Telefoon of back-upcodes kwijt: zo komt u weer in PortalX
Als u een authenticator-app voor PortalX hebt ingeschakeld en uw telefoon kwijt bent, zijn er drie manieren om weer binnen te komen. Om veiligheidsredenen valt QrX nooit terug op een e-mailcode zodra de authenticator-app aanstaat.
1. Gebruik een back-upcode
Log in met uw e-mailadres en wachtwoord, klik op Gebruik liever een back-upcode en voer een van de 10 back-upcodes in die u hebt bewaard toen u de app instelde. Open daarna Mijn profiel > Inloggen & beveiliging, schakel de authenticator-app uit, stel deze opnieuw in op uw nieuwe telefoon en maak nieuwe back-upcodes.
2. Gebruik een passkey
Als u een passkey hebt toegevoegd op een ander apparaat (bijvoorbeeld uw laptop), klik dan op de inlogpagina op Inloggen met een passkey. U bent ingelogd zonder wachtwoord of code en kunt de authenticator-app opnieuw instellen.
3. Vraag QrX-support om uw inlogbeveiliging te resetten
Hebt u geen back-upcodes en geen passkey meer, neem dan contact op met QrX-support via de chat in dit helpcentrum of via uw contactpersoon bij QrX.
QrX-support controleert eerst of u de eigenaar van het account bent. De beheerder van uw eigen bedrijf kan deze reset niet uitvoeren; alleen QrX-support kan dat.
De reset schakelt de authenticator-app uit, verwijdert uw back-upcodes en al uw passkeys, en meldt u op elk apparaat af.
U ontvangt een e-mail dat uw inlogbeveiliging is gereset. Daarna logt u weer in met uw wachtwoord en een e-mailcode, en kunt u de authenticator-app opnieuw instellen.
Een e-mail meldt dat uw inlogbeveiliging is gewijzigd en u was het niet
Elke wijziging (authenticator aan of uit, nieuwe back-upcodes, passkey toegevoegd of verwijderd, reset door QrX-support) stuurt u een e-mail met de datum, tijd, locatie, het IP-adres en het apparaat. Hebt u de wijziging niet zelf gedaan, klik dan op de knop in die e-mail om direct een chat met QrX-support te openen, en wijzig uw wachtwoord.