Voor Handelaren: Betalingsstatus, Tracking en Bestellingen
PortalX biedt handelsteams een centraal overzicht van Payment On Delivery-transacties, klantcontacten, betalingsstatus en trackingreferenties.
Betalingsstatussen
Aangemaakt: De bestelling of transactie is aangemaakt.
In afwachting: De klant heeft de betaling nog niet voltooid, of de betalingsbevestiging wordt nog verwerkt.
Betaald: QrX heeft een succesvolle betalingsbevestiging ontvangen.
Mislukt: De betalingspoging is mislukt.
Verlopen: De betalingslink of transactie is verlopen.
Geannuleerd: De transactie is geannuleerd volgens de regels van de handelaar of het systeem.
Terugbetaald: Er is een terugbetaling verwerkt of geregistreerd waar dit wordt ondersteund.
Bestel- en Trackingreferenties
Gebruik duidelijke handelsreferenties en trackingreferenties voor elke bestelling. Deze referenties helpen Fin en de menselijke ondersteuning om consumentenvragen te koppelen aan het juiste handelskanaal, betaling en leveringscontext.
Meerdere Handelskanalen
Als uw bedrijf meerdere kanalen, merken of klantaccounts gebruikt, zorg er dan voor dat elke bestelling onder het juiste kanaal wordt aangemaakt. Dit voorkomt dat ondersteuningsgegevens tussen handelaren of merken worden vermengd.
Ondersteuningschecklist
Wanneer u QrX om hulp vraagt, vermeld dan de naam van de handelaar, het kanaal, de bestelreferentie, het QrX-transactie-ID, het e-mailadres of telefoonnummer van de klant, het bedrag, de valuta en de huidige status die in PortalX wordt weergegeven.