.
Open in Mijn bestellingen een bestelling om te zien of het om bezorgen of afhalen gaat, de afhaallocatie, het gekozen tijdvak en de bezorgkosten.
Notities voor de winkel
Je kunt een notitie aan je bestelling toevoegen, bijvoorbeeld bezorginstructies. Notities zijn optioneel en veranderen nooit de prijs of de betaling.
Notitie voor de winkel: in het mandje heeft elke winkel een veld voor één notitie aan die winkel, tot 500 tekens. Bijvoorbeeld "Graag aanbellen bij de achterdeur".
Notitie toevoegen: bij winkels van het type Eten & drinken, Boodschappen of Cadeaus & bloemen heeft elke productregel in het mandje ook Notitie toevoegen, tot 140 tekens. Bijvoorbeeld "Geen uien".
Je notities worden met je mandje bewaard. Bij het afrekenen zie je ze nog een keer, maar je kunt ze daar niet wijzigen: ga terug naar het mandje om een notitie aan te passen.
De notities gaan met je bestelling mee naar de winkel. Open daarna de bestelling in Mijn bestellingen om je notitie te zien onder Jouw notitie.
Een notitie kan na het bestellen niet meer worden gewijzigd.
Betalen na je bestelling
Als een winkel vraagt om vóór de bezorging te betalen, toont de bevestiging na het afrekenen een knop Nu betalen. Die opent meteen de beveiligde betaalpagina voor die bestelling. Je kunt ook later betalen via Mijn bestellingen.
Een bestelling opnieuw kopen
Open in Mijn bestellingen een bestelling die je in de QrX-app hebt geplaatst en tik op Opnieuw kopen om dezelfde producten weer in je mandje te leggen.
De producten worden toegevoegd met de prijs en voorraad van vandaag, en met dezelfde opties en extra's die je eerder koos. Bij winkels van het type Eten & drinken, Boodschappen of Cadeaus & bloemen worden ook je notities bij de productregels weer toegevoegd.
Producten die niet toegevoegd kunnen worden, staan onder Niet toegevoegd met de reden: niet langer beschikbaar, niet op voorraad, de opties zijn gewijzigd (kies ze opnieuw op de productpagina), of de winkel neemt nu geen bestellingen aan. Is er minder voorraad dan je de vorige keer bestelde, dan wordt het aantal verlaagd en meldt de app dat.
Tik op Ga naar winkelmandje om je mandje te bekijken. Er wordt pas iets besteld als je afrekent, en de prijzen worden bij het afrekenen opnieuw gecontroleerd.
Alleen bestellingen die in de QrX-app zijn geplaatst, kun je opnieuw kopen. Bestellingen van een webshop of marktplaats die ook in Mijn bestellingen staan, hebben geen Opnieuw kopen.
Je hebt de nieuwste versie van de QrX-app nodig om Opnieuw kopen te zien.
Producten beoordelen
Als je bestelling is bezorgd of opgehaald, kun je een recensie schrijven over de producten die je in de QrX-app hebt gekocht. Open in Mijn bestellingen de bestelling en tik onder een product op Schrijf een recensie.
Kies 1 tot 5 sterren. Een opmerking is optioneel en mag maximaal 1000 tekens lang zijn. Sla daarna op.
Wil je je recensie later aanpassen, open dan dezelfde bestelling en tik op Bewerk je recensie. Wijzig de sterren of de opmerking en sla opnieuw op.
Recensies staan op de productpagina onder Recensies: de gemiddelde score, het aantal recensies en de nieuwste recensies, met Bekijk alle recensies voor de rest. Een product zonder recensies toont "Nog geen recensies." Bij elke recensie staan de sterren, de opmerking, de datum, de voornaam van de schrijver met de eerste letter van de achternaam, en het label Geverifieerde koper, omdat alleen kopers van het product een recensie kunnen schrijven. Is er geen naam bekend, dan staat er alleen Geverifieerde koper. Je e-mailadres en telefoonnummer worden nooit getoond.
Je kunt alleen producten beoordelen die je in de QrX-app hebt gekocht, en pas als de bestelling is bezorgd of opgehaald. Bij afhaalbestellingen en bestellingen die de winkel zelf bezorgt, bevestigt de winkel eerst de overdracht. Schrijf een recensie kan dus iets later verschijnen. Betalen telt niet als bezorgd: een bestelling die u via een link betaalde voordat ze verzonden werd, toont Betaald tot ze bezorgd is.
Opmerkingen met woorden die niet zijn toegestaan, kunnen niet worden opgeslagen. Pas de tekst aan en probeer het opnieuw.
De winkel kan een recensie van zijn productpagina verbergen, bijvoorbeeld als die niet over het product gaat. Je ziet dan Verborgen door de winkel bij je bestelling. Een verborgen recensie telt niet mee in de gemiddelde score, en bewerken maakt hem niet weer zichtbaar. Denk je dat dit een vergissing is, neem dan contact op met de winkel.
Dit is iets anders dan je betaalervaring beoordelen op de betaalbevestiging. Je hebt de nieuwste versie van de QrX-app nodig om recensies te schrijven en te zien.
Je profiel
Account: je accountgegevens, je adresboek en je favorieten.
Instellingen: meldingen, taal en inloggen en beveiliging (wachtwoord wijzigen, of ontgrendelen met Face ID of vingerafdruk aanzetten).
Hulp en juridisch: veelgestelde vragen, contact, bezorging, retouren, over QrX, privacy en voorwaarden.
Uitloggen onderaan.
Je instellingen gaan met je mee
Als je bent ingelogd, worden je adressen, je taal en je meldingskeuzes opgeslagen in je QrX-account. Log je in op een nieuwe telefoon, dan worden ze automatisch teruggezet. Ontgrendelen met Face ID of vingerafdruk is de enige uitzondering: dat blijft op de telefoon waar je het hebt aangezet.
Meldingen
De app vraagt één keer of hij je meldingen mag sturen over je bestellingen en betalingen aan de deur. Je kunt nee zeggen en toch je mandje en bestellingen gebruiken. Welke meldingen je krijgt, wijzig je altijd via Profiel, Instellingen, Meldingen.
De app downloaden
Je vindt de app in de App Store en Google Play. Op QrX-pagina's zie je soms ook een kaart "Download de QrX-app", bijvoorbeeld op het pincodescherm. Tik erop om de app te openen als je die al hebt, anders ga je naar de app store.
E-mails met een pincode of betaling kunnen een persoonlijke link "Openen in de QrX-app" bevatten die je veilig inlogt zonder wachtwoord. Deze link hoort bij jouw bestelling. Deel hem niet.
Betalen zonder pincode
Als een winkel zijn bezorgingen met een pincode beveiligt, typ je normaal de 4-cijferige pincode op de betaalpagina. Betaal je via de QrX-app terwijl je bent ingelogd, dan wordt deze stap overgeslagen. Je pincode wordt nog steeds per e-mail en sms gestuurd, zodat je altijd ook in de browser kunt betalen.
Heb ik de app nodig?
Nee. De app is handig voor wie vaak bestellingen met Betalen bij Bezorging ontvangt. De QR-code aan de deur scannen en in de browser betalen blijft altijd mogelijk.
Wanneer neem je contact op met support
Neem contact op met QrX-support als je niet kunt inloggen met een geldige link, als bestellingen in de app niet kloppen met wat je hebt besteld, als je instellingen niet worden teruggezet na inloggen op een nieuwe telefoon, als je bezorgkosten hebt betaald voor een afhaalbestelling, of als je denkt dat iemand anders je persoonlijke app-link heeft gebruikt. Beveiligingszorgen worden altijd door een mens behandeld.