Voor webwinkels: betaalstatus, tracking en orders
PortalX geeft webwinkelteams een centraal overzicht van Payment On Delivery-transacties, klantcontacten, betaalstatus en trackingreferenties.
Betaalstatussen
Aangemaakt: De order of transactie is aangemaakt.
In behandeling: De klant heeft de betaling nog niet afgerond, of de betaalbevestiging wordt nog verwerkt.
Betaald: QrX heeft een succesvolle betaalbevestiging ontvangen.
Mislukt: De betaalpoging is mislukt.
Verlopen: De betaallink of transactie is verlopen.
Geannuleerd: De transactie is geannuleerd volgens de regels van de webwinkel of het systeem.
Terugbetaald: Een terugbetaling is verwerkt of geregistreerd waar ondersteund.
Order- en trackingreferenties
Gebruik duidelijke webwinkelreferenties en trackingreferenties voor elke order. Deze referenties helpen QrX-support om consumentenvragen te koppelen aan het juiste verkoopkanaal, de juiste betaling en de juiste bezorgcontext.
Meerdere verkoopkanalen
Gebruikt uw bedrijf meerdere kanalen, merken of klantaccounts, zorg er dan voor dat elke order onder het juiste kanaal wordt aangemaakt. Dit voorkomt dat supportgegevens tussen webwinkels of merken door elkaar raken.
Supportchecklist
Vermeld bij een hulpvraag aan QrX de naam van de webwinkel, het kanaal, de orderreferentie, het QrX-transactie-id, het e-mailadres of telefoonnummer van de klant, het bedrag, de valuta en de huidige status zoals getoond in PortalX.